Categoría: Estafa

Clientes españoles de BBVA denuncian nueva «estafa» de comisiones abusivas
Como ya sucedió hace unos meses y parece que ocurre de manera periódica con la liquidación de intereses y comisiones del BBVA en las cuentas corrientes de sus clientes españoles, cientos, o miles, imposible saber el alcance, han comenzado esta semana con una nueva «estafa» de comisiones abusivas.
Los clientes que han empezado su semana notando ese bajón en sus cuentas están mostrando en Twitter su descontento y anunciando denuncias contra lo que consideran un claro caso de estafa.
¿Error o estafa de comisiones abusivas a clientes?
Trabajadores del BBVA han señalado a algunos clientes que el propio banco revertirá el 1 de julio miles de comisiones cobradas por error y de manera automática por su aplicación.
Al parecer esta nueva política ha sido señalada como «mala praxis» por el Banco de España en una serie de reclamaciones en las que se alegaba no haber informado a los clientes, cobrar comisiones abusivas por el uso de las tarjetas de débito hasta el punto de penalizarlo con 0,60 euros por operación, no tener en cuenta las circunstancias personales e individuales de los clientes, etc.
El caso es que, a pesar de las resoluciones a favor de quienes han llevado este tema a la instancia bancaria más elevada de España, el banco BBVA continúa su política de cobrar primero y luego ya ver si devuelve o no.
Es incalculable el número de clientes que pueden haber sufrido este cobro abusivo de comisiones e intereses.
Mala experiencia digital para los clientes
Se están produciendo casos de clientes que tienen otras cuentas con el mismo BBVA, en las que reciben, además, ingresos periódicos superiores a la cantidad de 600 euros que supuestamente estipula el banco para no cobrar intereses ni comisiones en las cuentas corrientes, y a los que no se les está teniendo en cuenta esta situación.
Muchos clientes señalan que el BBVA no les está contando los traspasos que se hacen desde otras cuentas a la cuenta corriente desde la que realizan las operaciones y que en sus oficinas les indican que para librarse de esas comisiones deben hacer ingresos externos en sus cuentas.
¿Qué sentido tiene una banca digital si los usuarios deben ir a un cajero a extraer 600 euros para luego ingresarlos en sus cuentas y que así el banco no les penalice? ¿O que tengan que hacer varias transferencias usando otro banco externo desde el que ingresarse ese dinero?
Desde este blog siempre he informado de los pasos que da BBVA en su digitalización, pero que esto esté ocurriéndole a sus clientes y no estén poniendo ninguna solución que no sea revertir ese cobro pasados 15 días siembra muchas dudas sobre adecuación a la nueva era de banca digital.
No conozco ningún otro banco donde esté ocurriendo, y desde luego que debería contar para los siguientes baremos y clasificaciones que se hagan y quitarle algún podio que tiene solo o compartido con CaixaBank.
21 junio, 2019
Twitter estalla por el cobro abusivo y por sorpresa de comisiones del BBVA
Siempre suelo publicar noticias positivas de la innovación y los servicios que proporciona el banco BBVA, pero este post es un grandísimo ‘premio limón’ por una práctica que muchos usuarios de la red social Twitter están denominando como estafa y que desde luego parece, si no ilegal, sí ilegítima y tramposa.
La «estafa» del BBVA
Por lo que cuentan clientes del BBVA, algunos, de hecho, de mucha confianza para mí, el banco ha modificado las condiciones de su cuenta bancaria, que en algunos casos era la antigua Blue Joven o Blue, y ha decidido cobrarles 30 euros semestrales de comisión más 0,60 euros por apunte (es decir, 0,60 céntimos por cada una de las operaciones comunes y corrientes que realicen) en caso de que no tengan un ingreso mensual de 600 euros en la cuenta.
