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Clientes españoles de BBVA denuncian nueva «estafa» de comisiones abusivas
Como ya sucedió hace unos meses y parece que ocurre de manera periódica con la liquidación de intereses y comisiones del BBVA en las cuentas corrientes de sus clientes españoles, cientos, o miles, imposible saber el alcance, han comenzado esta semana con una nueva «estafa» de comisiones abusivas.
Los clientes que han empezado su semana notando ese bajón en sus cuentas están mostrando en Twitter su descontento y anunciando denuncias contra lo que consideran un claro caso de estafa.
¿Error o estafa de comisiones abusivas a clientes?
Trabajadores del BBVA han señalado a algunos clientes que el propio banco revertirá el 1 de julio miles de comisiones cobradas por error y de manera automática por su aplicación.
Al parecer esta nueva política ha sido señalada como «mala praxis» por el Banco de España en una serie de reclamaciones en las que se alegaba no haber informado a los clientes, cobrar comisiones abusivas por el uso de las tarjetas de débito hasta el punto de penalizarlo con 0,60 euros por operación, no tener en cuenta las circunstancias personales e individuales de los clientes, etc.
El caso es que, a pesar de las resoluciones a favor de quienes han llevado este tema a la instancia bancaria más elevada de España, el banco BBVA continúa su política de cobrar primero y luego ya ver si devuelve o no.
Es incalculable el número de clientes que pueden haber sufrido este cobro abusivo de comisiones e intereses.
Mala experiencia digital para los clientes
Se están produciendo casos de clientes que tienen otras cuentas con el mismo BBVA, en las que reciben, además, ingresos periódicos superiores a la cantidad de 600 euros que supuestamente estipula el banco para no cobrar intereses ni comisiones en las cuentas corrientes, y a los que no se les está teniendo en cuenta esta situación.
Muchos clientes señalan que el BBVA no les está contando los traspasos que se hacen desde otras cuentas a la cuenta corriente desde la que realizan las operaciones y que en sus oficinas les indican que para librarse de esas comisiones deben hacer ingresos externos en sus cuentas.
¿Qué sentido tiene una banca digital si los usuarios deben ir a un cajero a extraer 600 euros para luego ingresarlos en sus cuentas y que así el banco no les penalice? ¿O que tengan que hacer varias transferencias usando otro banco externo desde el que ingresarse ese dinero?
Desde este blog siempre he informado de los pasos que da BBVA en su digitalización, pero que esto esté ocurriéndole a sus clientes y no estén poniendo ninguna solución que no sea revertir ese cobro pasados 15 días siembra muchas dudas sobre adecuación a la nueva era de banca digital.
No conozco ningún otro banco donde esté ocurriendo, y desde luego que debería contar para los siguientes baremos y clasificaciones que se hagan y quitarle algún podio que tiene solo o compartido con CaixaBank.
21 junio, 2019
RSC: Fundación Bancaria la Caixa, El Corte Inglés y Telefónica, líderes
Las empresas españolas que lideran la Responsabilidad Social Corporativa RSC en España son Fundación Bancaria la Caixa, El Corte Inglés, Telefónica, CaixaBank, Inditex, Mercadona, Cellnex Telecom, Banco Santander y Danone, según un estudio llevado a cabo por la consultora Advice Strategic Consultants para Europa Press.
El informe, además de analizar las empresas del Ibex 35, ha investigado otras compañías y fundaciones, ONG y organizaciones sociales, entre las que destacan también la Caixa, Cáritas y ONCE.
Análisis de RSC
Se trata de un estudio muy amplio en el que han participado 189 expertos en RSC de todo el país, 1.000 líderes de opinión, 2.800 pymes y autónomos segmentados por criterios del Instituto Nacional de Estadística (INE) y 2.400 personas conforme al Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).
Estos han analizado cien factores de RSC agrupados en diez atributos. En la mayor parte de ellos ha resultado la Caixa líder del ranking.
