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Iniciativa de Pagos Europea, una solución común para los pagos
Un total de 16 bancos europeos, entre los que se encuentran los españoles Banco Santander, BBVA y CaixaBank han acordado el futuro lanzamiento de una Iniciativa de Pagos Europea (EPI, en inglés) que pueda usarse en todo el territorio común y elimine la fragmentación actual.
En qué consiste la Iniciativa de Pagos Europea
La Iniciativa de Pagos Europea surge con el objetivo de dar respuesta a la petición de comerciantes y consumidores para el desarrollo de iniciativas de pago con un enfoque paneuropeo.
Esta EIP aprovechará pagos instantáneos (“SEPA Instant Credit Transfer, SCT Inst”) e incluirá una tarjeta de pagos común para los consumidores y comercios de toda Europa, un monedero electrónico y funciones de pago entre particulares (“P2P”).
La solución se añadirá a las ya existentes ofrecidas por los sistemas de pago internacionales y pretende convertirse en el medio de pago preferido para los consumidores y comerciantes europeos en todo tipo de transacciones, tanto las realizadas de forma presencial o en línea, como las retiradas de efectivo y los pagos electrónicos entre particulares.
Junto a Santander, BBVA y CaixaBank forman parte del proyecto bancos de Alemania, Bélgica, Francia, y los Países Bajos: Deutsche Bank, BNP Paribas, Groupe BPCE, Commerzbank, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Deutcher Sparkassen- und Giroverband, DZ BANK Group, ING, KBC Group, La Banque Postale, Société Générale y UniCredit.
Grandes bancos de la eurozona inician la fase de implementación de una nueva solución de pagos común, la Iniciativa de Pagos Europea (EPI)
Un proyecto paneuropeo
La creación de esta Iniciativa de Pagos Europea contribuirá, asimismo, a la implementación de la agenda política de las autoridades públicas, tanto europeas como nacionales, mediante la creación de una solución verdaderamente europea en el ámbito de los pagos, la banca y la tecnología que elimine la fragmentación y permita el pago digital a los ciudadanos.
EPI también pretende alinear el ecosistema europeo de pagos de los bancos, comercios, adquirientes y prestadores de servicios de pago, con lo cual contribuirá al fortalecimiento del Mercado Único y a la Agenda Digital europea.
El inicio de la fase de implementación se materializará durante las próximas semanas mediante la creación de una compañía transitoria en Bruselas (Bélgica), que establecerá unos hitos claros, entre los cuales se incluyen la definición de la hoja de ruta técnica y operativa y el inicio del desarrollo de una solución que ofrezca la mejor experiencia de usuario. Cada banco evaluará el desempeño de esta compañía antes de incorporarse a la compañía definitiva que lanzará EPI al mercado.
Otros proveedores de servicios de pago están invitados a unirse a esta iniciativa. Hasta finales de 2020, otros actores del mercado europeo, bancos individuales o consorcios bancarios, así como terceros prestadores de servicios de pago, pueden solicitar su entrada en EPI como fundadores. Está previsto que comience a operar en 2022.
5 agosto, 2020
Quejas de los clientes de ING y BBVA
Diciembre está siendo un mes complicado tanto para los clientes de ING y BBVA como para los propios bancos, que acumulan quejas en las redes sociales y supongo que también ante sus departamentos de reclamación y autoridades bancarias competentes.
Quejas por la aplicación de ING
A los clientes del banco naranja les sucede que, desde el 25 de noviembre, están obligados a descargarse la aplicación móvil y operar a través de ella, incluso aunque quieran hacerlo por la web, como forma de aplicar la doble verificación.
No se trataría de ningún problema si no fuese porque la aplicación está dando muchos errores. Directamente dejó de funcionar los días 4, 6, 20 y 22 de noviembre, y los 5 y 9 de diciembre, según el detector de fallos DownDetector, pero los clientes están emitiendo quejas diarias en Twitter porque no les llegan las notificaciones.
Los clientes de ING, insatisfechos por el funcionamiento de la aplicación.
Numerosos usuarios de Twitter han manifestado su enfado por los fallos de la aplicación de ING.
