CaixaBank ha comunicado hoy su balance de beneficios del primer trimestre, señalando que ha registrado en sus cuentas el impuesto extraordinario a la banca por un importe de 373 millones de euros, lo que ha supuesto restar el 30% de los beneficios.
No obstante, el Grupo CaixaBank ha anunciado un beneficio neto atribuido de 855 millones de euros, un 21,1% más que en el mismo periodo del ejercicio anterior, que considera «un resultado sólido, fruto del dinamismo comercial y de la fortaleza del balance de la entidad, pese al contexto de incertidumbre financiera».
Así, CaixaBank anuncia una continuación en la «mejora de la rentabilidad sobre los recursos propios (ROTE)», que alcanza el 10,5% al cierre del primer trimestre, todavía por debajo del coste de capital, aunque muy superior al 7,6% del mismo periodo del año anterior. La ratio de eficiencia mejora y baja hasta el 48,2%.
Desde la entidad lamentan que haya «una menor generación en ingresos de operaciones financieras, que bajan hasta 82 millones de euros (-42,7%)» y, como hemos dicho, el impacto, en el epígrafe de otros ingresos y gastos de explotación, «de manera especial este trimestre», el registro del impuesto extraordinario a la banca.
Con respecto a la morosidad, los saldos dudosos descienden hasta los 10.447 millones de euros tras la buena evolución de los indicadores de calidad de activo y la gestión activa de la morosidad, con una reducción de 243 millones de euros en el trimestre.
Los fondos para insolvencias se sitúan a cierre de marzo en 7.921 millones de euros y la ratio de cobertura sigue incrementándose, hasta el 76%, tras subir dos puntos desde diciembre (74%).
CaixaBank ha recibido en los últimos meses nuevos premios. Por un lado, ha sido elegida líder de la banca digital en España, según GfK DAM, y, por otro, ‘Mejor Entidad de Banca Privada en España 2023’, por Euromoney.
CaixaBank lidera la banca digital en España con una cuota de penetración del 43,4% del mercado en el universo ‘banking’, según los datos reportados por GfK DAM, medidor oficial del consumo digital en España. Los datos relativos a la audiencia de las páginas web y las ‘apps’ de las entidades financieras con actividad en España durante febrero de 2023 sitúan a CaixaBank como la banca digital con mayor número de usuarios digitales en todos los canales.
Con respecto a 2023, los datos de GfK DAM muestran una tendencia estable en la evolución de las cuotas de las diferentes entidades. En particular, en el caso de CaixaBank, los datos la sitúan más de diez puntos por encima del segundo banco con mayor penetración.
Por canales, CaixaBank es también líder tanto en el canal móvil como en el web tradicional. La fortaleza de la entidad es especialmente notable en el canal móvil, con una posición del 38% del mercado, un dato que incluye el uso de CaixaBankNow, la aplicación de referencia para los clientes de CaixaBank, como imagin, plataforma de servicios digitales y estilo de vida mobile only. En el caso del canal web, CaixaBank es también líder destacado, con una cuota del 34,3%.
CaixaBank es la entidad financiera en España con mayor base de usuarios de sus canales digitales: 11,2 millones de clientes operan a través de ellos.
Asimismo, CaixaBank ha sido premiada como ‘Mejor Entidad de Banca Privada en España 2023’ (Best Domestic Private Bank in Spain 2023) en los Global Private Banking Awards, que desde hace 20 años otorga la revista británica Euromoney a las mejores entidades de banca privada y de gestión de patrimonios del mundo. Es la quinta vez que CaixaBank Banca Privada recibe el máximo reconocimiento nacional en estos premios de Euromoney. Además, BPI ha sido elegida ‘Mejor Entidad de Banca Privada en Portugal 2023’ (Best Domestic Private Bank in Portugal 2023).
