Etiqueta: banca tradicional

Tendencias de banca digital: Del cierre de sucursales a la hiperdigitalización
La banca digital española experimenta su mayor transformación en 2025, con 242 millones de usuarios digitales esperados globalmente y un proceso acelerado de cierre de sucursales que se combina con una tendencia a las soluciones hiperdigitales para mantener la inclusión financiera, especialmente considerando que el 65% de españoles sigue usando efectivo diariamente.
Los neobancos consolidan su llegada al mundo físico con modelos híbridos innovadores: puntos de atención estratégicamente integrados en comunidades locales, soluciones de entrada y salida de efectivo a través de aplicaciones móviles y agencias distribuidas. Esta evolución difumina los límites entre EPOS y POS tradicionales.
La externalización de cajeros automáticos se acelera, optimizando costos mientras se reubican hacia zonas de mayor tránsito como centros comerciales y estaciones de transporte. Paralelamente, surge el riesgo de nuevo malware específico para cajeros, ya que muestras de malware pueden circular hasta dos años antes de ser detectadas.
Los bancos tradicionales lanzan escisiones digitales nativas de la nube para competir con fintechs, mientras actores exclusivamente digitales se expanden a préstamos, gestión de patrimonios y criptomonedas para aumentar márgenes. La biometría del comportamiento gana terreno sobre modalidades estáticas, implementando autenticación continua basada en patrones de escritura, navegación y forma de sostener dispositivos. España se convierte en laboratorio europeo de estos modelos híbridos que redefinirán la banca del futuro.
18 septiembre, 2025
Nuevos premios a CaixaBank
CaixaBank ha recibido en los últimos meses nuevos premios. Por un lado, ha sido elegida líder de la banca digital en España, según GfK DAM, y, por otro, ‘Mejor Entidad de Banca Privada en España 2023’, por Euromoney.
CaixaBank lidera la banca digital en España con una cuota de penetración del 43,4% del mercado en el universo ‘banking’, según los datos reportados por GfK DAM, medidor oficial del consumo digital en España. Los datos relativos a la audiencia de las páginas web y las ‘apps’ de las entidades financieras con actividad en España durante febrero de 2023 sitúan a CaixaBank como la banca digital con mayor número de usuarios digitales en todos los canales.
Con respecto a 2023, los datos de GfK DAM muestran una tendencia estable en la evolución de las cuotas de las diferentes entidades. En particular, en el caso de CaixaBank, los datos la sitúan más de diez puntos por encima del segundo banco con mayor penetración.
Por canales, CaixaBank es también líder tanto en el canal móvil como en el web tradicional. La fortaleza de la entidad es especialmente notable en el canal móvil, con una posición del 38% del mercado, un dato que incluye el uso de CaixaBankNow, la aplicación de referencia para los clientes de CaixaBank, como imagin, plataforma de servicios digitales y estilo de vida mobile only. En el caso del canal web, CaixaBank es también líder destacado, con una cuota del 34,3%.
CaixaBank es la entidad financiera en España con mayor base de usuarios de sus canales digitales: 11,2 millones de clientes operan a través de ellos.
Asimismo, CaixaBank ha sido premiada como ‘Mejor Entidad de Banca Privada en España 2023’ (Best Domestic Private Bank in Spain 2023) en los Global Private Banking Awards, que desde hace 20 años otorga la revista británica Euromoney a las mejores entidades de banca privada y de gestión de patrimonios del mundo. Es la quinta vez que CaixaBank Banca Privada recibe el máximo reconocimiento nacional en estos premios de Euromoney. Además, BPI ha sido elegida ‘Mejor Entidad de Banca Privada en Portugal 2023’ (Best Domestic Private Bank in Portugal 2023).