Desde ING señalan que para que todo salga bien hay que aceptar todos los permisos en las diferentes funcionalidades de la aplicación, incluyendo adjuntar un DNI, pero hay clientes que afirman que no funciona, a pesar de seguir todas las indicaciones.
Quejas de clientes al banco ING a través de Twitter
Esto está suponiendo un problema grave de reputación para ING, un banco que se promociona a sí mismo como banco online y que acumula muchísimas quejas precisamente en el apartado digital, si bien todavía, según indican desde la entidad, esta no ha dejado de crecer en número de clientes.
Nuevas quejas al BBVA por «estafa» en las comisiones
Por otra parte, el BBVA ha vuelto a las andadas con el cobro de comisiones semestrales abusivas y por sorpresa a sus clientes, que vuelven a tomar las redes señalando como «estafa» y «desfalco» cargos de cientos de euros en concepto de «liquidación de gastos, comisiones e intereses».
Los clientes de BBVA hablan de «estafa» y «desfalco» para describir la actuación de su banco con el cobro de estas comisiones abusivas.
Las comisiones que se han cobrado a los clientes ascienden a cantidades muy elevadas.
El alcance de esta práctica del BBVA es elevado y, aunque nunca conoceremos las cifras, es muy perjudicial para los clientes.
En este caso llueve sobre mojado y sorprende que por parte del BBVA sigan con esta práctica más que cuestionable cuando hay dictámenes del Banco de España señalando que se devuelva el dinero cobrado a los clientes.
20 diciembre, 2019
ING sí cree que la banca debe temer a las tecnológicas
Si la semana pasada os contaba que la agencia de rating alemana Scope había emitido un informe en el que señalaba que los banqueros podían estar tranquilos ante las tecnológicas, hoy me hago eco de las opiniones contrarias, y nada más y nada menos que del consejero delegado de ING España y Portugal, César González-Bueno.
ING sí teme a las tecnológicas
El consejero delegado de ING España y Portugal ha afirmado que las bigtech son uno de los mayores peligros para el sector bancario tradicional debido a que disponen de amplio capital para hacer operaciones y «afrontar los retos que sean necesarios».
Para el representante de esta institución financiera con fuerte presencia europea, las fintech suponen un riesgo menor, ya que necesitan tanto regulación como inyecciones de capital y, por tanto, están lejos de competir en igualdad de condiciones con los bancos.
Aniversario de ING en España
Estas declaraciones las ha realizado en el marco de la celebración del aniversario de los veinte años de ING en España, en la que ha presentado un informe de la consultora PwC sobre la contribución del banco a la sociedad y los clientes españoles, así como el papel que ha jugado con respecto a sus competidores bancarios.
En estas dos décadas del banco en España se ha transformado de un banco de ahorro (la famosa «cuenta Naranja») a una entidad completa capaz de dar respuesta a todas las necesidades financieras.
Con cuatro millones de clientes, es el banco más recomendado en nuestro país según un informe de EMO Insights International, y tiene un ratio de reclamaciones tres veces inferior al que le correspondería por su cuota de mercado.
ING, pionera en relación directa y digital
ING supuso una disrupción enorme en el sector bancario español, con una estrategia telefónica primero y digital un año después pionera que atrajo a muchos clientes jóvenes con empleo y capacidad de ahorro.
Gracias a los costes menores por su operativa a través de canales no presenciales, ING ha ofertado siempre cuentas sin comisiones, buenas condiciones de financiación y mayores rentabilidades de ahorro.
En la actualidad, una de cada diez hipotecas que se conceden en España es de ING (9,4 % de cuota de nueva producción) y en préstamos la entidad ha alcanzado una cuota de alrededor del 6% de nueva producción.
Su incesante búsqueda de innovación la ha hecho ser una de las pocas entidades que ofrece la posibilidad de contratar una hipoteca íntegramente a través del teléfono móvil.
2 agosto, 2019
BBVA, CaixaBank y Bankia, líderes en aplicaciones
El estudio Mobile Performance Index (mPIx®), elaborado por Smartme Analytics para identificar las entidades financieras con mejores aplicaciones móviles, ha concluido que las líderes son BBVA, CaixaBank y Bankia han sido los bancos mejor posicionados en los smartphones españoles durante este año.