La Caixa y la RSC
Fundación La Caixa lidera el parámetro «Ayuda en la lucha contra la pobreza infantil y en el tercer mundo», con una puntuación media de ocho sobre diez, seguida de Iberdrola, Telefónica e Inditex, todas ellas con una valoración de 6,3.
Otro de los factores en los que también resulta clara vencedora es » Fomento del empleo de personas en situación de vulnerabilidad», con 7,8, seguida de El Corte Inglés e Inditex, ambas con una valoración de 6,5.
» Apoyo a actividades de voluntariado», » Facilitación al acceso a la vivienda», » Apoyo a la divulgación del arte y la cultura», «Atención a las personas con enfermedades avanzadas» o «Promoción del avance científico» son otros de los ítem en los que la Caixa destaca, junto con otras entidades como Inditex, Iberdrola, BBVA, Banco Santander, Mapfre, Iberia, Mercadona, etc.
«Impulso a actividades emprendedoras» es uno de los campos donde la Caixa no resulta líder, pues lo encabezan Telefónica y Mercadona, seguidas de Bankia.
Lo mismo sucede en «Apoyo a la integración digital promoviendo la igualdad de oportunidades y apoyo a la transformación digital», donde Telefónica es la compañía mejor valorada. Detrás de ella siguen BBVA y Vodafone.
RSC por sectores
La Caixa lidera el sector terciario, mientras que CaixaBank encabeza el sector de la banca; Abertis, el de infraestructuras; Mapfre, seguros; Danone, el sector de alimentación; Telefónica, el de Telecomunicaciones; y El Corte Inglés, el de Gran distribución y Retail.
En el ámbito de las TIC destaca HP en Hardware, Cisco en Networking, Amazon en Internet, HPE en Software y Symantec en Ciberseguridad. Por otra parte, Seat lidera el área de la automoción, mientras que Melia Hotels International encabeza el de Turismo e Iberdrola, el de Energía.
La RSC, en auge
La RSC ha pasado en los últimos diez años de ser algo prácticamente desconocido para muchas personas a estar entre los tres primeros parámetros que se valoran a la hora de juzgar una empresa española, detrás del éxito y la excelencia en el trato a los clientes.
Resulta sorprendente que la RSC se haya posicionado en cuanto a interés por delante de la calidad de los productos y servicios, la generación de empleo y el trato a los empleados.
El 82% de los encuestados creen que una empresa con una gran RSC tiene más posibilidades de conseguir éxito.
3 junio, 2019
Encuentro financiero sobre «la banca del futuro»
¿Cómo será la banca del futuro? Esto han debatido representantes de los principales bancos españoles como CaixaBank, BBVA o Bankia en un encuentro financiero organizado por Deloitte, ABC y Sociedad de Tasación.
El encuentro financiero, que celebraba su vigésimo sexta edición y se celebró en dos jornadas, reunió a 500 asistentes los líderes de las principales entidades financieras, que narraron en primera persona sus impresiones, esperanzas y líneas estratégicas sobre el futuro del sector bancario.
Primera jornada del encuentro financiero
Según informa Deloitte en su propia página web, la primera representante en tomar la palabra en el encuentro financiero fue Margarita Delgado, subgobernadora del Banco de España, que señaló que «la reducción de activos improductivos sigue siendo un reto para el sector pero también una oportunidad para mejorar rentabilidad y solvencia».
Tras su intervención comparecieron los consejeros delegados de las entidades financieras más importantes de nuestro país. Todos ellos coincidieron en la necesidad de abordar la transformación del modelo de negocio bancario, haciendo especial hincapié en la digitalización y en la inversión tecnológica.
Entre las cuestiones diferenciales que se plantearon, la consejera de Bankinter María Dolores Cancausa, por su parte, afirmó que «subir los impuestos es un problema a largo plazo para las empresas».
