Categoría: CaixaBank – La Caixa

  • El Supremo considera usura los intereses de las tarjetas revolving

    El Supremo considera usura los intereses de las tarjetas revolving

    Los magistrados de la Sala de lo Civil del Tribunal Supremo acaban de sentar jurisprudencia sobre los contratos de las tarjetas revolving señalando que existe usura en aquellos casos que apliquen tipos de interés superiores al precio normal del dinero y manifiestamente desproporcionados.

    Dictamen del Supremo

    La sentencia sobre la que se han pronunciado los magistrados del Supremo procedía de la Audiencia Provincial de Santander y se refería a una tarjeta comercializada por WiZink Bank con una TAE inicial del 26,82%. El tribunal cántabro había declarado la nulidad del contrato entre las partes por existir un interés remuneratorio usurario.

    Y es que, la Ley de Usura, también conocida como Ley Azcárate, señala que «será nulo todo contrato de préstamo en que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso o en condiciones tales que resulte aquél leonino, habiendo motivos para estimar que ha sido aceptado por el prestatario a causa de su situación angustiosa, de su inexperiencia o de lo limitado de sus facultades mentales».

    Tarjetas revolving

    Las tarjetas revolving son el peligro para muchos hogares españoles instalados en la precariedad, pues se venden de manera muy fácil como un producto de consumo que permite realizar micropréstamos en cuotas mensuales, pero esconden intereses que en ocasiones hace que los usuarios se vean obligados a devolver más del doble del dinero que necesitaron.

    Una de sus principales características es que el pago se hace en cuotas mensuales, de manera que la cantidad es aparentemente baja, pero cuanto mayor es el plazo, mayores son los intereses.

    En España en la actualidad, y según cálculos de Barclays, la banca tiene alrededor de 3.100 millones de euros en devoluciones. CaixaBank, con 1.000 millones de euros, sería la primera entidad afectada, seguida de Banco Santander, con 625 millones; BBVA, con 500 millones, y Sabadell, con 300.

    La jurisprudencia del Supremo

    Gracias a la jurisprudencia del Supremo, los consumidores a partir de este momento solo estarán obligados a pagar la suma recibida. En aquellos casos en los que se haya abonado más cantidad de la solicitada, la entidad tendrá que devolver todo el exceso de capital abonado.

    Esto abre la puerta a reclamaciones en masa, o a que los bancos, antes de que se les echen encima las consecuencias legales de esta sentencia, propongan sus propias soluciones. Pero lo más sensato es no fiarse, porque en ocasiones esa supuesta solución no es más que otra estafa.

  • Primeras reacciones de los bancos al tirón de orejas de la CNMV

    Primeras reacciones de los bancos al tirón de orejas de la CNMV

    Hace poco contaba en este blog cómo la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha dado una reprimenda a los bancos españoles por no cumplir los objetivos en materia de igualdad. CaixaBank, que no era precisamente de los que peor estaba, ha dado ya lo que podrían considerarse unas primeras y positivas reacciones, con un nuevo y flamante Plan de Igualdad.

    Plan de Igualdad de CaixaBank

    El Plan de Igualdad de la entidad catalana se ha firmado con la representación sindical y tiene, entre sus objetivos, alcanzar un 43% de mujeres en posiciones directivas en 2021, superando el actual porcentaje del 41,3%.

    Como principios generales del Plan de CaixaBank, figuran la divulgación entre la plantilla del valor de la diversidad y de las políticas de igualdad y conciliación, así como de una gestión eficiente del tiempo y de las reuniones y del uso de un modelo de comunicación no sexista.

    Asimismo, y tal y como ya recogía el anterior Plan de Igualdad (2011), del que este es una actualización, se incluirá la perspectiva de género en los procesos de selección, tanto internos como externos, para promover la participación del sexo menos representado, a la vez que se fomentarán los principios de respeto e igualdad de oportunidades. Para intentar que sea efectivo, los responsables de selección de personas recibirán formación en materia de igualdad de género.

