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BPI entra en el metaverso y abre la primera oficina bancaria de realidad virtual
BPI ha abierto la Oficina BPI VR, su primera oficina de Realidad Virtual (VR) y la primera oficina bancaria virtual del Grupo CaixaBank. Se convierte así en el primer banco en Portugal en ofrecer una experiencia inmersiva de presentación de servicios bancarios y de contacto con el cliente en el mundo virtual, y marca el primer paso de BPI en el metaverso.
BPI VR es una oficina inmersiva 100% virtual, construida en 3D, con diversas áreas de negocio y segmentos (particulares, banca privada, banca corporativa, segmento joven (AGE) y sostenibilidad) y que permite acceder a los contenidos sobre los servicios del banco utilizando gafas VR de Meta (Facebook). Los clientes van a poder transitar por los dos pisos de la oficina, saber más sobre la oferta de BPI (incluyendo simuladores de productos de ahorro, hipotecas y crédito personal, etc.), y disfrutar de funcionalidades de entretenimiento, incluyendo un juego virtual de minigolf.
BPI prevé que, en el futuro, esta oficina pueda funcionar como un nuevo canal para llevar a cabo operaciones bancarias y de distribución de productos y servicios del banco, en línea con lo que sucedió hace una década cuando de las páginas web de banca digital nació la banca digital móvil.
Francisco Barbeira, consejero de BPI, destaca que “en BPI trabajamos para estar al día de las últimas tendencias y ser agentes del cambio, para prepararnos para el futuro y ser protagonistas de la próxima generación de la economía digital. La “concept store” BPI VR es un primer paso en este espacio y demuestra en qué posición está el banco y sus soluciones y productos hoy en día. Creemos que la forma en la que convivimos con las plataformas digitales será mucho más inmersiva en el futuro, y, de esta forma, queremos ser pioneros en una nueva forma de interacción con nuestros clientes, que son el centro de nuestro negocio. Creemos que en el futuro ésta se pueda convertir en una verdadera plataforma de banca digital”.
Para acelerar la familiarización de los clientes con los entornos virtuales, podrán acceder a la oficina inmersiva BPI VR en más de 100 oficinas de BPI a través de las gafas de realidad virtual de Meta (Oculus). Del mismo modo, los clientes que ya tengan este equipo de realidad virtual en sus casas podrán también acceder a la oficina inmersiva de BPI descargando BPI VR directamente a través de la tienda de aplicaciones de sus dispositivos. Se calcula que la plataforma Oculus Quest Store tiene 200 millones de usuarios en todo el mundo.
Un proyecto del Centro de Excelencia para Innovación y Nuevos Negocios de BPI
BPI VR es el primer producto disruptivo lanzado por el Centro de Excelencia para la Innovación y Nuevos Negocios de BPI, creado este año. El Centro tiene como misión apoyar la visión de futuro de BPI, identificando tendencias relevantes en el sector financiero y las nuevas oportunidades de generación de valor para los clientes y el Grupo CaixaBank.
El Centro está focalizado en la promoción de ecosistemas colaborativos que faciliten y aceleren la implementación de oportunidades de negocio en áreas como el open banking, la financiación sostenible (ESG), el metaverso/Web 3.0 y las finanzas descentralizadas (DeFi).
La oficina inmersiva BPI VR se ha desarrollado en colaboración con Unity Technologies, la empresa líder en el desarrollo de plataformas y contenidos de realidad virtual (VR) y aumentada (AR), cuya tecnología es responsable de cerca del 75% de todos los contenidos VR y AR, incluyendo juegos como Pokémon Go, entre otros.
30 diciembre, 2022
Compromiso con las personas mayores por parte de CaixaBank
Parece que la movilización ciudadana, la recogida de firmas y la cobertura en prensa de un problema que cada vez sufren más personas mayores han dado sus frutos y algunas entidades, como CaixaBank, han manifestado ya su compromiso para que los ancianos puedan tener acceso a la banca en una época en la que se están quedando sin opciones debido a la digitalización.
El compromiso de CaixaBank con el «colectivo sénior» se materializará en una decena de iniciativas, entre las que destacan la creación de un equipo de 2.000 consejeros sénior, la ampliación del horario de caja en oficinas y el refuerzo de todos sus canales de comunicación con estos usuarios.
Estas son las iniciativas:
1. Asesores especializados: La entidad cuenta actualmente con 750 profesionales con dedicación exclusiva y formación específica. En un mes, alcanzará los 1.500, y en 2023, los 2.000. Es la primera entidad en España con asesores especializados para personas mayores.