Para muchos usuarios, y más si son jóvenes, mantener un nivel de ingresos de ese calibre en la cuenta en esta España nuestra de la crisis, la precariedad y el desempleo, es una cuestión casi imposible. Otros aducen, con razón, que usan otras cuentas y que nadie les avisó de que tenían esas nuevas condiciones.
Como ya nos conocemos todos un poco estas cosas, que al final son las que llevan a los clientes a otras plataformas, como las fintech, seguramente se les enviase o se les avisase del cambio de condiciones, lo que pasa es que en una letra pequeñita, o con un aviso que nadie del BBVA se aseguró de que se recibía.
Pero los usuarios de dichas cuentas no solo tienen que ingresar 600 euros al mes en las mismas, sino que ese ingreso ha de efectuarse de una sola vez, como ingreso único, porque a aquellos que, tras haberles cobrado esa barbaridad en semestres anteriores y les habían dicho que ingresaran esa cantidad, también les han cobrado en aquellos casos en los que no han introducido el dinero con movimientos de más de 600 euros. Ah, y tampoco vale ingresar los 600 euros desde un cajero.
Esto en mi pueblo se llama condiciones leoninas y es litigable.
Quejas en Twitter
En Twitter y en Facebook las quejas han sido numerosas, en algunos casos citando a portales de consumidores y asociaciones de defensa de consumidores.
Usuarios de Twitter se quejan del cobro abusivo y por sorpresa de comisiones.

Cuando ves las comisiones que aplica @bbva @BBVAworld @BBVAresponde a sus clientes te vienen ganas de decirles que son unos ladrones. Sin embargo no lo voy a hacer ya que jamás insultaría a alguien por mi buena educación #bancos
— xavier_solé_pla (@xavier_sole_pla) December 18, 2018
@BBVAresponde buenas tardes, me habeis cobrado "liquidaciones de intereses-comisones-gastos" y se supone que mi cuenta no tiene comisiones, BBVA blue. Me escribís por DM?
— Miguelgrone (@Miguelgronee) December 16, 2018
https://twitter.com/BelenDefe/status/1074702918887112704
La atención al cliente le ha respondido. Que como han bajado sus ingresos habéis incrementado vuestras comisiones. Menos ganas más pagas. ¿ BBVA tiene vergüenza? Mi hija ahora cobra hasta que su negocio prospere menos de 600€. ¿Y ustedes le robais lo poco ?
— Juan Ramon Diaz (@JuanRamonDiaz7) December 17, 2018
https://twitter.com/attardabogados/status/1075174563716182017
El @bbva me acaba de meter un cargo de 31,72 euros por mantenimiento de cuenta y comisiones (cargo semestral). Sin especificar detalles. Y para más info tengo que ir a la oficina.
Yo creo que esto es un robo @facua
— Juan Novoa (@Juanovoa) December 17, 2018
Otra vez habéis cobrado 123€ a mi hija en concepto de comisiones … la última ves fueron 28 € en concepto de una tarjeta de debito. Es decir pagar por utilizar su dinero . Viva el BBVA que cobra sin motivos a los más pobres.
— Juan Ramon Diaz (@JuanRamonDiaz7) December 16, 2018
Estafado por@bbva cobrandome 121€ gastos y comisiones no aceñtan reclamacion alguna @facua
— sergio ayoso velasco (@16Ayoso) December 15, 2018
Nueva cuenta del BBVA
Lo más paradójico, o malicioso, de todo esto es que justamente en los días en los que ha decepcionado a miles de clientes estafándoles, perdón, cobrándoles unas comisiones abusivas, perdón otra vez, elevadas, el BBVA saque una «nueva cuenta destinada a particulares y exenta de comisiones», la Cuenta Va Contigo.
Es una cuenta estupenda que te puedes hacer con tan solo un selfie, lleva adjunta una tarjeta de débito o crédito exenta de comisión de emisión y mantenimiento, y permite obtener una segunda cuenta online y una segunda tarjeta sin comisiones. ¡Qué conveniente todo!