Gonzalo Gortázar, CEO de CaixaBank, centró su discurso en los tres grandes retos de su entidad: alcanzar una rentabilidad adecuada y sostenible, adaptarse a nuevas demandas de los clientes y recuperar el apoyo del conjunto de la sociedad.
Por el Banco Sabadell acudió el consejero delegado Jaime Guardiola, que afirmó que este está siendo un buen año para la entidad.
José Antonio Álvarez, consejero delegado del Banco Santander, habló sobre la importancia de entender a los clientes y lo que ellos quieren y buscan. Por esta entidad también se pudo escuchar a Rami Aboukhair, que habló de la gestión del negocio retail en España.
Por su parte, José Sevilla, de Bankia, presentó los resultados del banco y la evolución que ha sufrido la entidad en los últimos años.
La jornada finalizó con la intervención del director general de CECA y Cecabank, José María Méndez, que analizó los retos del negocio bancario en España a medio plazo.
Segunda jornada del encuentro financiero
El segundo día del encuentro comenzó sus contenidos con José María Roldán, presidente de Asociación Española de Banca (AEB), que hizo una panorámica del momento que vive el sistema financiero español en el contexto europeo.
Le siguieron Jaime Sáenz de Tejada, director financiero de BBVA, que explicó los retos y las oportunidades que han detectado, Ignacio Cea, director corporativo de Innovación y Ciberseguridad de Bankia, que dio una interesante charla sobre los nuevos modelos de negocio y nuevas tecnologías, y Manuel Tresanchez, director general adjunto de Transformación de Negocio y Marketing de Banco Sabadell.
El Encuentro del Sector Financiero terminó con un coloquio sobre la gestión del talento en el sector bancario del futuro. En él participaron Conchita Álvarez, subdirectora general y directora de Recursos Humanos de Banco Sabadell, y Carlos Casas, responsable de Talent & Culture de BBVA.
30 mayo, 2019
Instituciones y empresas se suman al blockchain
La tecnología blockchain conquista cada vez mayor número de empresas e instituciones en España, según el informe de Sociedad Digital #sdiE2018 de Fundación Telefónica y Taurus, que recoge los indicadores sociales más relevantes que conforman el panorama digital, así como los hitos y tendencias destacables del año 2018, del que hemos hablado aquí anteriormente.
La administración, pensando en blockchain
Desde que en 2017 se constituyó el consorcio multisectorial Alastria y el Grupo Planeta publicó el libro Blockchain: la revolución industrial de Internet, grandes empresas y pequeñas startups han estado explorando cómo incorporar el blockchain a sus negocios.
Asimismo, se han firmado acuerdos para impulsar sus posibilidades, como el sellado por Alastria y la Secretaría General del Tesoro y Política Financiera para promover «de una forma segura, con eficacia legal en el ámbito español y acorde con la regulación europea» la implantación de las tecnologías blockchain/DLT (Distributed Ledger Technology, bases de datos descentralizadas).
Alastria agrupa a más de 220 instituciones y empresas entre las que se encuentran grandes operadoras de telecomunicaciones (Telefónica, Orange y Vodafone), grandes empresas como Repsol, Iberdrola, Gas Natural, Fenosa o Acciona, universidades, la SGAE, el Colegio de Registradores y bancos como BBVA, Banco Santander o CaixaBank.
Tras el Tesoro, Aragón se convirtió el pasado septiembre en la segunda Administración Pública para impulsar la modernización de la Administración Pública y la prestación de servicios gracias al uso de la tecnología blockchain.
Proyectos entre instituciones y bancos
También la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el operador de los mercados de valores en España (BME) y un grupo de entidades financieras (Banco Santander, BBVA, BNP Paribas, CaixaBank, Commerzbank y Société Générale) anunciaron en junio que durante el año anterior habían colaborado en un proyecto denominado Fast Track Listing (FTL), basado en tecnología blockchain, para simplificar los procesos y rebajar los tiempos en el registro de emisiones.
