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  • Reinvención o extinción del banquero

    Reinvención o extinción del banquero

    En los últimos años cada poco tiempo aparece un estudio más o menos halagüeño sobre el futuro de los bancos en relación con el sector fintech o los movimientos naturales del mercado, pero este de McKinsey es especialmente pesimista y señala que la banca tradicional deberá hacer un proceso de reinvención si quiere sobrevivir.

    Necesaria reinvención

    La consultora McKinsey asegura que un 35% de los bancos de todo el mundo no sobrevivirán una nueva recesión si no diseñan de nuevo su negocio basándose en las innovaciones tecnológicas y en la ralentización del crecimiento de los mercados.

    El informe señala que, de no acceder a una renovación íntegra, a estos bancos solo les quedará la opción de fusionarse con bancos similares.

    ¿En qué podría consistir la reinvención? Como vengo diciendo en este blog desde hace mucho, la reinvención, también según McKinsey, debería consistir en fuertes inversiones en desarrollo tecnológico y adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores, cada vez más informados y con mayor prisa para cerrar sus operaciones (parece mentira que en pleno 2019 todavía se pueda tardar tanto en contratar un seguro o una hipoteca, pero con la banca tradicional y sus trámites burocráticos es imposible acortar tiempos).

    A pesar de que la necesidad de modernizarse es cada vez más acuciante, la banca tradicional solo destina un 35% de sus presupuestos de media a la innovación. Porcentaje irrisorio en comparación con el 70% que aportan las tecnológicas, con grandes como Amazon a la cabeza, a esta partida.

    Bancos no rentables

    Según McKinsey, se da la circunstancia de que, además, el 60% del sector bancario mundial podría no ser económicamente viable porque sus rendimientos de capital no crecen al mismo ritmo que los costes.

    En este sentido, se propone nuevamente inversión en desarrollo tecnológico, subcontratación de sus operaciones y apostar por fusiones que les refuercen de cara a la nueva crisis que ya aparece asomar la patita por los mercados.

    Se avecinan tiempos convulsos para la banca, y probablemente más ajustes de plantilla como los que ha habido recientemente en CaixaBank y BBVA para sus trabajadores. Seguiremos informando.

  • Educación financiera para evitar el abuso y la estafa de las fintech

    Educación financiera para evitar el abuso y la estafa de las fintech

    ASUFIN (Asociación de Usuarios Financieros) acaba de presentar Asufin.tech, una iniciativa que surge con el objetivo de concienciar sobre la necesidad de una educación financiera y tecnológica, pues es la única herramienta que puede hacer que con las fintech no se repitan la estafa y el abuso bancarios.

    Educación financiera tecnológica

    El proyecto Asufin.tech nace con vocación de guiar al consumidor bancario en el mundo de los nuevos operadores financieros nacidos y desarrollados 100% en la economía digital.

    Se trata de un proyecto de ASUFIN financiado por el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social y la Dirección General de Consumo, y se centrará en informar del impacto de las tecnologías en las finanzas, sus ventajas y riesgos para el consumidor.

    Para la presidenta de ASUFIN, Patricia Suárez, es imprescindible que los usuarios conozcan bien el sector “dado que los dispositivos electrónicos, en especial, los smartphones se convierten en las auténticas nuevas sucursales bancarias en las que hacer todo tipo de gestiones”.

    Y es que el entorno digital tiene como ventajas la inmediatez y la reducción de costes, pero también presenta amenazas como el sobreendeudamiento, ciberataques, violaciones de privacidad, uso indebido de datos del consumidor y términos restrictivos, incluido el arbitraje forzoso.

    Educación financiera para evitar fraude y estafa

    Entre los consejos que dan desde ASUFIN para los usuarios y consumidores fintech se encuentran mirar siempre la TAE de los préstamos, pues el tipo de interés 0 que publicitan muchas de estas financieras esconde TAEs desproporcionadas de hasta más del 25%, tipo que el Banco de España considera usurario.

    Muchas de estas entidades, denuncian, «operan en la sombra del Banco de España: no comunican sus posiciones al regulador y, por tanto, no figuran en la CIRBE«.