    CaixaBank cuenta desde 2018 con un programa específico de diversidad llamado Wengage, basado en la meritocracia y la promoción de igualdad de oportunidades, que fomenta el diversidad de género, funcional y generacional, con medidas para fomentar la flexibilidad, la conciliación o los planes de mentoring femenino con las directivas de la entidad.

    Conciliación y flexibilidad

    En la misma línea del Plan de Igualdad se han firmado otros dos acuerdos: uno de desconexión digital que limita el uso de las nuevas tecnologías para garantizar el respeto al descanso de los empleados fuera del tiempo de trabajo, y otro de uso eficiente del tiempo de trabajo, que limita el horario de las convocatorias de reuniones, de forma que no se podrán organizar aquellas que terminen más allá de las 18:30.

    Además, se obliga a que las reuniones se convoquen con 48 horas de antelación y sean, en la medida de lo posible, eficientes, con uso preferente de videoconferencias y otras herramientas similares, así como que tengan límite de tiempo.

    Por el momento ningún otro banco ha tenido reacciones a las recomendaciones de la CNMV, aunque algunos, como Banco Santander, BBVA, se han congratulado en las últimas semanas de estar en el Índice de Igualdad de Género de Bloomberg 2020. Estaremos pendientes de sus acciones en este sentido.

  • Los bancos suspenden en materia de igualdad

    Los bancos suspenden en materia de igualdad

    La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha lanzado unas modificaciones a las recomendaciones de su Código de Buen Gobierno de las sociedades cotizadas en las que da un toque a los bancos por su suspenso en el cumplimiento de los objetivos de igualdad de género.

    Suspenso en igualdad

    En la nota que ha enviado para anunciar la consulta pública de estas modificaciones, la CNMV  señala haber constatado que el número de consejeras ejecutivas en el sector bancario es «especialmente bajo, lo que guarda relación con la escasa presencia femenina en la alta dirección».

    Asimismo, propone que la política de selección de las empresas fomente que haya un número suficiente de mujeres en los puestos directivos de mayor responsabilidad.

    A pesar de que el objetivo sobre igualdad y diversidad tiene un umbral temporal que finaliza en 2020, el organismo de control recomienda directamente que el número de consejeros del sexo menos representado suponga, como mínimo, un 40% del total de miembros del consejo de administración, un 10% más que en la propuesta anterior.

    ¿Cómo lo van a hacer? Sencillamente, en mi opinión, no lo van a hacer, como no cumplen otras tantas recomendaciones que deberían. ¿Por qué? Porque no están obligados. En caso de incumplimiento solo deben explicar en su memoria de 2021 por qué lo han hecho, sin mayores repercusiones.

    Igualdad banco a banco

    El banco que mayor número de mujeres tiene en su consejo de administración es CaixaBank, con seis mujeres, aunque su presidente, vicepresidente y CEO son hombres.

    El Banco Santander, a pesar de tener una presidenta mujer, suspende en cuanto a igualdad en su consejo de administración, con un 66% de hombres, el mismo porcentaje que el BBVA, con cuatro mujeres y ocho hombres.

    El banco con peores cifras en materia de igualdad es Bankia, con dos mujeres de doce miembros.

    En relación con otros países de la Unión Europea, y según el ranking de European Women on Boards, la banca española aparece en puestos muy bajos de la lista, con Bankinter en el 108; CaixaBank en el 170 y Banco Santander en el 204.

    Ranking de European Women on Boards
    Ranking de European Women on Boards

     

  • Hacia un estándar común de ciberseguridad

    Hacia un estándar común de ciberseguridad

    La Unión Europea ha financiado un equipo multidisciplinar de investigación I+D para buscar un estándar internacional de certificación de seguridad en el que ha participado, entre otros organismos y empresas, CaixaBank.

    Estándar común en el horizonte

    El equipo de investigación, formado por nueve empresas e instituciones internacionales, un total de 25 personas de once nacionalidades diferentes, ha desarrollado el proyecto de de ciberseguridad EU-SEC (European Security Certification Framework) en el marco del programa Horizonte 2020.