2. Mayor apoyo específico a clientes sénior: Adicionalmente, las sucursales se reforzarán con 1.350 personas más para prestar apoyo a los clientes sénior y a los procedentes de Bankia con los servicios y herramientas de CaixaBank durante la integración operativa.
3. Sin restricciones: CaixaBank elimina las restricciones horarias del servicio de caja.
4. Atención prioritaria: Se incorpora el servicio de acompañamiento en el uso del cajero y se implantan protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo precisen.
Los cajeros cumplen un importante papel en el modelo de servicio al segmento sénior, dado que se trata de un canal con más de cuatro décadas de implantación en España y con una capacidad operativa altísima.
Con el objetivo de facilitar la operativa en este dispositivo, se acompañará presencialmente en el uso del cajero a los mayores que lo necesiten con el fin de ayudarles a aprender su uso, lo que facilitará su utilización en cualquier momento, sin necesidad de que sea en el horario de apertura de oficina.
5. Evitar esperas en el cobro de la pensión: Se mantiene el adelanto del pago de las pensiones al día 24 para evitar esperas en el cobro y reducir la afluencia en las oficinas a final de mes.
6. Atención telefónica personal y WhatsApp con los gestores: Se asegura la comunicación directa y personal de los mayores de 65 años con sus gestores por todos los canales, ya sea presencial, a través de consulta telefónica personal o mediante conversación a través de WhatsApp. Estos dos últimos canales permitirán solicitud de cita previa para ir a la oficina.
7. Uso de libretas y operativa personalizable en todos los cajeros: La entidad adquirirá 900 cajeros nuevos y desplegará funcionalidades adaptadas a los sénior en toda su red: las libretas podrán usarse en todos los cajeros de CaixaBank, que además contarán con el menú ‘CaixaFácil’, de operativa sencilla y personalizada.
8. Formación presencial: El banco ofrecerá más de 3.000 sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y aspectos financieros.
9. La mayor red de oficinas del país: CaixaBank mantendrá la red de oficinas y cajeros más extensa de España, con presencia en más de 2.200 municipios.
10. Sin abandonar poblaciones: La entidad mantiene su compromiso con la inclusión financiera. No abandonará poblaciones en las que ahora está presente y ampliará el servicio que sus ofibuses prestan ya en 426 poblaciones en riesgo de exclusión, donde el 80% de los usuarios tiene más de 60 años.
28 febrero, 2022
EFMA-Accenture elige a CaixaBank como «Banco más innovador del mundo»
CaixaBank ha sido elegido ‘Banco más Innovador del Mundo 2021’ (Global Innovator 2021), en los EFMA-Accenture Banking Innovation Awards que, desde hace ocho años, premian las entidades más innovadoras en el sector de los servicios financieros en el mundo.
El jurado de los Banking Innovation Awards ha elegido a CaixaBank por su “destacada apuesta por la innovación digital, con novedades como la renovada experiencia de cliente omnicanal, el chatbot de banca por voz, los servicios de alta y solicitud de hipotecas online, y el exitoso neobanco, imagin”.
Es la segunda vez en la que la entidad catalana obtiene la máxima categoría (Gold Award) de «Banco más innovador del mundo» en estos galardones, en los que CaixaBank se ha colocado en el Top 3 en cuatro de sus ocho ediciones: Gold, en 2021 y 2016; Silver en 2015, y Bronze en 2019, lo que supone un reconocimiento sostenido a la larga trayectoria de innovación y excelencia de CaixaBank.
Los EFMA-Accenture Banking Awards eligen cada año al “Banco más Innovador del Mundo” de entre las entidades que destacan en las 7 categorías sectoriales de los premios. En esta edición, se han batido récords con la participación de cerca de 300 entidades de 73 países, y 816 proyectos presentados.
Además, en los premios sectoriales, CaixaBank ha conseguido la segunda posición (Silver Award) en la categoría “Plantilla del futuro” con su proyecto de ‘Customer Experience LABs’. Por su parte, imagin, la plataforma de servicios digitales y estilo de vida impulsada por CaixaBank, que cuenta con 3,7 millones de usuarios, se ha situado en segunda posición (Silver Award) en la categoría “Reimaginando la experiencia de cliente”.
CaixaBank es la entidad financiera de España con la mayor base de clientes de banca digital. Actualmente, el 71,4% de los clientes de CaixaBank en España son digitales (septiembre 2021).