El proyecto consistió en comprobar cómo la tecnología de cadena de bloques podía mejorar la eficiencia en tiempo y recursos, incrementar la seguridad y mejorar la trazabilidad de los procesos. Para ello, llevaron a cabo con éxito una prueba de concepto consistente en la emisión de warrants, en la que se demostró que gracias a la conexión de los sistemas, la validación automática de requisitos y la transparencia que ofrece blockchain, fue posible reducir más del 70 % el tiempo del proceso: de un plazo medio de una semana a 48 horas.
Testeo de blockchain en empresas e instituciones
Además de los grandes bancos como BBVA, Santander o CaixaBank, otras empresas importantes como Telefónica han comenzado a probar el blockchain. En este caso, a través de su división alemana, Telefónica Deutschland, recurrió a esta tecnología en una emisión de deuda de 200 millones de euros, parte de la cual fue comercializada con la tecnología de cadena de bloques.
Gas Natural y Endesa, por su parte, han realizado transacción de energía con tecnología blockchain en una operación de compraventa de gas natural por un volumen de 5,95 gigavatios hora.
Se ha creado hasta un grupo operativo llamado ChainWood, creado con financiación del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación, cofinanciada en un 80 % con Fondos FEDER, que aplicará esta tecnología a la cadena de suministro de la madera en España.
15 abril, 2019
Mejor reputación en España: CaixaBank, Telefónica y El Corte Inglés
El último estudio realizado por Advice Strategic Consultants señala que Fundación Bancaria la Caixa y CaixaBank, Telefónica, El Corte Inglés, Inditex y Mercadona, por este orden, son las empresas con mejor reputación entre los españoles.
Reputación y cercanía
Los 6600 entrevistados y entrevistadas para realizar el informe señalaron la cercanía y la familiaridad de estas compañías como los valores que más influían en la reputación que tenían de ellas.
El grupo de encuestados estaba formado por 2400 consumidores, 2400 pymes y autónomos, 1000 líderes de opinión, 400 grandes empresas y 400 organismos del sector público.
La consultora ha establecido un «Índice de Vivacidad» a partir del conocimiento y afecto que sentían los entrevistados, siguiendo la metodología del Instituto Nacional de Estadística.
Reputación y liderazgo
Además de Fundación Bancaria la Caixa y CaixaBank, Telefónica, El Corte Inglés, Inditex y Mercadona, en el ranking de las diez primeras empresas con mejor reputación se encuentran Danone, Meliá, Mapfre, Mutua Madrileña y Cellnex, todas ellas líderes en sus respectivos sectores.
En esta edición de 2019 hay que señalar la desaparición de BBVA y Banco Santander. BBVA, porque «el propio banco ha admitido públicamente que tiene una crisis de reputación» por el caso Villarejo y su relación con el expresidente de la entidad Francisco González. Banco Santander, por su «opacidad y falta de transparencia» en la adquisición del Banco Popular en junio de 2017 y en los detalles de la operación.
El banco BBVA pierde posiciones en el ranking de empresas con mejor reputación.
Vemos cómo, aunque a veces parezca que no, la información política influye en la opinión y en la reputación que la ciudadanía se hace de las marcas.
Mejor reputación por sectores
Por sectores, en el de la banca, seguidos de CaixaBank se encuentran Bankinter, Banco Santander, BBVA y Sabadell, todas ellas en su calidad de prestamistas de familias y empresas, por su labor de digitalización y por la confianza que brindan a sus usuarios.
En el de telecomunicaciones, tras Telefónica, de la que se subrayan su «convergencia, contenidos y apuesta por la digitalización«, se ubican Orange, MasMovil y Vodafone.
En la energía prevalecen Iberdrola, Naturgy, Endesa y Repsol.
En el de gran distribución, después del Corte Inglés, Inditex, Mercadona, Mango, Carrefour, Alcampo, Eroski, H&M y Primark. Dia baja posiciones por sus conflictos accionariales y suben Ahorra Más y Lidl.
