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¿Saqueo a los clientes? Nuevas comisiones en todos los bancos
Si hace unos días publicaba en este mismo blog el aumento de comisiones en CaixaBank que Facua había denunciado como abusivas, hoy las noticias son peores, pues casi todos los grandes bancos españoles han anunciado subidas que para muchos clientes supondrán un auténtico saqueo en sus ya de por sí mermadas cuentas debido a la crisis económica generada por la pandemia de Covid-19.
Banco Santander, tras anunciar la desaparición de la cuenta 1, 2, 3 y la unificación de todas sus cuentas, ha empezado a advertir a sus clientes que, si no contratan algún producto adicional, a partir de febrero se les aplicarán comisiones de unos 20 euros mensuales (240 anuales).
Para librarse, los usuarios de este banco deberán tener domiciliada una nómina o pensión y tres recibos, así como disponer de algún producto de financiación, ahorro o protección como un préstamo, hipoteca o renting, un plan de pensiones o fondo de inversión por un valor mínimo de 5000 euros, o un seguros con primas de a partir de 10 euros.
No se verán afectadas serán la Cuenta Smart, Mini y de Pago Básica, que se mantendrán tal y como están.
El saqueo del BBVA
BBVA, por su parte, endurece los requisitos de tal forma que parece imposible librarse de las comisiones que muchos clientes llevan ya años denunciando como estafa.
Para los mayores de 29 años, el importe mínimo de la nómina domiciliada pasa a ser de 600 a 800 euros mensuales, además del requisito de tener al menos cinco recibos domiciliados, o bien, utilizar al menos 7 veces la tarjeta de crédito (se modifica la definición de tarjeta activa eliminando las disposiciones en efectivo en cajeros automáticos y las compras con tarjeta de débito) durante 4 meses.
Asimismo, BBVA modificará la tarifa estándar aplicable a las transferencias individuales con abono al día siguiente hábil realizadas desde una oficina, que situará en el 0,4%, con una comisión mínima de 6 euros. En el caso de las transferencias urgentes, la comisión será del 0,5% o de un mínimo de 15 euros. Las transferencias online no tendrán ningún cambio.
Bankinter y Sabadell
Bankinter obligará a domiciliar una nómina de más de 800 euros de forma mensual, pagar recibos en la cuenta y realizar tres compras al trimestre con la tarjeta de crédito Combo, asociada a la cuenta. La cuota de mantenimiento es de 45 euros al año, más 60 euros por la tarjeta.
Sabadell exigirá a los mayores de 29 años una nómina, pensión o ingreso regular mensual mínimo de 700 euros para pagar 15 euros mensuales en lugar de los 30 estipulados. Asimismo, da la posibilidad de no tener comisiones en la versión Plus, siempre y cuando haya saldos de ahorro o inversión superiores a 30.000 euros y se haya realizado una compra al mes con la tarjeta de crédito.
La banca tradicional intenta compensar así los tipos de interés negativos, pero en su estrategia se olvida de que hay bancos exclusivamente online sin comisiones, como ING, EVO Banco, etc. y que los clientes, ante tanto saqueo, pueden irse en tan solo un clic.
14 octubre, 2020
FACUA alerta de la subida de comisiones en CaixaBank
Cada cierto tiempo vengo publicando en este blog la estafa de las comisiones abusivas que hace BBVA, pero hoy le toca a CaixaBank que, según FACUA – Consumidores en Acción, ha experimentado una «brutal» subida de comisiones hasta el punto de que la asociación aconseja a sus clientes «estudiar las ofertas de otros bancos«.
La denuncia de FACUA
FACUA denuncia que la entidad tiene previsto empezar a aplicar una comisión de mantenimiento de hasta 240 euros al año que «solo se reduce si el usuario decide contratar otros de sus productos, obligándole a afrontar costes extra si quiere evitar el pago de esta nueva comisión».
Los productos y servicios adicionales que tendrán que contratar los clientes a partir del 1 de octubre si no quieren comprobar en sus propias cuentas las comisiones son diversos y van desde domiciliación de nóminas, seguros, planes de pensiones, etc.