    En este sentido, hay que tener cuidado con los chiringuitos financieros y fijarse bien en que los operadores de productos de inversión y los neobancos estén legalmente constituidos y regulados, incluidos en el listado de la CNMV y adscritos al Fondo de Garantía Recíproca de Depósitos (FGD), respectivamente.

    Sobre los comparadores, desde este proyecto de educación financiera lanzan la alerta para que se compruebe siempre si estamos ante una web o aplicación independiente o si hay conflicto de interés al estar elaborado el listado por un participante del mercado o recibir contraprestación económica para posicionar su producto.

    Otra de las cuestiones en las que se hace hincapié desde ASUFIN es el debate sobre el Sandbox o marco regulado de pruebas que piden las startups del sector, pues, sin la adecuada regulación, puede resultar perjudicial para el consumidor.

    ASUFIN ha realizado, además, un documental en el que ha entrevistado a expertos académicos, juristas, economistas, empresarios y consumidores con el objetivo de ayudar comprender mejor la nueva economía digital.

     

  • Protección y garantías para los usuarios financieros con el Sandbox

    Protección y garantías para los usuarios financieros con el Sandbox

    La semana pasada la Asociación Española de Fintech e Insurtech (AEFI) y la Asociación Usuarios Financieros (ASUFIN) celebraron una jornada conjunta para analizar los cambios regulatorios y la aplicación del Sandbox en la que, entre otras, se extrajo la conclusión de que el Sandbox español proporcionará protección, seguridad y garantías a los usuarios financieros.

    Garantías de protección del Sandbox

    En la jornada estuvieron presentes Ana García Barona, responsable de Regulación, Subdirección General de Seguros Regulación y Relaciones Internacionales de la DGS, Francisco del Olmo, subdirector responsable de Fintech y Ciberseguridad, Departamento de Estrategia e Innovación, Dirección General de Política Estratégica y Asuntos Internacionales de la CNMV, Sergio Gorjón, responsable de la Unidad de Nuevos Proveedores y Regulación, Banco de España y, Jaime Bofill, socio de Hogan Lovells.

    Protección de usuarios frente a estafa
    Ana Barona (DGS), Jaime Bofill (Hogan Lovells), Sergio Gorjón (Banco de España) y Rodrigo García (Presidente AEFI)

    El presidente de AEFI, Rodrigo García de la Cruz, explicó que el Sandbox incluye garantías de protección para los usuarios de los servicios digitales y, al ser un entorno regulado por los supervisores financieros, los participantes que presenten sus proyectos «deberán tomar las precauciones pertinentes para proteger no solo los derechos, sino también la confidencialidad de los datos de sus usuarios o clientes».

    Presencia de los consumidores en el Sandbox para garantizar protección

    Por su parte, ASUFIN ha señalado que se debe contar con la presencia de los consumidores para garantizar la protección de los usuarios financieros.

    Así, para la organización, es de crucial importancia que la regulación y aplicación del Sandbox se centre en la protección del consumidor «para que no se cometan errores del pasado», como fraude, estafa y tantos y tantos abusos que se han cometido previamente y que han minado la confianza de la ciudadanía en el sector financiero.

    En este sentido, la presidenta de ASUFIN, Patricia Suárez, puso Libra, la moneda de Facebook, como ejemplo de proyecto que necesita un Sandbox regulatorio para la protección de los consumidores, ya que antes de regular sería necesario que se probase un lanzamiento en un marco acotado y monitorizado por supervisores.

  • ING sí cree que la banca debe temer a las tecnológicas

    ING sí cree que la banca debe temer a las tecnológicas

    Si la semana pasada os contaba que la agencia de rating alemana Scope había emitido un informe en el que señalaba que los banqueros podían estar tranquilos ante las tecnológicas, hoy me hago eco de las opiniones contrarias, y nada más y nada menos que del consejero delegado de ING España y Portugal, César González-Bueno.

    ING sí teme a las tecnológicas

    El consejero delegado de ING España y Portugal ha afirmado que las bigtech son uno de los mayores peligros para el sector bancario tradicional debido a que disponen de amplio capital para hacer operaciones y «afrontar los retos que sean necesarios».

    Para el representante de esta institución financiera con fuerte presencia europea, las fintech suponen un riesgo menor, ya que necesitan tanto regulación como inyecciones de capital y, por tanto, están lejos de competir en igualdad de condiciones con los bancos.