En alimentación, Danone y Nestlé; en seguros, Mapfre y Mutua Madrileña; en construcción, Abertis; en turismo, Meliá y Barceló y en gestión de las comunicaciones, Cellnex, completan el elenco.
8 abril, 2019
Ajuste de plantilla en CaixaBank, BBVA y otros bancos
Los bancos siguen anunciando el cierre de sucursales y el ajuste de plantilla con despido de miles de empleados. Estos días el anuncio ha provenido por parte de CaixaBank.
Ajuste de plantilla de CaixaBank
El banco presidido por Jordi Gual ha presentado en Londres su nuevo plan estratégico para 2019 y 2020, en el que figura cerrar 821 oficinas y un total de entre 2.200 y 2.500 empleos menos.
La red de sucursales de CaixaBank es la más amplia de España, aunque con este ajuste de plantilla pasará de 4.461 oficinas a 3.640 el año 2021.
Tanto desde el banco como desde los sindicatos se ha señalado que todas las reestructuraciones sucedidas hasta el momento se han realizado de mutuo acuerdo, a través de bajas voluntarias o prejubilaciones, puesto que se trata de empleados de toda España nacidos antes de 1961, que, al parecer, cobrarían un 70% durante los siguientes seis años.
Las ciudades que más afectadas se verán por este recorte de plantilla serán Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia, que se corresponden con aquellas donde mayor número de oficinas tenían las firmas adquiridas por CaixaBank, como CaixaGirona, Banca Cívica, Deutsche Bank y Banco de Valencia.
No obstante, CaixaBank se ha comprometido a no dejar sin oficinas a municipios de más de 10.000 habitantes, así como a mantener las 1.100 de su red rural en España.
Ajuste de plantilla en el BBVA
BBVA lleva más tiempo acometiendo el adelgazamiento de su red desde el inicio de la crisis, con más de 2.000 sucursales cerradas en España junto con otras 400 de Catalunya Caixa.
Solo en 2017 echó el cierre a un 20% de oficinas, que quedaron en 3.019 frente a las 3.811 del año anterior, con un total de 2.936 trabajadores sin empleo, un 2,2% menos que en 2016.
La filial mexicana de BBVA, que al principio parecía salvarse, tampoco lo hará, pues el banco ha puesto en marcha un plan que afectará a 1.500 empleados, un 4% menos, que en septiembre de 2018 ya habían recibido su notificación de despido.
Ajuste de plantilla en el sector
CaixaBank y BBVA no son los únicos bancos que están despidiendo o prejubilando a sus trabajadores. Banco Santander tiene previsto poner en marcha un plan de reestructuración después de su adquisición de Banco Popular con alrededor de 2.000 empleos menos.
Unicaja y Liberbank, que se encuentran en proceso de fusión, también prevén reducir su número de empleados hasta un total de 1.000 trabajadores.
Estos ajustes se producen en un contexto de transformación digital global en el que cada vez se necesitan menos trabajadores para realizar las tareas.
Como dato positivo en un post especialmente oscuro, pues miles de personas y sus familias se verán afectadas por esto, hay que señalar que la previsión de empleo de las fintech para 2019 es de alrededor de 4.500 puestos de trabajo solo en España.
Ya he hablado en este blog de ello, pero es importante incidir para que quien esté en plena búsqueda de empleo lo tenga en cuenta.
28 diciembre, 2018
Twitter estalla por el cobro abusivo y por sorpresa de comisiones del BBVA
Siempre suelo publicar noticias positivas de la innovación y los servicios que proporciona el banco BBVA, pero este post es un grandísimo ‘premio limón’ por una práctica que muchos usuarios de la red social Twitter están denominando como estafa y que desde luego parece, si no ilegal, sí ilegítima y tramposa.