En la ceremonia de entrega de los premios, el Grupo CaixaBank fue uno de los más destacados, al recibir un total de cuatro premios, que lo colocan como banca privada de referencia en la Península Ibérica. Además, de los dos principales galardones nacionales mencionados, CaixaBank fue elegida también ‘Mejor Entidad de Banca Privada en Gestión Discrecional de Carteras en España 2023’ (Best Private Bank for Discretionary Portfolio Management in Spain 2023) y ‘Mejor Entidad de Banca Privada Digital en España 2023’ (Best Private Bank for Digital in Spain 2023).
18 abril, 2023
EFMA-Accenture elige a CaixaBank como «Banco más innovador del mundo»
CaixaBank ha sido elegido ‘Banco más Innovador del Mundo 2021’ (Global Innovator 2021), en los EFMA-Accenture Banking Innovation Awards que, desde hace ocho años, premian las entidades más innovadoras en el sector de los servicios financieros en el mundo.
El jurado de los Banking Innovation Awards ha elegido a CaixaBank por su “destacada apuesta por la innovación digital, con novedades como la renovada experiencia de cliente omnicanal, el chatbot de banca por voz, los servicios de alta y solicitud de hipotecas online, y el exitoso neobanco, imagin”.
Es la segunda vez en la que la entidad catalana obtiene la máxima categoría (Gold Award) de «Banco más innovador del mundo» en estos galardones, en los que CaixaBank se ha colocado en el Top 3 en cuatro de sus ocho ediciones: Gold, en 2021 y 2016; Silver en 2015, y Bronze en 2019, lo que supone un reconocimiento sostenido a la larga trayectoria de innovación y excelencia de CaixaBank.
Los EFMA-Accenture Banking Awards eligen cada año al “Banco más Innovador del Mundo” de entre las entidades que destacan en las 7 categorías sectoriales de los premios. En esta edición, se han batido récords con la participación de cerca de 300 entidades de 73 países, y 816 proyectos presentados.
Además, en los premios sectoriales, CaixaBank ha conseguido la segunda posición (Silver Award) en la categoría “Plantilla del futuro” con su proyecto de ‘Customer Experience LABs’. Por su parte, imagin, la plataforma de servicios digitales y estilo de vida impulsada por CaixaBank, que cuenta con 3,7 millones de usuarios, se ha situado en segunda posición (Silver Award) en la categoría “Reimaginando la experiencia de cliente”.
CaixaBank es la entidad financiera de España con la mayor base de clientes de banca digital. Actualmente, el 71,4% de los clientes de CaixaBank en España son digitales (septiembre 2021).
En cuanto a imagin, es líder bancario para el público joven: operativa mobile only (los servicios se prestan exclusivamente a través de la app, sin oficinas y sin web, que cumple solo funciones informativas), sin comisiones para el usuario y con un lenguaje propio, sencillo y claro, especialmente adecuado para una comunicación directa con los jóvenes.
24 noviembre, 2021
Claves de la integración tecnológica de CaixaBank
CaixaBank ha culminado la integración tecnológica y operativa de Bankia, tras asegurarse la normalidad operativa en todos los canales y para todos los clientes, con especial atención a aquellos usuarios procedentes de Bankia que, tras la integración, pasan a operar a través de la banca digital de CaixaBank. Conoce aquí las claves.
Claves del éxito de CaixaBank
La integración, que ha permitido unificar en una sola plataforma toda la información y la operativa de la entidad, ha supuesto un enorme reto tecnológico, en el cual, desde las 15 horas del viernes 12 de noviembre, se ha conseguido migrar un volumen de 10,4 PetaBytes de información, que equivale a 45 veces la capacidad almacenada en Spotify o al peso de 1.800 millones de canciones en formato mp3 de alta calidad.
Con la integración tecnológica, la entidad pasa a ofrecer un único catálogo de productos y servicios para 21 millones de usuarios, de los cuales 10 millones son también clientes de los canales digitales. El sistema pasa a gestionar un volumen de hasta 29.000 transacciones por segundo y una red que une más de 16.000 servidores.