    Los investigadores, procedentes de los ámbitos de las finanzas, la administración pública, la auditoría, la ciberseguridad, la tecnología, etc., tenían como objetivo crear un marco europeo para la certificación continua de la seguridad en los entornos cloud, ya que en la actualidad no existe una certificación internacional que garantice de forma continua la seguridad de los datos almacenados.

    Un estándar de certificación europeo en este ámbito permitiría homologar las exigencias de seguridad en los distintos países y facilitaría el acceso a nuevos mercados de proveedores tecnológicos innovadores con plenas garantías de protección de la información.

    El proyecto EU-SEC prevé ser especialmente útil para la banca y las administraciones públicas, dos sectores que controlan un volumen ingente de datos sensibles. Es por esto que CaixaBank ha liderado la vertiente dedicada a las finanzas, mientras que los Gobiernos de Eslovenia y Eslovaquia han hecho lo propio con la vertiente dedicada a la administración.

    Asimismo, para cubrir los diversos aspectos que una certificación de este tipo exigiría, en EU-SEC han participado también Security Alliance (un organismo internacional especializado en tecnología cloud), el proveedor de infraestructuras cloud Fabasoft, el centro de investigación universitario Fraunhofer, los auditores Nixu Cibersecurity y PriceWaterhouseCoopers, y la empresa tecnológica SixSq.

    Ciberseguridad en CaixaBank

    La entidad catalana CaixaBank dispone de un equipo especializado en dar respuesta a incidentes de seguridad informática, así como de un centro que coordina la seguridad integral de todo el grupo, conocido como CiberSOC, y que está operativo las 24 horas del día.

    CiberSOC de CaixaBank cuenta con reconocido prestigio, además de por su labor, por la colaboración con otras organizaciones especializadas a nivel nacional e internacional.

    Es miembro de los principales foros internacionales de investigación y colaboración en materia de ciberseguridad, como el Forum for Incident Response and Security Teams (FIRST), el Messaging Anti-Abuse Working Group o el Anti-Phishing Working Group de EEUU. Junto a esta organización, ha creado APWG.eu, la primera alianza europea de empresas, gobiernos, cuerpos de seguridad y universidades a favor de la seguridad informática.

  • We.trade, plataforma blockchain de comercio exterior para empresas

    We.trade, plataforma blockchain de comercio exterior para empresas

    Hace un tiempo CaixaBank anunciaba su unión con We.trade para acelerar el desarrollo de su plataforma financiera basada en blockchain. Hoy ese servicio ya es una realidad para los clientes empresa, que pueden ejecutar y financiar sus transacciones de comercio exterior a través de We.trade.

    CaixaBank se convierte así en uno de los primeros bancos europeos en ofrecer el blockchain a su catálogo de servicios.

    Plataforma para la internacionalización de empresas

    La solución We.trade ofrece a los clientes acceso a una simple interfaz de usuario que permite activar contratos digitales y vincular la operación comercial o la financiación o el pago, ofreciendo así rapidez, seguridad y simplicidad en las transacciones comerciales a nivel global.

    We.trade es la primera plataforma de comercio exterior basada en tecnología blockchain en Europa y su objetivo es incrementar la seguridad y trazabilidad de las operaciones comerciales nacionales e internacionales.

    Las empresas clientes de CaixaBank podrán así seguir en tiempo real todas las operaciones, en las que solo podrán participar usuarios verificados y autentificados por los bancos integrantes, lo que supone un blindaje contra impagos y casos de estafa y fraude.

    We.trade, basada en tecnología IBM, ha sido desarrollada por un consorcio formado por varias entidades financieras europeas (Deutsche Bank, HSBC, KBC, Natixis, Nordea, Rabobank, Santander, Société Générale, Eurobank, CSOB, UniCredit).

    Este nuevo servicio, impulsado por los equipos de innovación de CaixaBank y de CaixaBank Empresas, supone un avance más en la aplicación de tecnologías avanzadas a los servicios financieros que lleva desarrollando la entidad catalana en los últimos años y que le han reportado varios premios internacionales.