En cuanto a imagin, es líder bancario para el público joven: operativa mobile only (los servicios se prestan exclusivamente a través de la app, sin oficinas y sin web, que cumple solo funciones informativas), sin comisiones para el usuario y con un lenguaje propio, sencillo y claro, especialmente adecuado para una comunicación directa con los jóvenes.
24 noviembre, 2021
La sangría de trabajadores de banca continúa
La sangría de empleados de banca va a continuar en los próximos meses. A los miles de trabajadores que se han acogido a los Expedientes de Regulación de Empleo (ERE) de BBVA y CaixaBank, se unirán más trabajadores de esos bancos y de Unicaja, Banco Sabadell y Barclays.
El ERE de Unicaja
Unicaja acaba de poner las primeras condiciones para su ERE tras la absorción de Liberbank: prejubilaciones para los trabajadores de entre 57 y 63 años con hasta el 52 por ciento del salario, con un despido colectivo que afectará a 1513 empleados, de los que 1005 provendrán de la red de oficinas, y 508, de servicios corporativos.
La antigua caja andaluza se plantea bajas forzosas según la productividad si no completa esa cantidad de manera voluntaria.
Para Unicaja está siendo bastante enrevesada la homologación de condiciones, pues Liberbank, banco que aglutinó a Cajastur, Caja de Extremadura, Caja Cantabria y Banco Castilla-La Mancha, entre otras, no homogeneizó en su día las condiciones laborales de todos los trabajadores, por lo que hay grandes diferencias de horarios, dietas y salario entre ellos.
El ERE de Banco Sabadell
El Banco Sabadell dará salida a 1380 empleados, aunque la cifra podría ascender a los 1605 en función de la voluntariedad, un 10% de la plantilla, de los que 950 serán en funciones administrativas de red, 400 en funciones comerciales y 255 en centros corporativos.
La entidad ha mantenido el cierre planteado de 320 oficinas y la conversión de 176 de ellas en cajas avanzadas, donde continuarán funcionando los cajeros y servicios básicos.
La sangría en BBVA y CaixaBank continúa
Pero los despidos de BBVA y CaixaBank no han terminado y todo apunta a que habrá numerosas bajas porque ambas entidades se han propuesto ser líderes en eficiencia digital (con sus consecuentes recortes de plantilla).
Según publican en Club Influencers, los analistas de J.P. Morgan han descubierto que, por cada punto que crece el porcentaje de ventas digitales, el banco en cuestión reduce el número de sucursales en un 2,8% y la plantilla en unas tres personas por oficina. Con esos datos en la mano, la cifra de salidas en los próximos años podría acercarse a las vividas en este 2021.
Al parecer, el propio banco habría revelado ante inversores privados que “los mensajes sobre costes señalan que los próximos recortes del programa de despidos ahora lanzados no son el final del proceso”.
Aunque CaixaBank todavía no se ha pronunciado sobre más salidas, lo cierto es que las absorciones son las que más sangría de despidos conllevan, al eliminar las duplicidades de oficinas en el mismo código postal.
25 octubre, 2021
Condenado un exagente de Bankinter por estafa a clientes
Un exagente bancario ha sido condenado a cuatro años y medio de prisión, una multa de 2.700 euros y la obligación de devolver el dinero por una estafa de más de cinco millones de euros a 14 clientes de la oficina de Bankinter en la que trabajaba, en la calle Núñez de Balboa de Madrid.
El estafador trabajaba desde finales de los años 70 en el sector de la banca y en el momento de los hechos era agente de Bankinter, gestionando una de sus sucursales próxima al parque del Retiro.
La «pura fantasía» del exagente de Bankinter
Según indica la Audiencia Provincial de Madrid, el condenado, A.R., se aprovechaba de la «amplia relación profesional y, en ocasiones, personal de amistad» de los clientes para ofrecerse a gestionar sus inversiones.
Durante años logró pagar los intereses correspondientes, tanto a los iniciales como a los nuevos, pero en 2014 la estafa piramidal colapsó, pidió dinero para dar liquidez a un gran inversor del banco bajo la promesa de unos «intereses muy superiores» a cualquier producto del mercado.
El exagente se beneficiaba también de la imagen solvente del banco para que los clientes confiasen en él. En esta ocasión, los clientes no recuperaron los fondos, alguno de ellos llegando a la cantidad de dos millones de euros.
Los jueces señalan que el relato del exagente era «mendaz, construido artificiosamente y de pura fantasía, destinado a que éstos bien le entregaran más capital o reinvirtieran el ya entregado, renovando la operación».