Aunque los profesionales procedentes de Bankia disponen de un equipo informático de CaixaBank desde hace meses, a partir de la integración ya pueden consultar en él la información de sus clientes, así como realizar en este equipo toda la gestión comercial habitual. Supone adaptar la equipación tecnológica de más de 44.000 puestos de trabajo y cerca de 100.000 Smart PC y dispositivos móviles.
Por su parte, los clientes procedentes de Bankia ya pueden consultar su posición y realizar operaciones a través de los canales digitales de CaixaBank, CaixaBankNow e imagin, desde la tarde del sábado 14. Además, la red de cajeros y los TPV de comercios se han mantenido funcionando con normalidad.
Con la integración de Bankia, CaixaBank alcanza un volumen de activos de 685.738 millones de euros, lo que le convierte en el banco de mayor tamaño del mercado doméstico, con una posición relevante a nivel europeo.
Con la integración de Bankia, CaixaBank alcanza un volumen de activos de 685.738 millones de euros, lo que le convierte en el banco de mayor tamaño del mercado doméstico, con una posición relevante a nivel europeo.
15 noviembre, 2021
Recolocación de los adheridos al ERE de BBVA y CaixaBank
Fintech, tecnológicas, inmobiliarias, aseguradoras y consultoras son los destinos a los que probablemente vayan a parar los empleados de BBVA y CaixaBank adheridos a los ERE que ambos bancos están llevando a cabo y para los que se van a poner en marcha planes de recolocación.
Recolocación de los empleados de BBVA
BBVA ha firmado un acuerdo con Randstad para que el 100% de los empleados adheridos se vean beneficiados por las recolocaciones con contratos de trabajo indefinidos o mediante autoempleo.
Randstad acompañará, formará y asesorará a todas estas personas y se gestionarán las ofertas de empleo adaptadas al perfil de cada una de ellas y creará una plataforma de formación adaptada a las necesidades de los empleados de BBVA y ofrecerá sesiones individuales de coaching profesional combinadas con talleres y seminarios especializados.
Habrá medidas específicas para el colectivo de mayores de 45 años y otras para aquellas personas que, por su cercanía, solo quieran prepararse para el momento de la jubilación.
Recolocación de los empleados de CaixaBank
En cuanto a CaixaBank, colaborará con la consultora estratégica McKinsey y entidades sectoriales para impulsar un profundo análisis del mercado laboral y de las nuevas oportunidades de empleo a escala local a corto y medio plazo.
Para conseguir el objetivo de recolocación de la totalidad de los afectados, el banco cuenta con el apoyo de LHH (Grupo Adecco), empresa especialista en proyectos de transición profesional y desarrollo del talento, con una amplia experiencia en procesos de reestructuración del sector bancario, en los que ha conseguido tasas de recolocación muy altas.
La propuesta de CaixaBank incluye desde un plan de consultoría ilimitado hasta sesiones de coaching y una amplísima oferta de formación, con acceso a más de 16.000 cursos de la plataforma internacional de LHH para la adquisición de nuevas competencias y la recapacitación, cuando sea necesario, hacia perfiles más cercanos a las nuevas demandas laborales.
El plan de formación podrá completarse con otro tipo de cursos cuando estos sean recomendables para potenciar el proyecto laboral que desea emprender el empleado. Igualmente, los miembros del programa recibirán ayuda y asesoramiento para reforzar su marca personal y su visibilidad en redes sociales y foros relevantes para su especialidad.
CaixaBank no solo apuesta por la recolocación, sino por la consolidación del empleado en su nuevo puesto de trabajo y el desarrollo de su carrera profesional. Los candidatos contarán con este plan de acompañamiento de forma indefinida hasta que se encuentren asentados en su nuevo trabajo.
6 agosto, 2021
Hipotecas verdes para casas sostenibles
Las hipotecas verdes comienzan a consolidarse en España, con cada vez más banca tradicional adherida a esta forma de financiación para adquirir viviendas sostenibles.