El estudio valora el rendimiento de estas aplicaciones en función de variables como el engagement de los clientes, la valoración de las aplicaciones en las stores, el tiempo medio por sesión o el porcentaje de usuarios diarios activos.
Aplicaciones líderes
BBVA consigue 67,486 puntos sobre 100 y CaixaBank se sitúa con 63,789. De las entidades que completan el ranking, Bankia, ha conseguido 51,572 puntos mientras ING alcanza los 51,570 y Santander, por su parte, 50,341.
Para el sector financiero, el banco que está desarrollando mejor su esfuerzo mobile es BBVA, que sube un puesto respecto al trimestre anterior, y tiene una buena penetración en toda la población (20,7%), especialmente en los mayores de 45 años (25,5%) y con cifras de interacción diaria muy positivas.
En segunda posición, tras descender un puesto en comparación con los primeros tres meses de 2018, CaixaBank se mantiene muy cerca con los buenos datos de cuota de mercado con los que ya despuntaba en el primer periodo.
Aplicaciones muy destacables
El caso de Bankia, ubicado en tercer puesto del ranking, empieza a ser paradigmático, pues es el banco que más aumento su cuota de mercado en el primer trimestre, con un 6,1% más, y en los últimos tres más consigue llegar a todos los grupos de edad.
ING se posiciona en cuarto lugar, bajando un puesto con respecto al trimestre anterior, debido a que ha tenido escasa penetración en todos los grupos de edad.
Santander, por su parte, ha crecido espectacularmente entre el público joven, hasta un 2,5%, lo que lo sitúa en el quinto puesto.
CaixaBank repite
La sexta posición del ranking de Smartme Analytics la ocupa otra vez CaixaBank, aunque esta vez con ImaginBank, una de las aplicaciones mejor valoradas y que más ha penetrado en el segmento joven de población, con hasta un 18,1% de usuarios.
Otras aplicaciones que aparecen en los diez primeros puestos son la de Unicaja, Sabadell, ABANCA, Openbank e Ibercaja. Evo se desacelera y Banco Popular experimenta una gran caída.
En relación con los medios de pago, Samsung Pay y Twyp son las aplicaciones líderes para realizar pagos, situándose en el top 10.
14 septiembre, 2018
Los españoles hablan de criptomonedas, pero no las usan
Según datos de una encuesta realizada por ING, un 67% de los españoles afirma haber oído hablar (y haberlo hecho) sobre criptomonedas, pero solo un 10% tiene alguna en la actualidad.
Ignorancia sobre fintech y criptomonedas
Esta noticia me recuerda al post que publiqué hace semanas de que ocho de cada diez españoles no saben qué es una fintech, a pesar de que se reconocen como usuarios habituales y conocedores de la ultimísima tecnología. Nuevamente, nuestro espíritu fantasma nos juega malas pasadas e, intentando quedar como los más sabios, se nos termina viendo el plumero.
Y es que, además, y siempre según datos del mismo estudio, el 41% de los españoles siguen afirmando que el bitcoin volverá a subir en los próximos doce meses y pensando que no es una burbuja, a pesar de su imparable caída y de las múltiples advertencias de todo tipo de instituciones.
Tanto es así que hasta un 38% de los encuestados señaló que el bitcoin es el futuro de los gastos online y la inversión.
Europa y las criptomonedas
La encuesta de ING arroja datos a nivel europeo, como que un 49% de los europeos no quieren cambiar la forma en la que pagan y un 46% afirman que invertir en el mercado de acciones es menos peligroso que hacerlo en monedas digitales.
Entre los españoles que sí invertirían en criptomonedas, un 33% por lo menos señala que buscaría asesoría profesional en su banco y un 22% en páginas webs especializadas.
De los europeos que sí aceptarían las criptomonedas como medio de pago online internacional, un 26% las usaría para comprar billetes de avión y un 21% para pagar impuestos o facturas de servicios básicos. Pero casi nadie (un 15%) aceptaría cobrar su sueldo en bitcoin.
Yo estoy con la mayoría, a mí que me paguen en euros, que ya luego haré con ellos lo que quiera.
27 agosto, 2018