Justo en el momento en que miles de clientes han sentido cómo les robaban, perdón otra vez, cargaban unas comisiones en sus cuentas, llega el propio banco que se lo ha sustraído y les ofrece una solución, haciendo borrón y cuenta y quedándose con todo ese dinero, salvo que la OCU, FACUA, ADICAE o el Banco de España tengan algo que decir en todo esto, que lo espero, porque estas comisiones han afectado a personas que no tienen 600 euros para ingresar al mes en una cuenta, lo que significa cargar tus beneficios sobre quien menos tiene y eso, señores del BBVA, es injusto y tiene un nombre muy específico.
Con este panorama, tanto en Facebook como en Twitter muchos usuarios están señalando su deseo de pasarse a ING, SelfBank, OpenBank, Triodos y otros bancos donde, al menos hasta el momento, no se cobran comisiones. Y bien que harán.
21 diciembre, 2018
Las ciberamenazas preocupan a los banqueros
El 83% de ejecutivos bancarios está preocupado por las ciberamenazas, según la Encuesta Mundial de CEOs del sector Banca y Mercado de Capitales, que ha arrojado este año datos importantes en cuanto a la modificación de las preocupaciones con respecto a 2017.
Ciberamenazas y otros insomnios del banquero
El tema de ciberamenazas en concreto ha pasado de inquietar a un 24% de CEOs el año pasado a un 40% este.
La encuesta, elaborada por la consultora PWC, señala un aumento importante de la intranquilidad de banqueros y directores de banca en otros temas como terrorismo, que pasa también del 20 al 41% en estos últimos doce meses e incertidumbre geopolítica, del 31 al 40%.
A pesar de estas subidas, la sobrerregulación sigue siendo la pesadilla más recurrente para el banquero y mantiene su primera posición a escala mundial, con hasta un 86% de directivos y ejecutivos de banca que la señalan como la mayor amenaza para sus expectativas de crecimiento.
En Europa las mayores preocupaciones son el populismo (42%), la sobrerregulación (35%), la incertidumbre geopolítica (34%), las ciberamenazas (33%), el terrorismo (32%), el cambio climático y los daños ambientales (27%), la velocidad de cambio tecnológico (23%), el incremento de los impuestos (22%) y el proteccionismo (22%).
Alegría cautelosa con respecto al crecimiento
El 57% de los presidentes globales de bancos espera que la economía continúe mejorando en 2018 (el 63% de los CEOs españoles concuerdan con esta visión), aunque el informe revela cómo este optimismo se torna un tanto cauteloso cuando se trata de augurar buenos resultados para su propia entidad.
Según la consultora PWC, esta prudencia puede deberse a que saben que el entorno de negocios de la banca es cada vez más complejo y cambiante y que es necesario mantenerse alerta y sumarse a las innovaciones tecnológicas y tendencias de los últimos tiempos si se quiere mantener en primera línea.
Aun así, inesperadamente, el cambio en los hábitos de consumo de los clientes o la nueva competencia no es aquello que les quita el sueño, como hemos visto anteriormente.
14 mayo, 2018
Ley Fintech por la innovación y contra la corrupción en México
La Cámara de Diputados de México ha aprobado este mes la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, también conocida como Ley Fintech, que pretende combatir el lavado de dinero procedente del narcotráfico, la trata de personas o la corrupción, y las estafas y delitos tecnológicos financieros que afectan a muchos clientes de este sector.
La ansiada Ley Fintech
México es el país más destacado en América Latina en innovación financiera. Solo en el país existen 238 empresas del área, por lo que la Ley Fintech ha sido una de las regulaciones legislativas más esperadas.
Repercutirá en las Casas de Bolsa, los bancos, las aseguradoras y otras empresas que en principio no se considerarían Fintech.
Esta legislación prevé, además, convertirse en modelo regulatorio para la región, así como dar más confianza a socios e inversores para que a corto y medio plazo aumenten la innovación y la inversión.