En la actualidad ofrecen ya hipotecas verdes Triodos Bank, Banco Santander, Bankia, Cajamar, Unión de Créditos Inmobiliarios (UCI), BBVA, Liberbank y Bankinter. CaixaBank está en proceso de aprobarlas, pues Bankia las promovía y tras la fusión todavía quedan aspectos por unificar entre ambas entidades.
Qué son las hipotecas verdes
Las hipotecas verdes son préstamos con garantía hipotecaria que promueven la compra de casas sostenibles, o la reforma de las ya existentes para hacerlas más eficientes energéticamente, y que ofrecen ventajas en los tipos de interés y condiciones de contratación.
Las hipotecas verdes provienen de los objetivos de sostenibilidad del Marco Estratégico de Energía y Clima de la Unión Europea, que incluyen una estrategia específica de renovación del parque residencial (ERESEE en el caso de España). Forman parte de un proyecto de la Federación Hipotecaria Europea llamado Iniciativa EeMAP.
Triodos Bank fue la primera entidad bancaria que asoció tipos de interés a calificación energética, con una oferta de tipo mixto o variable a un 1,05% de euríbor para la certificación A+ o de 1,29% para el grado G, el menos sostenible.
Banco Santander bonifica en 10 puntos básicos (esto es, un 0,1%) el tipo de interés por la compra de viviendas sostenibles, con un 0,99% + euríbor para préstamos variables y 1,9% a tipo fijo, y préstamos para rehabilitaciones de entre 3.000 y 100.000 euros con la colaboración del Banco Europeo de Inversiones.
BBVA tiene una línea de préstamo promotor destinada a la construcción de viviendas de alta eficiencia energética, con bonificaciones para los compradores en el diferencial de la hipoteca a través de la subrogación.
UCI, además de bonificar 10 puntos básicos el diferencial, exige una menor aportación por parte del cliente, teniendo en cuenta su nivel de riesgo y exigiendo al menos un 10% del precio de compra.
Las condiciones de Bankia para las hipotecas verdes eran muy buenas, con 0,25% de bonificación frente a los préstamos habituales, por lo que habrá que estar atentos a la propuesta que presente CaixaBank.
4 agosto, 2021
HSBC, Crédit Agricole y JPMorgan, multados por manipulación del Euríbor
La Comisión Europea ha impuesto una sanción de 31,7 millones de euros al banco HSBC, a Crédit Agricole y a JPMorgan por haber participado en el acuerdo ilegal con para manipular tipos de interés de referencia como el Euríbor y que la Justicia europea había anulado por no estar lo suficientemente justificada.
Los recursos de HSBC, Crédit Agricole y JPMorgan
Un total de siete entidades formaron un cartel para incluir en los precios de productos derivados los tipos de interés de referencia y fueron multadas con una sanción conjunta que ascendía a 1700 millones de euros, pero el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, tras un recurso, había anulado la de HSBC en 2019, según informa FACUA – Consumidores en acción, señalando que la motivación de la multa era «insuficiente», pese a que se había demostrado la participación del banco en esta práctica contraria a las reglas europeas de Competencia.
Así, la Comisión Europea ha tenido que actualizar su razonamiento legal tanto para el HSBC, que recibirá una multa conjunta para HSBC Holdings, HSBC Bank y HSBC Francia (ahora llamada HSBC Continental Europe), como para JPMorgan (337 millones) y Crédit Agricole (114,6 millones), sobre cuyos recursos todavía no se ha pronunciado el tribunal europeo.
El resto de grandes bancos sancionados (Barclays, Deutsche Bank, Royal Bank of Scotland, Société Général, Citigroup y RP Martin) aceptaron colaborar en la investigación de Bruselas, lo que les permitió rebajar la multa impuesta.
Los traders de los bancos sancionados discutían entre ellos los datos que iba a ofrecer cada entidad para el cálculo del Euríbor, así como sus estrategias de negociación y de fijación de precios, con el objetivo de maximizar los beneficios para las entidades.