La «estafa» del BBVA
Por lo que cuentan clientes del BBVA, algunos, de hecho, de mucha confianza para mí, el banco ha modificado las condiciones de su cuenta bancaria, que en algunos casos era la antigua Blue Joven o Blue, y ha decidido cobrarles 30 euros semestrales de comisión más 0,60 euros por apunte (es decir, 0,60 céntimos por cada una de las operaciones comunes y corrientes que realicen) en caso de que no tengan un ingreso mensual de 600 euros en la cuenta.
Para muchos usuarios, y más si son jóvenes, mantener un nivel de ingresos de ese calibre en la cuenta en esta España nuestra de la crisis, la precariedad y el desempleo, es una cuestión casi imposible. Otros aducen, con razón, que usan otras cuentas y que nadie les avisó de que tenían esas nuevas condiciones.
Como ya nos conocemos todos un poco estas cosas, que al final son las que llevan a los clientes a otras plataformas, como las fintech, seguramente se les enviase o se les avisase del cambio de condiciones, lo que pasa es que en una letra pequeñita, o con un aviso que nadie del BBVA se aseguró de que se recibía.
Pero los usuarios de dichas cuentas no solo tienen que ingresar 600 euros al mes en las mismas, sino que ese ingreso ha de efectuarse de una sola vez, como ingreso único, porque a aquellos que, tras haberles cobrado esa barbaridad en semestres anteriores y les habían dicho que ingresaran esa cantidad, también les han cobrado en aquellos casos en los que no han introducido el dinero con movimientos de más de 600 euros. Ah, y tampoco vale ingresar los 600 euros desde un cajero.
Esto en mi pueblo se llama condiciones leoninas y es litigable.
Quejas en Twitter
En Twitter y en Facebook las quejas han sido numerosas, en algunos casos citando a portales de consumidores y asociaciones de defensa de consumidores.
Usuarios de Twitter se quejan del cobro abusivo y por sorpresa de comisiones.

Cuando ves las comisiones que aplica @bbva @BBVAworld @BBVAresponde a sus clientes te vienen ganas de decirles que son unos ladrones. Sin embargo no lo voy a hacer ya que jamás insultaría a alguien por mi buena educación #bancos
— xavier_solé_pla (@xavier_sole_pla) December 18, 2018
@BBVAresponde buenas tardes, me habeis cobrado "liquidaciones de intereses-comisones-gastos" y se supone que mi cuenta no tiene comisiones, BBVA blue. Me escribís por DM?
— Miguelgrone (@Miguelgronee) December 16, 2018
https://twitter.com/BelenDefe/status/1074702918887112704
La atención al cliente le ha respondido. Que como han bajado sus ingresos habéis incrementado vuestras comisiones. Menos ganas más pagas. ¿ BBVA tiene vergüenza? Mi hija ahora cobra hasta que su negocio prospere menos de 600€. ¿Y ustedes le robais lo poco ?
— Juan Ramon Diaz (@JuanRamonDiaz7) December 17, 2018
https://twitter.com/attardabogados/status/1075174563716182017
El @bbva me acaba de meter un cargo de 31,72 euros por mantenimiento de cuenta y comisiones (cargo semestral). Sin especificar detalles. Y para más info tengo que ir a la oficina.
Yo creo que esto es un robo @facua
— Juan Novoa (@Juanovoa) December 17, 2018
Otra vez habéis cobrado 123€ a mi hija en concepto de comisiones … la última ves fueron 28 € en concepto de una tarjeta de debito. Es decir pagar por utilizar su dinero . Viva el BBVA que cobra sin motivos a los más pobres.
— Juan Ramon Diaz (@JuanRamonDiaz7) December 16, 2018
Estafado por@bbva cobrandome 121€ gastos y comisiones no aceñtan reclamacion alguna @facua
— sergio ayoso velasco (@16Ayoso) December 15, 2018
Nueva cuenta del BBVA
Lo más paradójico, o malicioso, de todo esto es que justamente en los días en los que ha decepcionado a miles de clientes estafándoles, perdón, cobrándoles unas comisiones abusivas, perdón otra vez, elevadas, el BBVA saque una «nueva cuenta destinada a particulares y exenta de comisiones», la Cuenta Va Contigo.