Claves de la Ley Fintech
La Ley Fintech promulgada por el presidente Enrique Peña Nieto y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) tiene entre sus principales ventajas proporcionar acceso a la inclusión financiera a sectores de población que hasta el momento no habían sido atendidos por los bancos tradicionales.
En este sentido los crowdfundings están en el centro del huracán, pues, según el Reporte de Inclusión Financiera 2017, en el año 2016 el número de personas que participaron en las 23.000 iniciativas de financiación colectiva ascendió a 65.000.
Desde una perspectiva empresarial, la Ley Fintech generará confianza, pues el intercambio entre empresas a través de las aplicaciones dará acceso a servicios financieros e intercambio de información sin precedentes en el país.
En relación con las criptomonedas, que en este país de América Latina se concentran en mayor volumen que en el resto, la nueva Ley Fintech permitirá regulación en los activos virtuales al contemplar una vigilancia en la autorización de activos virtuales que pueden funcionar dentro del territorio mexicano. Además, los usuarios estarán obligados a comprobar que el dinero que se traslade a activos virtuales no tengan una procedencia ilícita.
Ciberseguridad y corrupción
A través de esta ley México comienza a introducir los conceptos de seguridad en las operaciones bancarias tecnológicas, aunque serán necesarios mucho más pasos para combatir la corrupción y otros delitos derivados del uso de estas tecnologías.
En este sentido se ha pronunciado el último Foro Económico Mundial de Davos, que ha creado un consorcio de ciberseguridad para abordar las amenazas que acechan al sector, como crackers que hacen robos hormigas, o el robo de datos sensibles de clientes.
El nuevo consorcio de ciberseguridad está conformado por el banco Citigroup, la aseguradora Zúrich, la empresa de las tecnofinanzas Kabbage, el grupo informático Hewlett Packard Enterprise (HPE) y la depositaria Depositary Trust & Clearing Corporation (DTCC).
México, como parte integrante del foro, deberá abrir la información en manos de la banca a más actores para crear mejores condiciones de competencia y fomentar la industria.
19 marzo, 2018
La CNMV protegerá a los consumidores de fintech
La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) creará durante este año una subdirección de fintech y ciberseguridad con el objetivo de prevenir los riesgos derivados del desarrollo tecnológico, si bien este supervisor irá destinado a la protección de los consumidores de estafas, fraudes, robos, etc. en un marco desregulado.
Acuerdo del Ministerio y la CNMV
Para fomentar el sector fintech y que este no termine hipertrofiado de leyes que le impidan innovar y prosperar, como sucede con el sector bancario, el Ministerio de Economía y la CNMV pretenden crear un campo de pruebas que ya ha tenido éxito en otros países.
Se llamaría sandbox, utilizando el término anglosajón que se emplea en desarrollo de software y desarrollo web, y se trataría de un entorno de pruebas que, a diferencia de otros sectores, sí estaría abierto, solo que se iría adaptando progresivamente a los requerimientos de la actividad financiera bajo el control de la CNVM. Una forma de controlar los riesgos y evitar que afecten al consumidor final que ya ha tenido éxito en Reino Unido con la Financial Conduct Authority (FCA) y está implantada en otros países como Australia, Hong Kong, Corea del Sur, Holanda y Suiza.
La Asociación Española de FinTech e InsurTech (AEFI) ha valorado muy positivamente esta iniciativa, en gran medida también porque desde la CNMV se han mostrado abiertos a escuchar lo que los expertos en fintech de España tengan que decir al respecto.
De esta forma la legislación, que compete al Ministerio de Economía, se desarrollaría de manera inversa, una vez puestas en marcha las ideas fintech, lo que supone un gran impulso a la innovación.
Economía debe definir primero qué proyectos pueden incluirse en el banco de pruebas, los plazos máximos para permanecer en él, el número máximo de inversores que pueden participar en cada una de las iniciativas y la participación máxima de cada socio, así como las maneras de supervisar.