Las otras multas del HSBC
HSBC fue sancionado el año pasado en México con una multa de 28 millones de dólares por no haber evitado el lavado de dinero a través de cuentas de la institución, un lavado que según una comisión del Senado de Estados Unidos alcanzó un volumen tan alto que debió incluir recursos ilícitos procedentes de las drogas.
Y en 2012 tuvo multa récord también por lavado de dinero en México, con 369 millones de pesos, el 51,5% de la utilidad neta reportada por la entidad en el cierre de diciembre de 2011.
El blanqueo de capitales le llevó a pagar 2,1 millones de euros a la filial de HSBC en España en 2013 por infracciones graves de la Ley de prevención de blanqueo de capitales.
2 julio, 2021
Nuevas comisiones bancarias
En el mes de junio llega el verano, y con él las nuevas comisiones bancarias de muchos bancos. En este 2021 veremos cómo Abanca, Bankinter, BBVA, CaixaBank, Ibercaja, ING, Kutxabank, Sabadell, Santander y Unicaja endurecen las condiciones a sus clientes para no tener que abonar comisiones.
Las nuevas comisiones, una a una
Abanca cobrará unas comisiones de 50 euros cada seis meses, unos 100 euros al año.
Bankinter se mantiene como uno de los bancos con menos comisiones, con 22,50 euros cada seis meses a quienes no reúnan los requisitos marcados.
Por su parte, BBVA aplicará a la Cuenta Va Contigo un endurecimiento de las condiciones a partir del 15 de junio, con más requisitos y un precio de mantenimiento de 40 euros al trimestre (160 euros al año).
Entre las razones se encuentra directamente «la situación económica que vivimos», es decir, que necesita una nueva fuente de ingresos y la va a sacar de los clientes que estén en peores condiciones en la actualidad, algo más que cuestionable desde un punto de vista ético, por no decir directamente una estafa.
CaixaBank comenzará a cobrar en julio 60 euros trimestrales a los clientes que no cumplan sus condiciones, un total de 240 euros anuales, bastante más que los 168 que cobra Bankia por el mantenimiento de las cuentas, aunque, según los planes de CaixaBank tras la absorción, se espera que todo se termine homogeneizando (suponemos que al alza).
Ibercaja impondrá 60 euros semestrales a los clientes que incumplan las condiciones, una de las mayores subidas de este año.
ING, como ya dijimos en este blog hace unas semanas, ha impuesto un pago mensual de 10 euros a los clientes de la Cuenta Naranja que tengan más de 30.000 euros en la cuenta.
Kutxabank, Sabadell y Unicaja tendrán una comisión trimestral de 30 euros.
Banco Santander, por su parte, aplicará 20 euros al mes a los clientes de la cuenta Santander One que no cumplan los requisitos, uno de los bancos más caros.
4 junio, 2021
ING deja de ser el banco sin comisiones
ING deja de ser el «banco sin comisiones» que tanto publicitaba y se suma a otros bancos como BBVA, CaixaBank, Santander o Unicaja en lo que se refiere al cobro de las mismas.
Adiós al banco sin comisiones
Es más, ING se ha convertido desde el 1 de abril en la primera entidad que se atreve a cobrar dinero por depósitos relativamente pequeños, pues sus clientes con saldos superiores a 30.000 euros tendrán que pagar una comisión por custodia de saldos de 10 euros mensuales (120 al año), cuando otras solo lo hacen a grandes ahorradores, con cantidades por encima de los 100.000 euros.
La custodia de saldo, como señala la OCU, no es otra cosa que una comisión de mantenimiento, y uno no puede evitar pensar que ese eufemismo es una ~~estafa~~, perdón, engaño a los clientes, que solo pretende encubrir que los valores de ING han cambiado completamente.