Más delitos de estafa para el mismo exagente
El mismo exagente se enfrentará a otros juicios por diversos delitos de estafa que han sido separados en distintas causas para poder juzgar esta primera parte.
Y es que, según indica la sentencia de la Audiencia Provincial, dividir el caso ha sido una decisión «poco estética», pero necesaria al haber varias diligencias que quedaban por practicar.
Las víctimas de la estafa similar todavía por juzgar piden, además, que Bankinter sea declarado también responsable económico para así poder recuperar el dinero. Desde la entidad recuerdan que el condenado actuó siempre sin su autorización y conocimiento.
27 septiembre, 2021
Nuevo ERE bancario: Banco Sabadell despedirá a 1800 trabajadores
Un nuevo ERE va a sacudir el sector bancario. Banco Sabadell ha anunciado que iniciará un Expediente de Regulación de Empleo con mecanismo de prejubilación, bajas incentivadas y un plan social de recolocación «por encima de los estándares de mercado«.
En este nuevo ERE que afrontan los trabajadores de banca se prevé el despido de 1800 trabajadores, un 10% de la plantilla, especialmente en oficinas, pues Banco Sabadell ha sido una de las entidades que más sucursales cerró durante el año pasado, con 143 de las 854 que tenía en toda España.
Desde la sección de Comisiones Obreras (CCOO) del banco se ha emitido un comunicado en el que anuncian que no lo van a «poner fácil, al igual que hemos hecho en el resto de entidades».
CCOO afirma que no hay razones para plantear un ERE en Banco Sabadell, pues se produjeron «más de 200 nuevas contrataciones durante 2021″ y «no concurren causas productivas» al no haber variado la demanda de productos y servicios financieros.
Es más, según señalan en el comunicado, esta demanda «se vio reactivada durante la pandemia» con motivo de las refinanciaciones, los avales ICO, etc. de particulares y empresas.
Asimismo, tampoco observan causas organizativas, pues el incremento de la digitalización es «provocado por la entidad y los clientes ni están digitalizados como se pretende dar a entender, ni quieren estarlo».
Nuevo ERE con beneficios
El sindicato subraya que no hay causas económicas, pues Banco Sabadell cerró el primer semestre de 2021 con un beneficio neto atribuido de 220 millones de euros (un 51,5% de incremento interanual) y prevé pagar un dividendo del 30% de beneficio con subida en el precio de las acciones.
En este sentido, Banco Sabadell se uniría a bancos como BBVA y CaixaBank, que han anunciado el pago de dividendos tras haber realizado ajustes de plantilla.
1 septiembre, 2021
Las cifras de los despidos en BBVA y CaixaBank
BBVA y CaixaBank han anunciado esta semana las cifras de los despidos que habrá en sus respectivos Expedientes de Regulación de Empleo, que alcanzan los 3.798 empleados en el primer banco, y los 8.291, en la entidad resultante de la absorción de Bankia.
Las cifras de BBVA
La dimensión de las cifras de BBVA alcanza al 12,6% de la plantilla, con un cierre de 530 sucursales, que suponen el 22% de su red.
Según datos aportados por el propio banco, de las 3.798 personas que se verán afectadas por el despido colectivo de BBVA, 3.025 operan en la red de sucursales. Los restantes 773 empleados están ubicados en los servicios centrales.
En cuanto a las sucursales, el mayor recorte tendría lugar en Cataluña (204), por delante de la zona centro (101 en Madrid y Castilla-La Mancha), la sur (76 en Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla), noroeste (59 en Galicia, Asturias y Castilla y León), norte (41 en Euskadi, Cantabria, Navarra, La Rioja y Aragón), este (35 en Comunidad Valenciana, Baleares y Murcia) y Canarias (14).
El sindicato Comisiones Obreras ha emitido un comunicado en el que denuncia que «la alta dirección mantiene e incrementa unos sueldos millonarios» y que lo anunciado «se trata de unas cifras y un planteamiento de salida insostenible y escandaloso, que se aleja de todo aquello que el banco ha querido hacer creer a la plantilla», lo que les «lleva al camino de la movilización».
Las cifras de CaixaBank
Por su parte, CaixaBank ha subrayado que el proceso de despidos se debe a «motivos productivos y organizativos, dadas las duplicidades y sinergias derivadas de la fusión y las circunstancias actuales del mercado«, y ha explicado los criterios que aplicarán.