En la ceremonia de entrega de los premios, el Grupo CaixaBank fue uno de los más destacados, al recibir un total de cuatro premios, que lo colocan como banca privada de referencia en la Península Ibérica. Además, de los dos principales galardones nacionales mencionados, CaixaBank fue elegida también ‘Mejor Entidad de Banca Privada en Gestión Discrecional de Carteras en España 2023’ (Best Private Bank for Discretionary Portfolio Management in Spain 2023) y ‘Mejor Entidad de Banca Privada Digital en España 2023’ (Best Private Bank for Digital in Spain 2023).
CaixaBank y Microsoft han establecido un acuerdo estratégico de innovación conjunta con el objetivo de potenciar la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en nuevas soluciones financieras, así como crear nuevos entornos de trabajo innovadores ubicados en el Metaverso.
El acuerdo supone la puesta en marcha de un Laboratorio de Inteligencia Artificial (AI Innovation Lab) entre ambas entidades, con especial involucración de CaixaBank Tech, la empresa tecnológica lanzada en 2021 para potenciar la evolución tecnológica del Grupo CaixaBank. Esta filial IT de CaixaBank cuenta con un equipo de profesionales especializados en la aplicación de la Inteligencia Artificial al sector financiero y también con un Centro de Excelencia propio para impulsar la innovación en este ámbito. El nuevo Laboratorio, ubicado en Barcelona, trabajará en coordinación con el Hub de I+D en Inteligencia Artificial que Microsoft tiene en la ciudad, compuesto por cerca de un centenar de desarrolladores de software, científicos de datos y especialistas en machine learning.
Disrupción en los servicios financieros gracias la Inteligencia Artificial
El AI Innovation Lab se centrará en el desarrollo de pruebas de
concepto, prototipos y casos de uso que exploren la disrupción en los
servicios financieros a partir de la aplicación de tecnologías de
Inteligencia Artificial.
Entre los primeros proyectos de co-innovación identificados, destacan
los relacionados con la mejora de los modelos de IA usando nuevas
tecnologías incipientes que se encuentran actualmente en el ámbito de la
investigación, así como la incorporación de la Inteligencia Artificial
en el día a día (‘AI at Scale’).
Estas iniciativas podrán ir dirigidas a mejorar la eficiencia de los
procesos, la experiencia del cliente o la ciberseguridad, entre otras
áreas. Un ejemplo de estos proyectos innovadores es la creación de un
‘cyberassistant’, que permitiría ayudar a los empleados y unidades de
backoffice a reducir de forma relevante las actividades de menor valor
añadido que realizan, para poder disponer de mayor tiempo en la gestión
de sus actividades principales . Otra posibilidad sería explorar la
mejora de las interfaces de usuario de los sistemas de forma que, tanto
los clientes como los empleados, puedan comunicarse con la tecnología de
la entidad mediante el lenguaje natural, sin tener que recordar menús o
circuitos.
CaixaBank y Microsoft trabajarán también en la creación de entornos virtuales interactivos (metaversos) que ofrezcan experiencias inmersivas, con aplicaciones en la mejora de la experiencia de clientes y empleados, así como en la puesta en marcha de escenarios de trabajo híbridos. El metaverso puede tener múltiples posibilidades en el sector financiero, desde la creación de un nuevo canal de interacción que extendería la experiencia de clientes hasta la creación de modelos de colaboración interna en oficinas virtuales, pasando por la incorporación y el desarrollo del talento, entre muchos otros.
CaixaBank es el banco más innovador en la aplicación de la
Inteligencia Artificial a los servicios financieros en España. La
entidad ha sido pionera a nivel mundial en el entrenamiento en español
de la IA conversacional y en la puesta en marcha de asistentes
cognitivos para atender a empleados y a clientes. Hoy en día, CaixaBank
está aplicando toda la potencia de la IA al desarrollo de herramientas
para sus gestores y sus clientes, así como a otros objetivos
estratégicos, como la formación de sus empleados.