FACUA recomienda a aquellos usuarios de Caixabank que puedan verse potencialmente perjudicados de la nueva comisión -por mantener solo la cuenta corriente con la entidad y no querer contratar otros productos- a que revisen las condiciones de otros bancos para marcharse a ellos si resultan menos lesivas para sus intereses económicos.
Posición de FACUA sobre la fusión
FACUA señala que este cambio de condiciones de CaixaBank a sus clientes está influido por la absorción de Bankia y critica que «la concentración bancaria perjudica a los usuarios».
Para la asociación es importante que los consumidores tengan más opciones para comparar, negociar y elegir bancos y entidades con los que contratar sus productos y servicios.
En este sentido, José Ignacio Goirigolzari ha insistido en que Bankia y CaixaBank «seguirán compitiendo hasta que se culmine la fusión», que está prevista para el primer trimestre de 2021.
La entidad resultante deberá mantener las condiciones de los préstamos y de las hipotecas vigentes, al ser acuerdos firmados ante notario. Sin embargo, el nuevo grupo podrá modificar unilateralmente las cláusulas de las cuentas y también de las tarjetas, dado que son productos que están soportados por contratos de duración indefinida.
2 octubre, 2020
Nuevo cobro de comisiones abusivas del BBVA
Sé cuándo BBVA vuelve a las andadas con la estafa de las comisiones abusivas cuando a este post que escribí hace tiempo comienzan a llegar comentarios de clientes muy enfadados con las malas prácticas de su banco. En efecto, un nuevo cobro se ha cernido sobre quien no ha podido ingresar más de 600 euros en su cuenta en este semestre.
Nuevo cobro, viejas comisiones
A pesar de que las reclamaciones interpuestas en el Banco de España por muchos clientes han resultado favorables y BBVA ha tenido que reintegrar los importes, dichos clientes siguen quejándose de que una y otra vez cada seis meses se produce un nuevo cobro de estas cantidades en concepto de «comisiones-intereses-gastos».
Recordamos que las comisiones que se están liquidando para aquellos que no ingresen mensualmente un mínimo de 600 euros en la cuenta son de 30 euros semestrales más 0,60 euros por apunte, es decir, por cada operación común y corriente que realicen en esos seis meses, que, sumadas, llegan a superar los 100 y los 200 euros.
El ingreso de 600 euros ha de hacerse, asimismo, de una sola vez, y en ningún caso aceptan ingresos que se produzcan desde cajeros, unas condiciones en mi opinión leoninas, y más en un momento de pandemia en el que muchos trabajadores han tenido que esperar para el cobro de los ERTEs, se han visto sin empleo o se han quedado directamente sin ingresos si no tenían contrato ni estaban dados de alta de autónomos.
¿Fallos de digitalización o sustracción al descuido?
Algunos usuarios denuncian que tienen varias cuentas con el banco y, para no tener que estar sometidos a ese régimen de comisiones abusivas, se realizan traspasos entre sus cuentas, pero se les cobran de igual manera los cargos. Y cuando elevan la queja al departamento de reclamaciones del propio banco, este servicio les comunica que se trata de un error de la aplicación, que no reconoce los traspasos entre cuentas como un ingreso externo.
Es curioso que un banco que se señala a la cabeza de la inversión en digitalización y experiencia de usuario, y que en algunos rankings compita con CaixaBank (que, por cierto, ha revalidado la primera posición en el ranking español Mejor Banco en España 2020 y Mejor Banco en Europa Occidental 2020 por la revista Global Finance por sexto año consecutivo y es destacado, por segunda vez, entre los mejores bancos del continente europeo), mantenga durante tres años un error tan grave en su aplicación.
Los clientes, indignados, comentan en las redes sociales que sienten que están ante un «robo» al descuido, pues tener que reclamar cada seis meses la devolución de estos cobros ya no puede tratarse de un simple fallo. Términos como «mafia», «ladrones», «estafa», «estafadores», «usureros» son los más relacionados con el banco en los últimos días en Twitter.