     

  • Encomenda y CaixaBank presentan Startup Jump

    Encomenda y CaixaBank presentan Startup Jump

    CaixaBank y el fondo de inversión Encomenda han puesto en marcha el programa Startup Jump con el objetivo de impulsar el desarrollo de empresas de base tecnológica que se encuentran en las primeras fases y busquen crecimiento gracias a inversiones.

    La entidad financiera, a través de su división especializada en empresas tecnológicas y sus inversores, DayOne, y el fondo de inversión organizarán jornadas en las principales ciudades de todo el territorio español en las que juntarán a un grupo de inversores con representantes de unas cuantas startups seleccionadas expresamente para que les presenten sus ideas.

    La primera de estas reuniones ha tenido lugar en Madrid, donde seis startups elegidas por CaixaBank y Encomenda se han reunido con nueve fondos de capital de riesgo. Los siguientes lugares serán Málaga, Valencia, Galicia, Bilbao, Barcelona, Zaragoza, Tenerife y Mallorca.

    Los interesados en participar en estas jornadas pueden inscribirse a través de la página web de Encomenda.

    Sobre Startup Jump de CaixaBank y Encomenda

    Tanto CaixaBank como Encomenda reconocen en los emprendedores una herramienta clave para dinamizar el tejido productivo, con un papel crucial en la generación de empleo y oportunidades y una gran influencia para crear cambios sociales.

    En los eventos de Startup Jump organizados por ambas se invita a un emprendedor de éxito para que comparta con el resto de participantes su experiencia y les dé las pistas sobre los principales problemas que se pueden encontrar y las ayudas que van a necesitar.

    La división DayOne de CaixaBank cuenta con espacios físicos en Barcelona, Madrid y Valencia, así como con gestores de negocio en Bilbao y Málaga.

    Sobre Encomenda

    En relación con el fondo de inversión Encomenda, fundado por Carlos Blanco y Oriol Juncosa, cuenta con una dimensión de 24 millones de euros y realiza inversiones iniciales de entre 70.000 y 300.000 euros, con inversiones de seguimiento de hasta 1,8 millones por empresa.

    Ayudan a emprendedores a tomar decisiones estratégicas, ampliar sus empresas, hacer nuevas oportunidades de negocio y dar el salto a la internacionalización.

     

  • Crecimiento y éxito para La Caixa, CaixaBank, Telefónica y El Corte Inglés

    Crecimiento y éxito para La Caixa, CaixaBank, Telefónica y El Corte Inglés

    Una vez más, las encuestas dan las mejores puntuaciones a Fundación Bancaria La Caixa, CaixaBank, Telefónica y El Corte Inglés en cuanto a perspectivas de crecimiento y mantenimiento de su éxito de cara a 2020.

    Crecimiento en medio de la desaceleración

    El estudio esta vez viene de la mano de Advice Strategic Consultants, que ha entrevistado a 2.400 pymes y autónomos; 2.800 personas pertenecientes a población general y mil “líderes de opinión”, entre los que se encuentran doscientos periodistas, cien políticos, cien altos cargos del sector público, cien analistas financieros y de mercado y cien representantes del Tercer Sector.

    La opinión general de todos ellos es que, incluso dentro del proceso de desaceleración económica, estas empresas mantendrán su estatus e, incluso, experimentarán un crecimiento.

    El ranking de las diez empresas con una proyección de éxito en 2020 lo forman Fundación Bancaria La Caixa (Responsabilidad Social Empresarial y Líder Empresarial); CaixaBank (Liderazgo sectorial/Banca Digital/Gestión/Resultados/Sostenibilidad); Telefónica Tech (Digitalización, TI, con Telefónica Tech/Telefónica Empresas B2B); El Corte Inglés (Omnicanalidad, RSE, Marcas Propias, Centros Comerciales); Inditex (Internacionalización, E-Commerce, Marcas y Resultados); Mercadona (Precios, Marca Blanca, tiendas); Banco Santander (Internacionalización/Diversificación Geográfica); Iberdrola (Obtención de Resultados, Internacionalización; Cellnex Telecom (Liderazgo europeo, Gestión, Valor para el accionista y RSE) y Ferrovial (Internacionalización, Diversificación de Negocios).