Capacitación profesional para acelerar la innovación
Como parte del acuerdo de co-innovación entre ambas compañías,
CaixaBank y Microsoft definirán una serie de itinerarios formativos para
los profesionales de las áreas técnicas y de negocio del banco,
incluyendo el AI Business School for Financial Services,
un programa de formación cuyo objetivo es adquirir un conocimiento
estratégico sobre el impacto de la aplicación de la Inteligencia
Artificial a los servicios financieros. Asimismo, se reforzará la
formación técnica en las áreas de cloud, seguridad, gestión de datos e IA, en línea con la especialización en carreras tecnológicas que se potencia en CaixaBank Tech.
El pasado 21 de febrero de 2022 las asociaciones bancarias Asociación Española de Banca (AEB) y la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA), en presencia de la vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital y del gobernador del Banco de España, suscribieron una actualización del Protocolo para incluir nuevas medidas con el fin de garantizar la atención personalizada de los ciudadanos, especialmente de las personas mayores, de forma que dispongan de servicios bancarios adaptados a sus necesidades.
En concreto, se actualiza el principio de actuación quinto del Protocolo relativo a las “medidas de fomento de la inclusión financiera”, incluyendo acciones específicas dirigidas a “mejorar la atención personalizada de personas mayores”, y centradas principalmente en los siguientes ejes:
Atención personalizada en oficinas (incluyendo, entre otras, la ampliación de horarios de las sucursales bancarias, la prioridad en casos de alta afluencia de público o la formación específica del personal).
Atención telefónica Atención telefónica preferente sin coste adicional o directa y a través de un interlocutor personal para los clientes mayores o con discapacidad. Horario de atención telefónica mínimo entre las 9:00h y las 18:00h, para los clientes a los que se les presten servicios sin oficina.
Cajeros automáticos, apps y webs más accesibles y sencillas,
poniendo a disposición de estos clientes versiones con lenguaje y vista
simplificados, con el menú de las operaciones más frecuentes del cliente o
cualquier otra medida de similar efecto.
Formación específica a este colectivo para reforzar la
educación financiera y digital, a través de talleres o seminarios, que
faciliten la accesibilidad de los canales a las personas mayores.
También se acordó que el Observatorio para la Inclusión
Financiera, creado por las asociaciones bancarias de acuerdo a lo previsto en
el Protocolo, se encargase de hacer un seguimiento, con periodicidad semestral,
del cumplimiento de las medidas previstas en el propio Protocolo.
Women in Banking (WIB), la iniciativa dedicada a promover el papel de la mujer en la banca española, ha celebrado su evento de lanzamiento en la Ciudad Financiera de Banco Santander. WIB se ha presentado públicamente con el apoyo de la Asociación Española de Banca (AEB) y los bancos impulsores: Santander, BBVA, Sabadell, ING, Deutsche Bank, Citi y BNY Mellon.
El evento ha contado con dos mesas redondas en las que han
participado tanto fundadoras de la iniciativa WIB como representantes del
“Comité de la mujer en la banca”, dentro de la AEB. Alejandra Kindelán, que ha
sido propuesta como presidenta de la AEB, ha sido la encargada de moderar una
de estas mesas, mientras que la otra ha sido conducida por la experta en
innovación y liderazgo -y fundadora de Mindset- Mónica Quintana, quien también
ha realizado la presentación y el cierre del encuentro.
Estas mesas de debate han servido para poner en valor el papel de esta iniciativa y reflexionar acerca de los objetivos a llevar a cabo, así como identificar los retos de la mujer en el sector bancario. En este sentido, se han tratado temas interesantes como el creciente papel de la mujer en puestos de responsabilidad dentro de la industria, las prácticas de referencia que pueden contribuir a seguir mejorando esta presencia y los beneficios que aporta esta mayor representación.
Además, se han presentado las acciones y estrategias a
llevar a cabo en torno a la visibilidad de la mujer dentro del sector
financiero y se han detallado los programas de mecenazgo, eventos,
conferencias, redes de trabajo, identificación y apoyo del talento que WIB
pretende desarrollar en un futuro.