Es una cuenta estupenda que te puedes hacer con tan solo un selfie, lleva adjunta una tarjeta de débito o crédito exenta de comisión de emisión y mantenimiento, y permite obtener una segunda cuenta online y una segunda tarjeta sin comisiones. ¡Qué conveniente todo!
Justo en el momento en que miles de clientes han sentido cómo les robaban, perdón otra vez, cargaban unas comisiones en sus cuentas, llega el propio banco que se lo ha sustraído y les ofrece una solución, haciendo borrón y cuenta y quedándose con todo ese dinero, salvo que la OCU, FACUA, ADICAE o el Banco de España tengan algo que decir en todo esto, que lo espero, porque estas comisiones han afectado a personas que no tienen 600 euros para ingresar al mes en una cuenta, lo que significa cargar tus beneficios sobre quien menos tiene y eso, señores del BBVA, es injusto y tiene un nombre muy específico.
Con este panorama, tanto en Facebook como en Twitter muchos usuarios están señalando su deseo de pasarse a ING, SelfBank, OpenBank, Triodos y otros bancos donde, al menos hasta el momento, no se cobran comisiones. Y bien que harán.
21 diciembre, 2018
Open Marketplace: BBVA conecta a las fintech
BBVA ha dado una vuelta de tuerca a la colaboración entre bancos y fintech con el lanzamiento de Open Marketplace, una plataforma que conecta a startups de tecnología financiera de cualquier parte del mundo para colaborar en proyectos conjuntos que ayuden al banco a resolver sus necesidades.
El funcionamiento de Open Marketplace
Para entrar en la red las startups fintech deben darse de alta y crear un perfil en el que explicar sus necesidades de negocio y las soluciones que ofrecen. Por su parte, los profesionales del banco tendrán también sus propios perfiles con las áreas que cubran.
A través de un sistema inteligente de matchmaking similar al de redes de citas como Tinder o Badoo, la red de Open Marketplace cruza las capacidades y servicios de las startups con las necesidades de las diferentes divisiones del grupo.
La plataforma analiza, compara y clasifica las propuestas y necesidades y cuando ambas partes coinciden en intereses comienzan a trabajar desde la plataforma, que proporciona formalización de la relación con el banco, el acceso a casos de estudio y espacios de coworking virtual.
Algunas de las fintech que actualmente están colaborando con BBVA dan respuestas a cuestiones como la detección del fraude basado en las interacciones de los usuarios con su dispositivo móvil, o soluciones de asesoramiento financiero automatizado basado en inteligencia artificial.
La red ya tiene 150 usuarios registrados que pueden conectar tanto con expertos como con unidades de negocio de BBVA.
Con este movimiento de ajedrez BBVA se situará a la cabeza en cuanto a soluciones tecnológicas innovadoras. Quién sabe si de aquí al próximo año todas estas startups no le habrán hecho ganar por goleada a la competición que desde hace tiempo tiene con CaixaBank en el área de aplicaciones y banca móvil…
5 octubre, 2018
BBVA, CaixaBank y Bankia, líderes en aplicaciones
El estudio Mobile Performance Index (mPIx®), elaborado por Smartme Analytics para identificar las entidades financieras con mejores aplicaciones móviles, ha concluido que las líderes son BBVA, CaixaBank y Bankia han sido los bancos mejor posicionados en los smartphones españoles durante este año.
El estudio valora el rendimiento de estas aplicaciones en función de variables como el engagement de los clientes, la valoración de las aplicaciones en las stores, el tiempo medio por sesión o el porcentaje de usuarios diarios activos.
Aplicaciones líderes
BBVA consigue 67,486 puntos sobre 100 y CaixaBank se sitúa con 63,789. De las entidades que completan el ranking, Bankia, ha conseguido 51,572 puntos mientras ING alcanza los 51,570 y Santander, por su parte, 50,341.