    Computación cuántica para la actividad financiera en CaixaBank
    CaixaBank sigue liderando los pronósticos de crecimiento y éxito de cara a 2020.

    Crecimiento en innovación y digitalización

    En relación con la transformación digital, las compañías que mejores pronósticos obtienen en la encuesta son Telefónica Tech Empresas/Telefónica Tech B2B, Indra, CaixaBank, El Corte Inglés, Cellnex Telecom, Apple, Google, Facebook, Amazon, Microsoft, HP, IBM, Cisco, BBVA, Inditex, Vodafone, Orange, Banco Santander, Mercadona, Naturgy, Iberdrola, Repsol, Endesa, Carrefour, Acciona, ACS y Bankinter.

    Por su parte, en el área de la innovación, Telefónica Tech, Indra, Cellnex Telecom, HPE, IBM, HP, Microsoft, Apple, Google, Amazon, Salesforce, CaixaBank, Fundación Bancaria La Caixa, El Corte Inglés, Mercadona, Inditex, BBVA, Banco Santander, Vodafone, Iberdrola, Carrefour y Bankinter se llevan los mejores puestos.

    Tienda de Telefónica en Madrid, Gran Vía
    Imagen de la tienda de Telefónica situada en la Gran Vía de Madrid.

    La encuesta también incluye una valoración de los mejores empresarios y las mejores empresarias de España. En este sentido, los más valorados son Isidro Fainé (Fundación Bancaria La Caixa, Obra Social y Criteria-Caixa), José María Álvarez-Pallete (Telefónica), Pablo Isla (Inditex) y Ana Botín (Banco Santander).

  • Éxito de la quinta convocatoria de Bankia Fintech by Insomnia

    Éxito de la quinta convocatoria de Bankia Fintech by Insomnia

    Bankia Fintech by Innsomnia ha conseguido un éxito rotundo en su quinta convocatoria, con un total de 173 startups con propuestas válidas para participar en el programa, un 38% más que en la anterior edición.

    En esta convocatoria hay presencia de un total de 26 países de Europa, América y Asia.

    Por sectores, cerca de 30 startups han presentado proyectos de Inteligencia Artificial y Machine Learning. Blockchain y Soluciones para Empresas reciben 19 iniciativas cada una. Proptech/ Insurtech/ Legaltech reúne 15 proyectos en total, seguida de WealthManagement, Ciberseguridad y Prevención del Fraude, Medios de Pago disruptivos, Regtech y Reporting al Regulador, y Soluciones innovadoras de Financiación, con entre 10 y 15 proyectos recibidos cada una.

    Por su parte, las verticales relativas a las soluciones para segmentos de clientes (agro, autónomos, etc.), herramientas de ahorro, User Experience, Alternative Credit Scoring, Neobancos, PFM-BFM, criptomonedas, etc. han recibido un máximo de diez candidaturas cada una de ellas.

    Éxito cuantitativo y cualitativo

    Francesc Pons, director de Proyectos en Innsomnia, señala en la página web corporativa que están «entusiasmados con la calidad tan alta de las propuestas que vamos conociendo.  Aún estamos en plena evaluación, está siendo muy compleja precisamente por ese nivel que nos están demostrando las startups y emprendedores candidatos, porque sus proyectos son más de nicho, incorporan tecnologías de impacto y sus propuestas son más maduras».

    En este sentido, indica, además, que «el talento nacional sigue siendo asombroso y nos proporciona agradables sorpresas», si bien cada año será un proyecto un poco más internacional, pues «la curva de crecimiento de las fintech en España se ha estabilizado».

    Otras convocatorias de éxito

    Si Bankia Fintech by Innsomnia se ha consolidado como uno de los programas de innovación más punteros de nuestro país, los Premios Emprendedor XXI de CaixaBank, que acaban de abrir su nueva edición, también son otro referente de éxito para las startups de diferentes sectores.