Desde este humilde blog os recuerdo que tenéis que dirigiros al Departamento de Defensor al Cliente (defensordelcliente@bbva.com) y, en caso de que no accedan a devolveros el dinero, poner una reclamación formal en el Banco de España. No dejéis de hacerlo.
Por otra parte, uno no puede evitar preguntarse qué está haciendo el Banco de España para que esto siga ocurriendo pese a las resoluciones a favor de muchísimos afectados.
22 junio, 2020
Impacto de COVID-19 en el sector fintech
Hace unas semanas especulaba en este blog con los retos y las posibilidades que se les presentaban a las fintech con esta cuarentena mundial a la que nos ha sometido la pandemia de coronavirus. Hoy traigo datos, concretamente un informe de Finch Capital, sobre el impacto real que está teniendo en el sector.
Se trata de un informe basado en encuestas realizadas a fundadores de fintech disruptivas, así como a compañías de IA e IoT que venden software a financieras, entrevistas con instituciones financieras y estudios de mercado con datos públicos y la investigación exclusiva de Finch Capital.
Impacto desigual
La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto inconcebible en todas nuestras vidas y está reformulando nuestra realidad a diario. Desde Finch Capital señalan que la crisis derivada acelerará los cambios fundamentales en la forma en que trabajamos e interactuamos en el contexto privado y comercial.
En este sentido, tras una revisión de cómo los inversores y los compradores potenciales perciben el valor en esta nueva normalidad, el informe indica que se espera que algunas verticales tengan un rudo despertar, mientras que otras aprovecharán las oportunidades que podría traer una crisis o recesión.
Fuente: Finch Capital.
Los ganadores del sector fintech serían las plataformas de préstamos para consumidores y pymes (por su mejor adaptación para entregar capital de manera rápida y eficiente a segmentos clave de la economía) y la digitalización de seguros de vida e hipotecas (avanzando con tecnología para interrumpir el papel de los intermediarios, cuyo papel a menudo se enfrentaba).
Otras empresas con buen pronóstico son las que ofrecen soluciones IA y software para automatización en el soporte al cliente, procedimientos de apertura de cuentas, automatización de préstamos, identificaciones digitales seguras…
Fuente: Finch Capital.
Entre los peor parados se encuentran los neobancos, con una menor actividad de la esperada después de la crisis, las empresas dedicadas a la gestión patrimonial, que verán cómo sus clientes se decantan por un menor riesgo, y los pagos, por la disminución de la actividad de transacciones que afecta a los negocios de comisiones.
Banca y pagos. Fuente: Finch Capital.
Consejos para reducir el impacto
El informe de Finch Capital incluye, asimismo, consejos para reducir el impacto de la pandemia. En primer lugar, la gestión de pérdidas con velocidad y adecuación (reducción de costos de personal de manera abierta y empática, renegociando los contratos); ser realista sobre el panorama de financiación (hay poca predisposición para nuevas ofertas, pues el enfoque es proteger la cartera); usar la equidad para motivar al personal y comunicarse abiertamente con los trabajadores.
Otras recomendaciones son poner todos los esfuerzos en asegurarse de que el producto que se vende destaque entre la multitud, concentrarse solo en los canales de alto retorno de la inversión y utilizar los paquetes de rescate gubernamentales y todas las oportunidades que se presenten por parte de organismos institucionales.
5 junio, 2020
Lanzamiento de la banca privada de Self Bank
El exconsejero delegado de Banco Santander, Javier Marín, y Warburg Pincus lanzan Self Bank Banca Privada, un nuevo proyecto para altos patrimonios con un marcado componente tecnológico.
Servicios de banca privada
Self Bank Banca Privada tendrá su oficina en el número 28 de la calle Serrano en Madrid. Este nueva banca ofrecerá un catálogo para la operativa transaccional como cuentas corrientes, medios de pagos, domiciliaciones y tarjetas.
La entidad distribuirá fondos de inversión y planes de pensiones solo de terceros. Para la operativa transaccional dispone con un catálago formado por cuentas corrientes, medios de pagos, domiciliaciones y tarjetas, que ya ofrecía Self Bank.