    Aniversario de ING en España

    Estas declaraciones las ha realizado en el marco de la celebración del aniversario de los veinte años de ING en España, en la que ha presentado un informe de la consultora PwC sobre la contribución del banco a la sociedad y los clientes españoles, así como el papel que ha jugado con respecto a sus competidores bancarios.

    En estas dos décadas del banco en España se ha transformado de un banco de ahorro (la famosa «cuenta Naranja») a una entidad completa capaz de dar respuesta a todas las necesidades financieras.

    Con cuatro millones de clientes, es el banco más recomendado en nuestro país según un informe de  EMO Insights International, y tiene un ratio de reclamaciones tres veces inferior al que le correspondería por su cuota de mercado.

    ING, pionera en relación directa y digital

    ING supuso una disrupción enorme en el sector bancario español, con una estrategia telefónica primero y digital un año después pionera que atrajo a muchos clientes jóvenes con empleo y capacidad de ahorro.

    Gracias a los costes menores por su operativa a través de canales no presenciales, ING ha ofertado siempre cuentas sin comisiones, buenas condiciones de financiación y mayores rentabilidades de ahorro.

    En la actualidad, una de cada diez hipotecas que se conceden en España es de ING (9,4 % de cuota de nueva producción) y en préstamos la entidad ha alcanzado una cuota de alrededor del 6% de nueva producción.

    Su incesante búsqueda de innovación la ha hecho ser una de las pocas entidades que ofrece la posibilidad de contratar una hipoteca íntegramente a través del teléfono móvil.

  • Clientes españoles de BBVA denuncian nueva «estafa» de comisiones abusivas

    Clientes españoles de BBVA denuncian nueva «estafa» de comisiones abusivas

    Como ya sucedió hace unos meses y parece que ocurre de manera periódica con la liquidación de intereses y comisiones del BBVA en las cuentas corrientes de sus clientes españoles, cientos, o miles, imposible saber el alcance, han comenzado esta semana con una nueva «estafa» de comisiones abusivas.

    Estafa del BBVA a sus clientes
    Los clientes que han empezado su semana notando ese bajón en sus cuentas están mostrando en Twitter su descontento y anunciando denuncias contra lo que consideran un claro caso de estafa.

    ¿Error o estafa de comisiones abusivas a clientes?

    Trabajadores del BBVA han señalado a algunos clientes que el propio banco revertirá el 1 de julio miles de comisiones cobradas por error y de manera automática por su aplicación.

    Al parecer esta nueva política ha sido señalada como «mala praxis» por el Banco de España en una serie de reclamaciones en las que se alegaba no haber informado a los clientes, cobrar comisiones abusivas por el uso de las tarjetas de débito hasta el punto de penalizarlo con 0,60 euros por operación, no tener en cuenta las circunstancias personales e individuales de los clientes, etc.

    El caso es que, a pesar de las resoluciones a favor de quienes han llevado este tema a la instancia bancaria más elevada de España, el banco BBVA continúa su política de cobrar primero y luego ya ver si devuelve o no.

    Clientes denuncian estafa del BBVA
    Es incalculable el número de clientes que pueden haber sufrido este cobro abusivo de comisiones e intereses.

    Mala experiencia digital para los clientes

    Se están produciendo casos de clientes que tienen otras cuentas con el mismo BBVA, en las que reciben, además, ingresos periódicos superiores a la cantidad de 600 euros que supuestamente estipula el banco para no cobrar intereses ni comisiones en las cuentas corrientes, y a los que no se les está teniendo en cuenta esta situación.

    Muchos clientes señalan que el BBVA no les está contando los traspasos que se hacen desde otras cuentas a la cuenta corriente desde la que realizan las operaciones y que en sus oficinas les indican que para librarse de esas comisiones deben hacer ingresos externos en sus cuentas.

    ¿Qué sentido tiene una banca digital si los usuarios deben ir a un cajero a extraer 600 euros para luego ingresarlos en sus cuentas y que así el banco no les penalice? ¿O que tengan que hacer varias transferencias usando otro banco externo desde el que ingresarse ese dinero?

    Desde este blog siempre he informado de los pasos que da BBVA en su digitalización, pero que esto esté ocurriéndole a sus clientes y no estén poniendo ninguna solución que no sea revertir ese cobro pasados 15 días siembra muchas dudas sobre adecuación a la nueva era de banca digital.