Sobre Women in Banking
Women in Banking nace con el propósito de liderar e impulsar
el cambio concienciando sobre el valor de la mujer en los puestos de decisión
en el ámbito de la banca española. El objetivo de WIB es convertirse en un
referente para el sector financiero en materia de diversidad e inclusión de la
mujer, dando visibilidad al talento femenino e inspirando a las nuevas
generaciones a través de modelos de referencia. La iniciativa cuenta con el
apoyo de ocho entidades financieras con presencia en España y de la Asociación
Española de Banca (AEB).
Parece que la movilización ciudadana, la recogida de firmas y la cobertura en prensa de un problema que cada vez sufren más personas mayores han dado sus frutos y algunas entidades, como CaixaBank, han manifestado ya su compromiso para que los ancianos puedan tener acceso a la banca en una época en la que se están quedando sin opciones debido a la digitalización.
El compromiso de CaixaBank con el «colectivo sénior» se materializará en una decena de iniciativas, entre las que destacan la creación de un equipo de 2.000 consejeros sénior, la ampliación del horario de caja en oficinas y el refuerzo de todos sus canales de comunicación con estos usuarios.
Estas son las iniciativas:
1. Asesores especializados: La entidad cuenta actualmente con 750 profesionales con dedicación exclusiva y formación específica. En un mes, alcanzará los 1.500, y en 2023, los 2.000. Es la primera entidad en España con asesores especializados para personas mayores.
2. Mayor apoyo específico a clientes sénior: Adicionalmente, las sucursales se reforzarán con 1.350 personas más para prestar apoyo a los clientes sénior y a los procedentes de Bankia con los servicios y herramientas de CaixaBank durante la integración operativa.
3. Sin restricciones: CaixaBank elimina las restricciones
horarias del servicio de caja.
4. Atención prioritaria: Se incorpora el servicio de acompañamiento en el uso del cajero y se implantan protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo precisen.
Los cajeros cumplen un importante papel en el modelo de
servicio al segmento sénior, dado que se trata de un canal con más de cuatro
décadas de implantación en España y con una capacidad operativa altísima.
Con el objetivo de facilitar la operativa en este
dispositivo, se acompañará presencialmente en el uso del cajero a los mayores
que lo necesiten con el fin de ayudarles a aprender su uso, lo que facilitará
su utilización en cualquier momento, sin necesidad de que sea en el horario de
apertura de oficina.
5. Evitar esperas en el cobro de la pensión: Se mantiene el adelanto del pago de las pensiones al día 24 para evitar esperas en el cobro y reducir la afluencia en las oficinas a final de mes.
6. Atención telefónica personal y WhatsApp con los gestores:
Se asegura la comunicación directa y personal de los mayores de 65 años con sus
gestores por todos los canales, ya sea presencial, a través de consulta telefónica
personal o mediante conversación a través de WhatsApp. Estos dos últimos
canales permitirán solicitud de cita previa para ir a la oficina.
7. Uso de libretas y operativa personalizable en todos los
cajeros: La entidad adquirirá 900 cajeros nuevos y desplegará funcionalidades
adaptadas a los sénior en toda su red: las libretas podrán usarse en todos los
cajeros de CaixaBank, que además contarán con el menú ‘CaixaFácil’, de
operativa sencilla y personalizada.
8. Formación presencial: El banco ofrecerá más de 3.000
sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y
aspectos financieros.
9. La mayor red de oficinas del país: CaixaBank mantendrá la
red de oficinas y cajeros más extensa de España, con presencia en más de 2.200
municipios.
10. Sin abandonar poblaciones: La entidad mantiene su compromiso con la inclusión financiera. No abandonará poblaciones en las que ahora está presente y ampliará el servicio que sus ofibuses prestan ya en 426 poblaciones en riesgo de exclusión, donde el 80% de los usuarios tiene más de 60 años.