Otro segmento de negocio será el asesoramiento para la gestión de patrimonio, inversión, fiscal e inmobiliaria.
Según publican algunos medios españoles, para poder acceder a los servicios de la banca privada de Self Bank los usuarios deberán tener un patrimonio mínimo de 500.000 euros.
Consejo de administración de Self Bank Banca Privada
El exconsejero delegado de Santander y la firma de capital riesgo estadounidense, que adquirieron Self Bank a Société Générale en junio de 2018, han establecido ya el nuevo consejo de administración y el organigrama de la entidad, así como las principales líneas de su oferta comercial.
Warburg Pincus estará representado por cuatro integrantes: Jacques Aigrain, que ocupa la presidencia, Daniel Zilbermann, Peter Demming y Nevio Duci. El consejo se completa con los vocales independientes Miguel Temboury, senior advisor en Barclays, que fue subsecretario de Economía y Competitividad durante la etapa de Luis de Guindos; William Connelly, consejero de Société Générale; y David Bellamy, ligado a la firma británica de banca privada St. James’s Place.
El equipo directivo lo conformarán antiguos colaboradores de Marín durante su etapa en Santander, como Luis Moreno y José Salgado. Moreno, que fue responsable de Banca Privada, Gestión de Activos y Seguros en Santander, será director general de Marketing y Comunicaciones de Self Bank.
Por su parte, Salgado, exresponsable de la Banca Privada Global de Santander, llevará las riendas del área de Clientes. Los dos directivos se desvincularon de Santander en 2015, meses después de que Marín fuera relevado como consejero del grupo tras la llegada a la presidencia de Ana Botín.
Carlos Pérez Parada, a su vez, será director general de Inversiones y Productos. Hasta el pasado verano, Pérez Parada fue consejero delegado de Andbank Wealth Management. Fernando Egido, que ahora ejercía el cargo de director general adjunto de Self Bank, pasa a ser responsable de Estrategia Digital, Tecnología y Operaciones. En el pasado desarrolló su carrera en Caja Navarra y Banca Cívica.
25 octubre, 2019
Clientes españoles de BBVA denuncian nueva «estafa» de comisiones abusivas
Como ya sucedió hace unos meses y parece que ocurre de manera periódica con la liquidación de intereses y comisiones del BBVA en las cuentas corrientes de sus clientes españoles, cientos, o miles, imposible saber el alcance, han comenzado esta semana con una nueva «estafa» de comisiones abusivas.
Los clientes que han empezado su semana notando ese bajón en sus cuentas están mostrando en Twitter su descontento y anunciando denuncias contra lo que consideran un claro caso de estafa.
¿Error o estafa de comisiones abusivas a clientes?
Trabajadores del BBVA han señalado a algunos clientes que el propio banco revertirá el 1 de julio miles de comisiones cobradas por error y de manera automática por su aplicación.
Al parecer esta nueva política ha sido señalada como «mala praxis» por el Banco de España en una serie de reclamaciones en las que se alegaba no haber informado a los clientes, cobrar comisiones abusivas por el uso de las tarjetas de débito hasta el punto de penalizarlo con 0,60 euros por operación, no tener en cuenta las circunstancias personales e individuales de los clientes, etc.
El caso es que, a pesar de las resoluciones a favor de quienes han llevado este tema a la instancia bancaria más elevada de España, el banco BBVA continúa su política de cobrar primero y luego ya ver si devuelve o no.
Es incalculable el número de clientes que pueden haber sufrido este cobro abusivo de comisiones e intereses.
Mala experiencia digital para los clientes
Se están produciendo casos de clientes que tienen otras cuentas con el mismo BBVA, en las que reciben, además, ingresos periódicos superiores a la cantidad de 600 euros que supuestamente estipula el banco para no cobrar intereses ni comisiones en las cuentas corrientes, y a los que no se les está teniendo en cuenta esta situación.
Muchos clientes señalan que el BBVA no les está contando los traspasos que se hacen desde otras cuentas a la cuenta corriente desde la que realizan las operaciones y que en sus oficinas les indican que para librarse de esas comisiones deben hacer ingresos externos en sus cuentas.