    No conozco ningún otro banco donde esté ocurriendo, y desde luego que debería contar para los siguientes baremos y clasificaciones que se hagan y quitarle algún podio que tiene solo o compartido con CaixaBank.

  • Libra Networks, la fintech de Facebook

    Libra Networks, la fintech de Facebook

    Facebook Global Holdings acaba de crear en Suiza la firma Libra Networks, una compañía de fintech que se centra en blockchain y pagos, así como en análisis de datos e inversiones.

    Según un informe de Reuters, la compañía propietaria de una de las mayores redes sociales mundiales inscribió el 2 de mayo en el Registro de Comercio de Ginebra Libra Networks, empresa para «prestar servicios en los campos de las finanzas y la tecnología, así como el desarrollo, producción de software y la infraestructura relacionada, en particular en relación con las actividades de inversión, la operación de pagos, financiamiento, gestión de identidad, análisis de datos, big data, blockchain y otras tecnologías».

    Facebook lanzó Project Libra hace más de un año para permitir transferencias de dinero entre usuarios de WhatsApp. Este proyecto se ha ampliado con el tiempo y ahora se ha introducido la decisión de agregar pagos de comercio electrónico en Facebook y otros sitios web, así como recompensas por ver anuncios, comprar en línea e interactuar con el contenido.

    Garantías de Libra Networks

    A través del diario The Wall Street Journal se ha sabido que el senador estadounidense Mike Crapo, miembro del Comité del Senado de los Estados Unidos sobre Bancos, Viviendas y Asuntos Urbanos, escribió una carta abierta a Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, preguntándole por el funcionamiento de Libra Networks y si cumple con todos los requisitos legales y reglamentarios.

    Entre las cuestiones que el senador ha trasladado al máximo dirigente de la empresa se encuentran también la protección que tendrán los usuarios con este nuevo sistema de pago basado en criptomoneda, aunque Facebook ha rechazado hacer comentarios al respecto.

    El comité que firma la carta tiene entre sus principales objetivos el uso y la protección de la información sensible por parte de los reguladores financieros y las compañías privadas. En este caso su preocupación concierne también a las consecuencias que podría tener para los usuarios la utilización del servicio de cara a la petición de créditos o seguros.

  • Consejero Delegado de CaixaBank sobre las fintech

    Consejero Delegado de CaixaBank sobre las fintech

    Gonzalo Cortázar, Consejero Delegado de CaixaBank, ha lanzado varias advertencias sobre las empresas fintech en el marco de una jornada sobre el presente y futuro del sector financiero organizada por APD, la Asociación para el Progreso de la Dirección.

    Consejero Delegado de CaixaBank y experto en banca

    El Consejero Delegado de CaixaBank, actualmente Presidente de VidaCaixa (grupo asegurador de CaixaBank) y Consejero de Banco BPI, tiene una dilatadísima trayectoria dentro de la banca. Director General de Finanzas de CaixaBank hasta su nombramiento como Consejero Delegado en junio de 2014, previamente fue Consejero Director General de Criteria CaixaCorp. Ha trabajado en Morgan Stanley en Londres y en Madrid, donde ocupó diversos cargos en la división de Banca de Inversión liderando el Grupo de Instituciones Financieras en Europa; en Bank of America en Banca Corporativa y de Inversión, Repsol, Inbursa, Erste Bank, SegurCaixa Adeslas, Abertis, Port Aventura y Saba.

    Con su experiencia en el sector financiero, las palabras de Cortázar son para tenerlas muy en cuenta.

    En este sentido, el Consejero Delegado de CaixaBank ha asegurado que los bancos como el suyo «tienen la confianza de los clientes» porque «sus datos están seguros y no así cuando se trata de otros entrantes».

    Retos para la banca tradicional

    No obstante, Cortázar ha manifestado también su preocupación por la competencia que generan las fintech para los bancos tradicionales y ha admitido que «a dos o tres clics está otro banco y otros competidores digitales», por lo que «si no hacemos las cosas bien, desapareceremos».