    CaixaBank, a través de DayOne, su división especializada en empresas tecnológicas y sus inversores, y el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, a través de Enisa, convocan estos premios, consistentes en una dotación económica de 15.000 euros, la posibilidad de acceder a financiación dirigida al emprendimiento innovador y un programa de acompañamiento internacional que les llevará, en función de su perfil, a Silicon Valley.

    Antonio Pulido CaixaBank decidirá la suerte de 961 startups
    Nueva convocatoria de Premios Emprendedor XXI de CaixaBank.

    Hasta el 4 de diciembre, los interesados en participar pueden presentar su candidatura a través de la página web www.emprendedorXXI.es. Los premios van dirigidos a empresas innovadoras de España y Portugal con menos de tres años de actividad en los sectores  AgroFood, Health, Sénior, Mobility, PropTech e Impact (impacto social).

  • Estudiantes desarrollan blockchain e IA para CaixaBank

    Estudiantes desarrollan blockchain e IA para CaixaBank

    CaixaBank, IBM y Salesforce han llevado a cabo una iniciativa en la que estudiantes de grados universitarios y másteres de perfiles tecnológicos, de diseño y de negocio han desarrollado ideas tecnológicas para hacer frente a retos reales del sector financiero.

    Formación intensiva para estudiantes

    Un total de 15 estudiantes de entre 19 y 36 años han sido los elegidos para la puesta en marcha de esta iniciativa de colaboración de grandes empresas con el entorno universitario.

    A lo largo de tres semanas, los alumnos han propuesto soluciones de blockchain e inteligencia artificial para mejorar el servicio y la atención a los clientes.

    El proyecto, denominado Tech Innovation Bootcamp, tiene un doble objetivo: por un lado, formar a los jóvenes poniéndolos frente a problemas reales con los que se encontrarán en el futuro en los negocios; por otro, a CaixaBank, IBM y Salesforce les sirve para captar talentos y nuevos equipos a la par que impulsan la innovación y la colaboración con el entorno universitario.

    Los estudiantes que han participado en esta primera edición de Tech Innovation Bootcamp proceden de la Universitat Politècnica de Catalunya, EAE Business School, Universitat de Barcelona, IESE Business School, Institut Químic de Sarrià, Universitat Oberta de Catalunya, Ironhack Barcelona, Universidad Politécnica de Valencia, Universidad de Valencia y Universitat Pompeu Fabra.

    Fases del programa

    El programa ha constado de tres fases: investigación, ideación y prototipado. En la primera semana de la iniciativa, los participantes han completado la investigación familiarizándose con las tres empresas implicadas, los retos a los que se enfrenta el sector bancario y las oportunidades que brindan tecnologías como inteligencia artificial y el blockchain. Los estudiantes han asistido a charlas de formación sobre innovación y han mantenido reuniones con expertos.

    En la fase de ideación, han validado sus ideas a través de la metodología de design thinking. Y, finalmente, en la fase de prototipado, han usado herramientas para prototipar soluciones medibles y han aprendido a crear un caso de negocio. Además, han expuesto sus iniciativas ante un comité de innovación de expertos de CaixaBank, IBM y Salesforce.

    Estudiantes ganadores

    El proyecto ganador ha sido un asistente basado en inteligencia artificial para ayudar a las personas mayores a utilizar la banca online y la banca móvil. El premio, en función de sus intereses: un curso online y entradas para el 4YFN, el espacio que reúne a emprendedores e inversores en el marco del Mobile World Congress.

    Los estudiantes también han desarrollado una herramienta basada en inteligencia artificial para que el banco pueda hacer recomendaciones de forma proactiva a clientes jóvenes sin que tengan que introducir una serie de necesidades previas.

    Otro proyecto ha consistido en una plataforma de blockchain dirigida a los clientes del sector agrario, diseñada para garantizar a los consumidores que los productos de alimentación financiados por la entidad son realmente eco-friendly y cultivados de acuerdo con técnicas sostenibles.