¿Qué sentido tiene una banca digital si los usuarios deben ir a un cajero a extraer 600 euros para luego ingresarlos en sus cuentas y que así el banco no les penalice? ¿O que tengan que hacer varias transferencias usando otro banco externo desde el que ingresarse ese dinero?
Desde este blog siempre he informado de los pasos que da BBVA en su digitalización, pero que esto esté ocurriéndole a sus clientes y no estén poniendo ninguna solución que no sea revertir ese cobro pasados 15 días siembra muchas dudas sobre adecuación a la nueva era de banca digital.
No conozco ningún otro banco donde esté ocurriendo, y desde luego que debería contar para los siguientes baremos y clasificaciones que se hagan y quitarle algún podio que tiene solo o compartido con CaixaBank.
21 junio, 2019
Mi experiencia en la banca cívica o ética
Hace unos cuantos meses decidí abrir una cuenta en una de las entidades de la llamada «banca ética», aunque a mí me gusta más denominarla banca cívica (no confundir con Banca Cívica, con mayúsculas, fusionada con CaixaBank) por razones que expondré más adelante.
Mi experiencia hasta el momento he de decir que es buena, dispongo de una cuenta corriente y un depósito a plazo fijo en distintas entidades, y me siento a gusto tanto con el trato como con los servicios.
En la cuenta corriente, que no tiene comisiones de mantenimiento, puedo realizar las mismas operaciones que en cualquier otro banco y, además, tengo la seguridad de que con mi dinero se invierte en proyectos sociales, culturales, medioambientales, de turismo sostenible, energías renovables o agricultura ecológica, con los que soy muy afín.
Depósito a plazo fijo
Con el depósito a plazo fijo me siento quizá mejor porque me permite donar los intereses a entidades que trabajan en economía social y solidaria como el Mercado Social de Madrid, una red de producción, distribución y consumo de bienes y servicios que funciona con criterios ecológicos y solidarios, o REAS (Red de redes de economía alternativa y solidaria).
La entidad también ofrece la posibilidad de comprar acciones y ser socio con derecho a intervenir en el gobierno del banco, en la toma de decisiones estratégicas y la propuesta de candidaturas para los órganos de gobierno territoriales. A través de asambleas se conjuga el valor de la participación colectiva con la responsabilidad de una participación social.
Además, grupos de personas socias ayudan al banco a realizar la auditoría socio-ambiental que acompaña a las solicitudes de financiación, por lo que la sensación y la puesta en práctica de democracia es patente.
Como supongo que a estas alturas os estaréis preguntando cuáles son los bancos que he elegido os diré que son Triodos Banca Ética y Fiare Banca Ética, aunque Coop57 me gusta lo suficiente como para plantearme probarla.
Por qué la llamo banca cívica
La puesta en práctica de mecanismos democráticos me hace sentirme proclive a seguir utilizando el término banca ética, pero no debemos olvidar que no estamos ante organizaciones sin ánimo de lucro, sino que tienen como objetivo el desarrollo comercial, y es ahí donde me inclino más por llamarla banca cívica.
No es lo mismo ser un activista cívico a través de plataformas como Greenpeace, Amnistía Internacional, etc., que activista político o militante, y creo que los que intentamos transformar el mundo a través de nuestras pequeñas acciones de consumo nos encontramos entre los primeros.
Críticas
Las críticas a este modelo, igual que a todo lo que tenga que ver con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es que pueden camuflar bajo una fachada ética y cívica comportamientos que son muy cuestionables, como es el propio consumo a gran escala.
Es lo que denuncia Slavoj Zizek en una ya clásica charla sobre capitalismo cultural y ética del consumo que protagoniza uno de los mejores vídeos hasta el momento de RSA (Royal Society for encouragement of Arts, Manufactures and Commerce).
Son críticas legítimas y bien razonadas, que hay que tener siempre en perspectiva para no dormirnos en los laureles, pero soy de los que piensan que granito a granito se hace el desierto.
15 septiembre, 2017