El 58% de los encuestados pertenece al departamento de Fraude, un 17% está asociado al departamento de Operaciones, un 13% corresponde al departamento de Riesgos y un 8% está enmarcado en el departamento de Finanzas. El 4% restante trabaja en otro tipo de departamentos diferentes a los mencionados.
Aumento del fraude online
El 75% de los encuestados considera que el fraude online es el que más se realiza, con Andalucía, Cataluña y Madrid como las comunidades donde más casos de estafa se han registrado.
El fraude de identidad a cliente, por el que los estafadores utilizan los datos legítimos de un cliente para suplantar su identidad, es el más recurrente en las empresas según el 58% de los consultados. El segundo tipo de fraude que más se ha registrado ha sido el fraude documental (29%), seguido de los ataques de phishing/smishing (27%), un método para engañar y hacer que se compartan contraseñas, números de tarjeta de crédito y otra información confidencial.
Gráfico de la Asociación de Empresas Españolas contra el Fraude.
Un 46% de los socios de la AEECF consultados afirma que la pandemia ha aumentado los casos de fraude menos de un 10%, mientras que el 42% estima que lo han hecho entre un 10 y un 25%. Por su parte, el 12% asegura que han crecido entre un 25 y un 40%.
El valor medio de los fraudes detectado por las
organizaciones en el último año ha sido de entre 1000 y 5000 euros para el 42%
de los encuestados, aunque un 21% ha declarado que más de 50.000 euros.
El jurado de los Banking Innovation Awards ha elegido a CaixaBank por su “destacada apuesta por la innovación digital, con novedades como la renovada experiencia de cliente omnicanal, el chatbot de banca por voz, los servicios de alta y solicitud de hipotecas online, y el exitoso neobanco, imagin”.
Es la segunda vez en la que la entidad catalana obtiene la máxima categoría (Gold Award) de «Banco más innovador del mundo» en estos galardones, en los que CaixaBank se ha colocado en el Top 3 en cuatro de sus ocho ediciones: Gold, en 2021 y 2016; Silver en 2015, y Bronze en 2019, lo que supone un reconocimiento sostenido a la larga trayectoria de innovación y excelencia de CaixaBank.
Los EFMA-Accenture Banking Awards eligen cada año al “Banco más Innovador del Mundo” de entre las entidades que destacan en las 7 categorías sectoriales de los premios. En esta edición, se han batido récords con la participación de cerca de 300 entidades de 73 países, y 816 proyectos presentados.
Además, en los premios sectoriales, CaixaBank ha conseguido la segunda posición (Silver Award) en la categoría “Plantilla del futuro” con su proyecto de ‘Customer Experience LABs’. Por su parte, imagin, la plataforma de servicios digitales y estilo de vida impulsada por CaixaBank, que cuenta con 3,7 millones de usuarios, se ha situado en segunda posición (Silver Award) en la categoría “Reimaginando la experiencia de cliente”.
CaixaBank es la entidad financiera de España con la mayor base de clientes de banca digital. Actualmente, el 71,4% de los clientes de CaixaBank en España son digitales (septiembre 2021).
En cuanto a imagin, es líder bancario para el público joven: operativa mobile only (los servicios se prestan exclusivamente a través de la app, sin oficinas y sin web, que cumple solo funciones informativas), sin comisiones para el usuario y con un lenguaje propio, sencillo y claro, especialmente adecuado para una comunicación directa con los jóvenes.
CaixaBank ha culminado la integración tecnológica y operativa de Bankia, tras asegurarse la normalidad operativa en todos los canales y para todos los clientes, con especial atención a aquellos usuarios procedentes de Bankia que, tras la integración, pasan a operar a través de la banca digital de CaixaBank. Conoce aquí las claves.
Claves del éxito de CaixaBank
La integración, que ha permitido unificar en una sola plataforma toda la información y la operativa de la entidad, ha supuesto un enorme reto tecnológico, en el cual, desde las 15 horas del viernes 12 de noviembre, se ha conseguido migrar un volumen de 10,4 PetaBytes de información, que equivale a 45 veces la capacidad almacenada en Spotify o al peso de 1.800 millones de canciones en formato mp3 de alta calidad.