    El representante de la entidad catalana ha reconocido, además, que desde el sector bancario se han cometido muchos errores (eufemismo para estafa), como la «comercialización de preferentes o cláusulas suelo», lo que ha perjudicado su reputación y ha abierto más las puertas a estos competidores digitales que, además, ofrecen soluciones a gran velocidad ya que «el desafío no es dar un crédito, sino darlo rápido porque de otro modo otra entidad lo va a dar por ti».

  • Mejor reputación en España: CaixaBank, Telefónica y El Corte Inglés

    Mejor reputación en España: CaixaBank, Telefónica y El Corte Inglés

    El último estudio realizado por Advice Strategic Consultants señala que Fundación Bancaria la Caixa y CaixaBank, Telefónica, El Corte Inglés, Inditex y Mercadona, por este orden, son las empresas con mejor reputación entre los españoles.

    Reputación y cercanía

    Los 6600 entrevistados y entrevistadas para realizar el informe señalaron la cercanía y la familiaridad de estas compañías como los valores que más influían en la reputación que tenían de ellas.

    El grupo de encuestados estaba formado por 2400 consumidores, 2400 pymes y autónomos, 1000 líderes de opinión, 400 grandes empresas y 400 organismos del sector público.

    La consultora ha establecido un «Índice de Vivacidad» a partir del conocimiento y afecto que sentían los entrevistados, siguiendo la metodología del Instituto Nacional de Estadística.

    Reputación y liderazgo

    Además de Fundación Bancaria la Caixa y CaixaBank, Telefónica, El Corte Inglés, Inditex y Mercadona, en el ranking de las diez primeras empresas con mejor reputación se encuentran Danone, Meliá, Mapfre, Mutua Madrileña y Cellnex, todas ellas líderes en sus respectivos sectores.

    En esta edición de 2019 hay que señalar la desaparición de BBVA y Banco Santander. BBVA, porque «el propio banco ha admitido públicamente que tiene una crisis de reputación» por el caso Villarejo y su relación con el expresidente de la entidad Francisco González. Banco Santander, por su «opacidad y falta de transparencia» en la adquisición del Banco Popular en junio de 2017 y en los detalles de la operación.

    El banco BBVA pierde posiciones en el ranking de empresas con mejor reputación.
    El banco BBVA pierde posiciones en el ranking de empresas con mejor reputación.

    Vemos cómo, aunque a veces parezca que no, la información política influye en la opinión y en la reputación que la ciudadanía se hace de las marcas.

    Mejor reputación por sectores

    Por sectores, en el de la banca, seguidos de CaixaBank se encuentran Bankinter, Banco Santander, BBVA y Sabadell, todas ellas en su calidad de prestamistas de familias y empresas, por su labor de digitalización y por la confianza que brindan a sus usuarios.

    En el de telecomunicaciones, tras Telefónica, de la que se subrayan su «convergencia, contenidos y apuesta por la digitalización«, se ubican Orange, MasMovil y Vodafone.

    En la energía prevalecen Iberdrola, Naturgy, Endesa y Repsol.

    En el de gran distribución, después del Corte Inglés, Inditex, Mercadona, Mango, Carrefour, Alcampo, Eroski, H&M y Primark. Dia baja posiciones por sus conflictos accionariales y suben Ahorra Más y Lidl.

    En alimentación, Danone y Nestlé; en seguros, Mapfre y Mutua Madrileña; en construcción, Abertis; en turismo, Meliá y Barceló y en gestión de las comunicaciones, Cellnex, completan el elenco.

  • CaixaBank, pionero en uso de reconocimiento facial en los cajeros

    CaixaBank, pionero en uso de reconocimiento facial en los cajeros

    CaixaBank se ha convertido en el primer banco del mundo en ofrecer a sus usuarios reconocimiento facial sin necesidad de utilizar clave PIN en los cajeros. La entidad catalana, presidida por Jordi Gual, ha presentado esta tecnología con la que pretende ofrecer una mejor experiencia.

    La seguridad del reconocimiento facial

    El reconocimiento facial, además de agilizar el proceso de identificación del cliente y la realización de diversas operaciones sin tener que memorizar e insertar múltiples contraseñas, aumenta la seguridad.

    El cajero dispone de hardware y software necesario para validar hasta 16.000 puntos de la imagen del rostro del usuario, lo que garantiza una identificación muy detallada e infalible.