CaixaBank ha mantenido ya la segunda reunión del periodo informal de consultas para el proceso de reestructuración de la entidad con la Representación Legal de los Trabajadores (RLT).
En primer lugar, habrá voluntariedad como preferencia, aunque «siempre teniendo como límite máximo el cupo de excedente identificado en cada territorio o área funcional y estableciendo medidas que eviten el desequilibrio generacional». Esto supondrá que el porcentaje de mayores de 50 años no pueda superar la mitad de las salidas. El segundo criterio a aplicar será la meritocracia.
En cuanto a la propuesta de indemnización para las extinciones de contrato, se ha trasladado el compromiso de la entidad con un plan de recolocación y acompañamiento de todas las personas afectadas para facilitar su incorporación y adaptación a un nuevo puesto de trabajo.
Los trabajadores que permanezcan en CaixaBank verán sus condiciones laborales unificadas en los próximos meses, aunque mientras tanto conservarán las actuales. Se prevé, «como norma general», que los empleados mantengan su remuneración actual, salvo que las nuevas condiciones acordadas supongan una mejora.
23 abril, 2021
Productos de Bankia que desaparecen con la fusión con CaixaBank
La fusión por absorción de Bankia y CaixaBank comienza a notarse a nivel de usuario con la desaparición de algunos productos de Bankia, como la Cuenta On y la Cuenta Dog Friendly.
Y es que CaixaBank, que ya ha comenzado a reorganizar la página web de la antigua caja de ahorros madrileña, tiene la intención de que ambas entidades converjan un tiempo, pero de presentar lo antes posible productos homogéneos.
Productos eliminados
Sobre los productos que han desaparecido de la oferta de Bankia, la Cuenta On era 100% online y sin comisiones, siendo la única que quedaba excluida del programa Por ser tú, que pedía vinculación para librarse de las comisiones.
Para los antiguos usuarios de esta cuenta, Bankia ha confirmado que podrán seguir gestionándola a través de la app hasta finales de 2021 como hasta ahora.
Con respecto a la Cuenta Dog Friendly, que sí estaba sujeta al programa Por ser tú, los clientes tendrán que conservar la vinculación hasta nuevo aviso si quieren librarse de las comisiones.
Acciones y sucursales
En cuanto a las acciones, las de Bankia dejarán de cotizar el 26 de marzo a cierre de mercado mientras las nuevas acciones de CaixaBank emitidas como consecuencia de la fusión ya cotizan desde el próximo 29 de marzo.
Otro tema importante de la fusión son las sucursales. Según los criterios fijados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), en las ciudades donde CaixaBank sea mayoritaria, no podrá modificar o empeorar las condiciones de la oferta original a los clientes de Bankia durante tres años, ni cobrarles comisiones por realizar una operación en ventanilla si antes lo hacían gratis.
Expertos de medios como Cinco Días pronostican que, al ser CaixaBank la entidad dominante, acabará prevaleciendo su modelo, enfocado en la gestión de ahorro a largo plazo y muy exigente en cuanto al cobro de comisiones si el cliente no está vinculado a través de otros productos.
Reestructuración laboral
En cuanto a la reestructuración de plantilla, CaixaBank ha emitido un comunicado a la Representación Legal de los Trabajadores (RLT) por el cual les anuncia la intención de comenzar un despido colectivo. El proceso de negociación se abrirá el 13 de abril.
12 abril, 2021
Pérdida de empleos y más fusiones: pronósticos del Banco de España
El gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, ha declarado que «es inevitable» la pérdida de empleos en el sector financiero, en el marco de una entrevista realizada para el diario El Mundo que publica el propio Banco de España íntegra en su página web.
Inevitable pérdida de empleos por la digitalización
Según Hernández de Cos, «el diagnóstico que tenemos en Europa es que es un sector sometido a retos muy importantes. Han surgido las fintech por un lado y las big tech ya se están posicionando. Los tipos de interés reducidos también han reducido sus márgenes de intereses. Y hay un cierto exceso de capacidad en Europa. Estas son algunas de las causas que se encuentran detrás de esa baja rentabilidad de los bancos que ya se observaba antes de esta crisis. ¿Qué tienen que hacer ante estas circunstancias? Evidentemente, ganar eficiencia.»
Para el regidor del Banco de España, «la tecnología y la digitalización en particular, permite a los bancos ofrecer servicios de forma similar a como lo hacían, pero con un coste más reducido, como sucede en otros sectores. En España nos llama más la atención porque partíamos de un sector bancario con un número de sucursales muy elevados. Estos procesos de búsqueda de ganancias de eficiencia han llevado también a un proceso de consolidación bancaria.»