Para el sector financiero, el banco que está desarrollando mejor su esfuerzo mobile es BBVA, que sube un puesto respecto al trimestre anterior, y tiene una buena penetración en toda la población (20,7%), especialmente en los mayores de 45 años (25,5%) y con cifras de interacción diaria muy positivas.
En segunda posición, tras descender un puesto en comparación con los primeros tres meses de 2018, CaixaBank se mantiene muy cerca con los buenos datos de cuota de mercado con los que ya despuntaba en el primer periodo.
Aplicaciones muy destacables
El caso de Bankia, ubicado en tercer puesto del ranking, empieza a ser paradigmático, pues es el banco que más aumento su cuota de mercado en el primer trimestre, con un 6,1% más, y en los últimos tres más consigue llegar a todos los grupos de edad.
ING se posiciona en cuarto lugar, bajando un puesto con respecto al trimestre anterior, debido a que ha tenido escasa penetración en todos los grupos de edad.
Santander, por su parte, ha crecido espectacularmente entre el público joven, hasta un 2,5%, lo que lo sitúa en el quinto puesto.
CaixaBank repite
La sexta posición del ranking de Smartme Analytics la ocupa otra vez CaixaBank, aunque esta vez con ImaginBank, una de las aplicaciones mejor valoradas y que más ha penetrado en el segmento joven de población, con hasta un 18,1% de usuarios.
Otras aplicaciones que aparecen en los diez primeros puestos son la de Unicaja, Sabadell, ABANCA, Openbank e Ibercaja. Evo se desacelera y Banco Popular experimenta una gran caída.
En relación con los medios de pago, Samsung Pay y Twyp son las aplicaciones líderes para realizar pagos, situándose en el top 10.
14 septiembre, 2018
The Banker premia a CaixaBank por su aplicación móvil
La revista británica The Banker ha otorgado el premio al mejor proyecto tecnológico en la categoría mobile a la aplicación móvil de CaixaBank, CaixaBank Now App.
Los premios de The Banker
Este galardón se enmarca dentro de los Technology Projects Awards que la publicación realiza cada año, uno de los más prestigiosos premios del sector bancario al tratarse de una de las revistas con mayor trayectoria y mejor reputación del mundo en el sector, perteneciente al grupo Financial Times.
Los premios se entregarán en una ceremonia que tendrá lugar el próximo 4 de septiembre en el hotel Claridge de Londres.
Otras categorías de los galardones son Bonos, Cambio climático y sostenibilidad, Cambio extranjero, Finanzas islámicas, Restructuración, Gestión del riesgo, Seguros, Clientes y comercio de bienes, Mercados emergentes, Soberanía, supranacional y agencias, Grupos Financieros.
Los criterios básicos para la adjudicación de los premios son innovación, utilidad y beneficios para los clientes, inversores y usuarios y potencial de transformación de un negocio o mercado.
En su anterior edición The Banker, como informamos en este blog, otorgó dos premios a BBVA y otro a CaixaBank, también como Mejor Proyecto Tecnológico del Año. Que la entidad catalana repita solo indica que sus esfuerzos por innovar y mejorar la experiencia de usuario están dando sus frutos.
CaixaBank Now App
CaixaBank Now App dispone de un chatbot con inteligencia artificial, así como de acceso a todos los servicios que ofrece el banco y herramientas rápidas y bastante intuitivas para la gestión de las cuentas.
Las mejoras introducidas a través de esta aplicación se corresponden con los objetivos marcados por la Caixa en su Plan Estratégico 2015-2018, en el que señalaba la innovación como uno de los ejes estratégicos de negocio.
La aplicación tiene un diseño completamente adaptado a smartphones con una serie de alertas predictivas que avisan al usuario de próximos cargos esperados, como facturas e impuestos.
CaixaBank también ha sido elegido este año como el banco más innovador de Europa Occidental por la revista estadounidense Global Finance por su transformación digital e innovación tecnológica.
3 septiembre, 2018