Y es que, según el Banco de España, entre las comisiones de mantenimiento se incluyen los servicios de ingreso y reintegro en efectivo, las disposiciones mediante cheque, los adeudos, los ingresos que se derivan de las liquidaciones periódicas de la propia cuenta y otros servicios y apuntes, como la custodia del dinero, el mantenimiento de los registros necesarios para el funcionamiento del depósito o el derecho a ordenar cargos y abonos en cuenta.
La Organización de Consumidores y Usuarios subraya que esta nueva comisión es » confusa para los clientes y va en contra de la obligación de utilizar la terminología normalizada establecida por la normativa europea y por el Real Decreto-ley 19/2017″.
Cómo evitar las comisiones de ING
Para evitar las comisiones de ING se puede tener domiciliada la nómina, pensión o prestación por desempleo o recibir ingresos de al menos 700 euros al mes desde otro banco, o sacar dinero para dejar la cuenta en un depósito inferior a 30.000 euros.
Lo que pretenden los bancos con estas comisiones es desincentivar a los clientes con grandes cantidades de dinero depositado, animándoles a invertirlo en otros productos, como fondos de inversión, que son mucho más rentables para el banco que los depósitos, pues, con la política del Banco Central Europeo de los tipos de interés al 0%, deben continuar pagando por depositar el exceso de liquidez.
De una manera u otra, la banca siempre se las arregla para repercutir comisiones tanto a los clientes con hipotecas o créditos como a aquellos que tienen mucho ahorro.
7 abril, 2021
La rotulación de CaixaBank ya luce en los edificios de Bankia
CaixaBank ha comenzado ya el cambio de la rotulación de Bankia en la red de oficinas y edificios corporativos de la entidad madrileña, con algunos ejemplos emblemáticos como el Paseo de la Castellana, 189, conocido como las Torres Kio, que eran sede social del banco.
Los trabajos de sustitución de rotulación durarán alrededor de siete días en los edificios corporativos y nueve semanas en la red de sucursales, con personalización de la web, móvil y cajeros de manera progresiva, incorporando la imagen de CaixaBank a la de Bankia hasta la integración tecnológica definitiva.
La web comercial de Bankia se mantendrá hasta finales de año.
Rotulación, pistoletazo de salidas
Y es que desde el pasado viernes 26 de marzo, CaixaBank y Bankia han quedado registradas ya como una única entidad tras superar un concienzudo examen por parte de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que ha provocado un ligero retraso en esta operación de fusión por absorción.
Esta operación, según indican todos los medios económicos, es el sueño de Isidre Fainé, presidente de Fundación Bancaria la Caixa y presidente de la CECA, un banquero que ha defendido siempre la obra social de las cajas de ahorros, y que mantiene a través de su propia Fundación la Caixa y obras conjuntas con otras fundaciones como la Fundación Cajasol.
Con esta fusión, CaixaBank, antigua Caja de Pensiones para la Vejez y el Ahorro, se convierte en el holding de las cajas de ahorros.
CaixaBank, líder del sistema financiero español
La entidad combinada resultada de la absorción de Bankia tiene un total de 623.800 millones de euros en activos totales, convirtiéndose en el mayor banco del mercado doméstico, con cerca de 20 millones de clientes y la primera posición en la cuota de mercado de todos los productos clave: depósitos, créditos y ahorro a largo plazo.
Nueva campaña institucional de CaixaBank
Su primera campaña de publicidad como entidad única destaca el discurso del liderazgo en base a los valores y la misión corporativa del banco, un banco cercano, comprometido con sus clientes, con el bienestar de las personas y con el progreso del conjunto de la sociedad.
“Para ser los primeros en acompañar a millones de familias. Para ser los primeros en apoyar a autónomos y empresas, en creer en los jóvenes y en estar con nuestros mayores. Para ser los primeros en estar contigo. Bankia se une a CaixaBank para, juntos, ser los primeros en estar contigo”.
https://www.youtube.com/watch?v=jFhLjN8Le-Q&feature=emb_logo
31 marzo, 2021