    Innovación y cocreación

    No es la primera vez que CaixaBank se alía con otras entidades para favorecer la creación compartida de soluciones innovadoras.

    Junto con empresas líderes como Global Payments, Samsung, Visa y Arval, CaixaBank ha impulsado el Payment Innovation Hub. Con Global Payments también ha desarrollado zone2boost, un programa internacional de innovación dirigido a startups con el objetivo de contribuir a impulsar la creación de nuevos productos y servicios dirigidos a los comercios y al sector fintech.

    Agües de Barcelona, Naturgy, Seat y Telefónica también han sido sus compañeros en start4big, iniciativa para buscar startups internacionales maduras con pilotos disruptivos en el ámbito de la experiencia de usuario.

    https://www.youtube.com/watch?v=H4AR9aWm6sU&feature=emb_logo

     

  • Gestión mediante inteligencia artificial en CaixaBank

    Gestión mediante inteligencia artificial en CaixaBank

    CaixaBank aumenta los procesos realizados mediante inteligencia artificial tanto para simplificar la gestión de los recibos domiciliados como para identificar las necesidades de los clientes y personalizar la atención comercial.

    IA para la gestión de recibos

    La entidad financiera catalana ha desarrollado un proyecto de innovación basado en inteligencia artificial para la gestión de devoluciones de recibos domiciliados, con un volumen actual de 450 millones de domiciliaciones.

    Con esta iniciativa automatizan las decisiones que se deben tomar ante incidencias, decisiones que tomaban los gestores bancarios, que debían pensar qué clase de recibo es, si se trata de un cargo periódico o no, qué historial de pago el cliente, qué vinculación mantiene este con la entidad, etc., lo que consumía gran parte de su tiempo en las oficinas.

    En el caso de la gestión de recibos, el proyecto ha requerido la creación de un modelo tecnológico propio que pueda gestionar cada caso de forma idéntica a como lo haría un empleado. De esta manera, el sistema comprende cuál es el problema y resuelve si el recibo se cobra, se devuelve al emisor o se reserva unos días para intentar volver a analizar si se puede proceder al cargo.

    CaixaBank comenzó con el diseño del modelo a cargo de un equipo de especialistas de data scientists, altamente especializados en analítica avanzada, y machine learning. Posteriormente, hubo un periodo de cuatro meses de entrenamiento para “aprender” a gestionar las diferentes situaciones. Y finalmente se ha obtenido un modelo con una precisión del 99%, lo que significa que prácticamente siempre el sistema piensa y actúa como lo haría una persona.

    El objetivo es que, mediante la simplificación de las tareas rutinarias, como la gestión de los recibos domiciliados, se facilite a los empleados dedicar más tiempo a la atención personal de los clientes.

    IA para mejorar la experiencia de usuario

    De manera paralela y atendiendo a la innovación tecnológica que caracteriza a CaixaBank, la firma ha puesto en marcha una herramienta de inteligencia artificial diseñada para identificar las necesidades financieras de los clientes y personalizar tanto la atención de los gestores de la entidad como la información comercial que los clientes reciben a través de los diversos canales.

    inTouch CaixaBank
    Se trata de un sistema pensado para un uso integrado en toda la red comercial de la entidad, incluyendo el servicio de gestores personales a distancia inTouch, el canal de banca online CaixaBankNow y la red de oficinas y cajeros.

     La nueva herramienta, basada en la en la potencia del data pool de CaixaBank, con más de 900 terabytes de información y capaz de gestionar más de 12.000 transacciones por segundo en hora punta, identifica los tres productos más relevantes para el cliente de todo el catálogo de la entidad y los alinea con las distintas campañas comerciales. De esta forma, los gestores de la entidad pueden recibir cada día un listado “inteligente”, capaz de detectar los clientes más afines a los productos que se están comercializando en ese momento.

    La información que reciben los gestores se completa con una segunda herramienta predictiva, capaz de detectar, a partir de un modelo basado en 1.300 variables, a los clientes que han iniciado el proceso de abandonar la entidad.