    A fecha de febrero de 2019, CaixaBank posee un total de 20 terminales con este sistema de verificación en cuatro oficinas Store de Barcelona, pero prevé expandir el reconocimiento facial en sus oficinas a partir del segundo semestre de 2019.

    CaixaBank ha llevado a cabo este proyecto pionero en el mundo con la colaboración de sus partners tecnológicos Fujitsu y FacePhi.

    Experiencia del reconocimiento facial

    Para la entidad financiera este avance supone una clara diferenciación del resto de bancos en cuanto a experiencia de usuario. No solo sitúa a CaixaBank en un plano de liderazgo tecnológico, sino que, además, ofrece a los clientes una «experiencia vanguardista», en palabras de Jordi Nicolau, director ejecutivo de Global Customer Experience de CaixaBank.

    Se cumple así uno de los objetivos marcados por el banco para los próximos años, el de ofrecer a los usuarios innovación y grandes ventajas de calidad en el servicio y proximidad.

    Además, según indican desde CaixaBank, el 70% de los clientes reales encuestados antes de comenzar este proyecto de reconocimiento facial en los cajeros aseguraba estar dispuesto a utilizarlo como alternativa al uso de la clave PIN, pues parece ser que esta es un escollo a la hora de utilización de la banca digital.

    Un 66% de los que realizaron la encuesta señaló que este sistema de verificación les proporciona seguridad, un 19% subrayó la comodidad y un 15%, la agilización del proceso.

    Además, CaixaBank ha involucrado a los clientes en el desarrollo del proyecto y el diseño de la tecnología para asegurarse un mayor éxito.

    Biometría en CaixaBank

    No es la primera vez que CaixaBank utiliza la biometría como método de acceso para los clientes. En 2017 fue el primer banco de España en incorporar la identificación por Face ID en el iPhone X.

    La banca del futuro ya está aquí.

  • Google ya es fintech y se acerca a ser banco en Europa

    Google ya es fintech y se acerca a ser banco en Europa

    El gigante tecnológico Google ha obtenido una licencia en Lituania para operar como fintech, lo que le proporciona permiso para dar servicios financieros que, si bien no están todavía a la altura de un banco, sí que le acercan cada vez más a ello. Y podrá hacerlo en toda Europa.

    Servicios que podrá dar Google

    Gracias a la flexibilidad de la legislación lituana Google podrá procesar pagos, emitir dinero electrónico, efectuar transacciones de pago, remesas internacionales, servicios de depósito y retirada de efectivo, así como transferencias de débito directo y crédito.

    Se queda lejos de ofrecer préstamos, hipotecas y crear y operar fondos de inversión, como sí puede hacer la fintech Revolut, de la que ya hemos hablado en este blog, pero los servicios financieros para los que ha recibido autorización no son una cuestión baladí.

    La compañía tecnológica se une así a Facebook y Amazon, que obtuvieron sendas licencias a través de Irlanda y Luxemburgo, respectivamente, pero también aplicables a todo el ámbito geográfico comunitario.

    Desde El Economista señalaban la posibilidad de que se unan otros gigantes como Apple o Samsung, puesto que, al menos en el caso del primero ya cuenta con medios de pago a través de móvil y otros dispositivos y tiene pensado ampliar sus prestaciones en los próximos años.

    Banquero y cliente comparten suspicacias

    Con esta nueva licencia para operar los banqueros europeos ven realizadas una de sus mayores pesadillas, que es el acceso a sus servicios a grandísimas empresas que poseen una cantidad ingente de datos sobre millones de usuarios de todo tipo.

    Un banco de Google sería la entidad más temible para cualquier banquero al disponer de datos personales no solo de compras, sino también de intereses, búsquedas, hábitos de consumo, etc., por lo que se espera que los bancos tradicionales sigan exigiendo a las autoridades europeas mayor control sobre el sector fintech y, en especial, sobre las empresas tecnológicas que acceden a él.

    Pero no es solo el banquero el que tiene que temer a Google, Amazon o Facebook. Los usuarios y/o clientes estamos más expuestos que nunca si no se ponen límites a la obtención y protección de nuestros datos.

    Google tiene demasiados datos de los usuarios como para ser un banco
    Google tiene nuestras búsquedas, nuestros correos, nuestras preferencias… todos los datos que podamos imaginar y más sobre nosotros.