Impulso de la CNMV al sector
Este entorno seguro permitirá que startups que en la actualidad se encuentran en una situación alegal, sin licencia y sin saber muy bien dónde pueden llegar o si les van a cortar el negocio puedan lanzar con agilidad nuevos productos o servicios.
De esta forma se impulsarán, y veremos surgir a la velocidad de la luz, proyectos fintech de gestión patrimonial, préstamos colectivos, cambios de divisa, pago, criptomonedas, etc.
13 marzo, 2018
Nuevas modalidades de estafa: suplantación de Airbnb
Alquilar a través de Airbnb va a terminar convirtiéndose en un deporte de riesgo con la continua regeneración e innovación de los delincuentes dispuestos a estafar a los clientes de la página.
Y es que la última modalidad de engaño a través de esta exitosa plataforma turística consiste en clonar la propia web y los formatos de los correos electrónicos para timar a los potenciales inquilinos.
En qué consiste el fraude
Es un procedimiento relativamente sencillo, aunque para llegar a él hay que tener grandes dosis de astucia y malicia: el turista se pone en contacto con el propietario de un piso para hacer una reserva sin dudar de él porque en todo momento se trata de propietarios verificados según la web oficial de Airbnb.
El propietario le responde y le señala que está teniendo «problemas con la plataforma» y se ofrece a seguir tratando con él a través del correo electrónico.
A partir de este momento el estafador, que ya cuenta con todos los datos del futuro inquilino, clona la página y las interfaces que aparecen en la pantalla de su víctima para enviarle falsos formularios de pago y quedarse con su dinero.
Hasta llegan a mandar confirmación de pago, por lo que la estafa no se descubre hasta que el inquilino se presenta en la dirección que le han dado y ve que no existen ni la vivienda, ni el dueño.
Para evitar estos fraudes desde Airbnb aconsejan mantenerse en todo momento dentro de la plataforma y alertar ante cualquier movimiento sospechoso que intente hacer un usuario en este sentido.
Otras posibles estafas en Airbnb
En la web de Airbnb recomiendan, asimismo, «examinar detenidamente» cualquier mensaje que se reciba identificándose como empleado de Airbnb, y señalan los tipos de estafa que puede sufrir un usuario de la web.
Una de ellas es la estafa del pago por adelantado, en la que el estafador ofrece una oferta o descuento a la víctima a cambio de que pague por otro medio que no sea la plataforma.
Otra es el clásico phising, en los que se envían correos electrónicos falsos que parecen de Airbnb con el objetivo de incitar a la víctima a proporcionar información confidencial como contraseñas.
La llamada estafa del viaje consiste en que el estafador pide una transferencia o un pago por adelantado para poder asegurarse la reserva apelando a que se trata de un inmueble «demasiado bueno», tanto que se lo pueden quitar de las manos.
Y la última es la del pago en exceso, en la que el estafador ofrece a la víctima un pago superior al del coste del alojamiento para después solicitarle un reembolso en efectivo.
Airbnb, cada día más problemático
Airbnb no deja de ser noticia. En las últimas semanas se han conocido casos de fraudes como el que afecta a una propietaria de Barcelona que alquiló un apartamento a un supuesto ciudadano ruso con nacionalidad inglesa y se lo encontró ofertado en Airbnb por 8000 euros al mes cuando en el contrato se prohibía específicamente subarrendarlo y dedicarlo a fines turísticos.
Lo mismo le ha sucedido a otro propietario, también en Barcelona, que se ha encontrado su piso realquilado con tres literas en el comedor.
La alcaldesa Ada Colau ya ha anunciado acciones contra Airbnb (una multa de 600.000 euros, para empezar) y persecución de los pisos que se encuentren ofertados y no tengan licencia turística.
Lo cierto es que, atendiéndonos a las últimas cifras publicadas en varias ciudades, esta plataforma está contribuyendo a la gentrificación y el encarecimiento extremo de la vivienda allá por donde pasa.

14 julio, 2017