Sobre las fusiones bancarias
Aunque Hernández de Cos ha evitado pronunciarse sobre la fusión de CaixaBank y Bankia, al respecto de este tema ha afirmado que la transformación del sector financiero español todavía tiene mucho margen de maniobra y que «a escala europea, para fortalecer la unión monetaria sería conveniente que se produzcan fusiones bancarias transfronterizas. Tendría enormes beneficios para la unión bancaria a través de una mayor integración financiera».
A la pregunta sobre el problema que puede suponer la creación de bancos tan grandes y la posibilidad de que tengan que ser rescatados, responde que «la regulación financiera ha tratado de atajar posibles problemas en este ámbito al incorporar mayores requerimientos de capital y de MREL para una entidad cuando aumenta su tamaño. Precisamente una parte central de la reforma financiera internacional desarrollada en la última década se concentró en afrontar el problema de lo que se conoce como “demasiado grande para caer”, en referencia al tamaño de las entidades.»
Hernández de Cos se muestra muy optimista y subraya que el resultado de la evaluación de la reforma financiera muestra que ha tenido «efectos positivos sobre la resistencia y capacidad de resolución de los bancos», aunque también menciona «algunas carencias, que deberán afrontarse a escala global en el futuro.»
En este sentido, la inclusión financiera sería una asignatura pendiente, ya que la reducción de sucursales » podría generar algunos riesgos de exclusión, en particular en determinados colectivos y en determinadas zonas geográficas».
Pérdida de empleos en CaixaBank y Bankia
Mientras las nuevas fusiones bancarias están en el aire, la ya anunciada por CaixaBank y Bankia sigue esperando una concreción mayor. Los sindicatos de Bankia exigen que haya un despido equitativo y una homologación de las condiciones laborales de los empleados que formen parte del nuevo CaixaBank, pues los trabajadores de Bankia tienen sueldos más bajos y despidos más baratos.
Los primeros contactos entre patronal y sindicatos se han iniciado, pero las negociaciones en firme no se llevarán a cabo hasta que se apruebe la fusión jurídica de ambos bancos.
Por el momento se está llevando a cabo un proceso de selección de amblas plantillas y, tal y como han publicado medios como Valencia Plaza, pasarán 1.200 trabajadores de Bankia y 2.400 de CaixaBank.
24 marzo, 2021
Consecuencias para los clientes tras las fusiones bancarias
El Banco de España, en su portal del Cliente Bancario, ha advertido que, en los procesos de fusiones bancarias como la de Bankia y CaixaBank, los clientes pueden tener consecuencias, especialmente si son titulares de productos de duración indefinida o de renovación automática, como pueden ser una cuenta o una tarjeta, ya que pueden ver modificadas las condiciones por la nueva entidad.
Consecuencias en los productos
Pero estos cambios, que no son consecuencia necesariamente de la fusión o del movimiento empresarial, pues cualquier entidad puede cambiar las condiciones de este tipo de productos a lo largo de la vida de la operación, deben respetar unas normas.
Si la modificación de las condiciones resultan favorables al cliente, el banco puede aplicarlas inmediatamente.
Si no es así y le van a suponer mayores gastos o comisiones, el banco debe comunicar la modificación contractual de forma individualizada, con una antelación mínima de dos meses respecto de la fecha de su entrada en vigor y de forma independiente de los documentos de liquidación de las operaciones.
Consecuencias en las gestiones diarias
En cuanto a la práctica diaria, las fusiones pueden suponer cambios para los clientes si se reordenan redes comerciales y se reasignan los clientes en las zonas donde las oficinas se solapan.
En este sentido, y según publica Valencia Plaza, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) todavía no ha dado el visto bueno a la fusión de CaixaBank y Bankia por el solapamiento de las oficinas de ambas entidades.
Y es que, según un informe de Barclays, el 23% de las sucursales de Bankia y CaixaBank comparten código postal, especialmente en Madrid, Cataluña y Comunitat Valenciana, lo que ha provocado un estudio más minucioso para evitar situaciones de «abuso de mercado«.
A finales de 2020, CaixaBank contaba con 3.782 sucursales en España, y Bankia, con 2.296, un total de 6.544 pese a haber recortado un 8,03% la entidad presidida por Jordi Igual y un 5,59% la de José Ignacio Goirigolzarri.
10 marzo, 2021