Con la integración tecnológica, la entidad pasa a ofrecer un único catálogo de productos y servicios para 21 millones de usuarios, de los cuales 10 millones son también clientes de los canales digitales. El sistema pasa a gestionar un volumen de hasta 29.000 transacciones por segundo y una red que une más de 16.000 servidores.
Aunque los profesionales procedentes de Bankia disponen de un equipo informático de CaixaBank desde hace meses, a partir de la integración ya pueden consultar en él la información de sus clientes, así como realizar en este equipo toda la gestión comercial habitual. Supone adaptar la equipación tecnológica de más de 44.000 puestos de trabajo y cerca de 100.000 Smart PC y dispositivos móviles.
Por su parte, los clientes procedentes de Bankia ya pueden consultar su posición y realizar operaciones a través de los canales digitales de CaixaBank, CaixaBankNow e imagin, desde la tarde del sábado 14. Además, la red de cajeros y los TPV de comercios se han mantenido funcionando con normalidad.
Con la integración de Bankia, CaixaBank alcanza un volumen de activos de 685.738 millones de euros, lo que le convierte en el banco de mayor tamaño del mercado doméstico, con una posición relevante a nivel europeo.
Con la integración de Bankia, CaixaBank alcanza un volumen de activos de 685.738 millones de euros, lo que le convierte en el banco de mayor tamaño del mercado doméstico, con una posición relevante a nivel europeo.
Unicaja acaba de poner las primeras condiciones para su ERE tras la absorción de Liberbank: prejubilaciones para los trabajadores de entre 57 y 63 años con hasta el 52 por ciento del salario, con un despido colectivo que afectará a 1513 empleados, de los que 1005 provendrán de la red de oficinas, y 508, de servicios corporativos.
La antigua caja andaluza se plantea bajas forzosas según la productividad si no completa esa cantidad de manera voluntaria.
Para Unicaja está siendo bastante enrevesada la homologación de condiciones, pues Liberbank, banco que aglutinó a Cajastur, Caja de Extremadura, Caja Cantabria y Banco Castilla-La Mancha, entre otras, no homogeneizó en su día las condiciones laborales de todos los trabajadores, por lo que hay grandes diferencias de horarios, dietas y salario entre ellos.
El ERE de Banco Sabadell
El Banco Sabadell dará salida a 1380 empleados, aunque la cifra podría ascender a los 1605 en función de la voluntariedad, un 10% de la plantilla, de los que 950 serán en funciones administrativas de red, 400 en funciones comerciales y 255 en centros corporativos.
La entidad ha mantenido el cierre planteado de 320 oficinas y la conversión de 176 de ellas en cajas avanzadas, donde continuarán funcionando los cajeros y servicios básicos.
La sangría en BBVA y CaixaBank continúa
Pero los despidos de BBVA y CaixaBank no han terminado y todo apunta a que habrá numerosas bajas porque ambas entidades se han propuesto ser líderes en eficiencia digital (con sus consecuentes recortes de plantilla).
Según publican en Club Influencers, los analistas de J.P. Morgan han descubierto que, por cada punto que crece el porcentaje de ventas digitales, el banco en cuestión reduce el número de sucursales en un 2,8% y la plantilla en unas tres personas por oficina. Con esos datos en la mano, la cifra de salidas en los próximos años podría acercarse a las vividas en este 2021.
Al parecer, el propio banco habría revelado ante inversores privados que “los mensajes sobre costes señalan que los próximos recortes del programa de despidos ahora lanzados no son el final del proceso”.
Aunque CaixaBank todavía no se ha pronunciado sobre más salidas, lo cierto es que las absorciones son las que más sangría de despidos conllevan, al eliminar las duplicidades de oficinas en el mismo código postal.
