Categoría: Bancos

Nuevo premio al Mejor Banco en España y Mejor Banco en Europa Occidental para CaixaBank
La revista estadounidense Global Finance ha vuelto a premiar a CaixaBank con el galardón al Mejor Banco en España 2019, al que este año ha sumado el de Mejor Banco en Europa Occidental 2019.
Mejor Banco en España y Europa Occidental, CaixaBank
Los editores de la revista han tenido en cuenta la valoración de analistas, consultores y ejecutivos del sector bancario, así como la de los propios lectores de la revista a través de una encuesta para elegir a CaixaBank.
Entre los criterios que Global Finance ha evaluado para otorgar los premios de Mejor Banco en España y Mejor Banco en Europa Occidental a CaixaBank se encuentran el crecimiento en activos, la rentabilidad, el alcance geográfico, las relaciones estratégicas, el desarrollo del nuevo negocio y la innovación de los productos bancarios.
El editor y director editorial de Global Finance, Joseph D. Giarraputo, ha asegurado que lo que lleva a un banco a escalar en el ranking es cada vez más difícil de conseguir. «Nunca las expectativas de los clientes, que piden productos personalizados en tiempo real con la máxima seguridad, habían estado tan altas. Estos premios, ya en su 26ª edición, permiten dar visibilidad a las instituciones financieras que innovan y que se adaptan a las condiciones cambiantes del sector”.
Por su parte, Jordi Gual, presidente de CaixaBank, ha afirmado que “este galardón supone un nuevo reconocimiento a nuestra manera diferencial de hacer banca: cercana, de calidad, comprometida con la sociedad, y que apuesta de manera firme por la innovación, incluso en un entorno difícil, con tipos de interés negativos y una fuerte competencia en los mercados”.
Larga lista de premios para CaixaBank
Con más de 16 millones de clientes en el mercado ibérico, en 2018 la entidad ha reforzado su liderazgo en España, en especial en lo que atañe a particulares y en productos de ahorro a medio y largo plazo. En banca digital cuenta con la mayor base de clientes del país, con más de 6 millones.
Todas estas innovaciones han llevado a CaixaBank a recibir numerosos premios, además de los ya mencionados de Global Finance, como mejor Banco del Año en España por la revista The Banker y Mejor entidad de Banca Privada en España 2018 por la publicación británica Euromoney.
En el área digital, la entidad catalana ha recibido los premios al Mejor Banco Digital en Europa Occidental 2018 por Euromoney; el de Mejor Entidad de Banca Privada en Europa por su aplicación de la tecnología, por la revista Professional Wealth Management, del grupo Financial Times; o el premio a la aplicación móvil CaixaBank Now como Mejor Proyecto Tecnológico en categoría “móvil” de los Tech Projects Awards de The Banker, entre otros.
24 marzo, 2019
Rebellion Pay , primera ‘fintech’ española aproximada a la licencia de banco
Rebellion Pay, fintech española que ofrece una tarjeta virtual instantánea prepago Mastercard, ha obtenido el permiso en Lituania para operar como Entidad de Dinero Electrónico (EDE) a nivel comunitario.
Rebellion Pay, a un paso de ser banco
Rebellion Pay, participada por Gala Capital, se sitúa así en el nivel directamente inferior al de una entidad financiera. En la práctica, la única diferencia que presenta con respecto a un banco es que no pueden realizar operaciones de inversión, crédito o repercutir comisiones sobre los clientes, pues está obligada a trabajar con cuentas segregadas (lo cual garantiza que no se caiga en ~~estafas~~, digo, abusos, como el que ha hecho hace poco el BBVA a muchos clientes).
Sin embargo, sí se puede pagar en cualquier sitio con su tarjeta, a través de las tiendas de Google o Apple, hacer transferencias o incluso domiciliar las nóminas, lo cual hace de Rebellion Pay una entidad muy atractiva para sectores como jóvenes que todavía no se han incorporado al mercado de trabajo, pero necesitan tarjetas para pagar servicios como Netflix, HBO, Spotify, Cabify, Lime, Fortnite, etc.
Tarjeta prepago de Mastercard de Rebellion Pay
Servicios de Rebellion Pay
Con el alta de Rebellion Pay, sin ningún coste al mes, se obtiene un IBAN a través del cual enviar y recibir transferencias, pagar el piso, ingresar la beca, etc.; la monitorización del dinero que sale y que entra; la posibilidad de hacer transferencias «flash» entre usuarios de Rebellion y transferencias a cualquier cuenta bancaria.
Esta startup, dirigida por Sergio Cerro, barajan realizar, además, un servicio de suscripción con un pago de 3 euros mensuales por una cuenta sin limitaciones con la que los usuarios pueden mover el dinero que quieran, además de recibir una tarjeta física con la que realizar dos extracciones gratis al mes.
Cómo funciona Rebellion Pay
Para hacerse usuario solo hace falta instalarse la aplicación, que proporciona la tarjeta Mastercard virtual gratis y al momento.
En segundo lugar, hay que cargar dicha tarjeta con la cantidad que se prefiera. Al ser prepago, el cliente marca el límite. Y, a partir de ahí, a comprar o transferir el dinero que se quiera.
Lituania, una vez más
Ya he hablado aquí de otros casos de fintech que han conseguido licencias para operar gracias a la licencia de Lituania. No obstante, y aunque el país ofrece oportunidades gracias a la aprobación del Banco Central, hay que garantizar una solvencia financiera, un modelo de negocio sólido, la apertura de oficinas locales y un análisis detallado de administradores e inversores.
En este sentido, Rebellion Pay cuenta con una inversión superior a cuatro millones de euros por parte de Gala Capital, lo que les ha permitido, entre otras cosas, depositar 600.000 euros para garantizar su solvencia.
18 marzo, 2019
Las Fintech agilizan la venta de hipotecas para las inmobiliarias
La Fintech iAhorro ha lanzado un servicio exclusivo para inmobiliarias, especialmente pequeñas y medianas, a través del cual agilizar la venta de hipotecas, que en el método tradicional, a través de un banco, suelen tardar un mínimo de tres meses desde que si el cliente decide hacerlo por su cuenta, comienza a buscarla hasta que la firma con una u otra entidad.
Venta urgente de hipotecas
Desde iAhorro, comparador bancario creado en 2009, afirman que a través de este nuevo servicio el tiempo de espera desde que un cliente decide comprar una vivienda y la firma de su hipoteca se reduce a un mes.
Esto supone un gran avance y una ventaja tanto para las empresas inmobiliarias, que se aseguran la venta rápida del inmueble, como para los propios compradores, pues en muchas ocasiones el contrato de arras presenta un tiempo muy limitado y se ven con mucha prisa a la hora de encontrar una financiación que se ajuste a sus preferencias y situación.
La ventaja es que iAhorro es conocedor del total de oferta hipotecaria del mercado, debido tanto a sus procesos internos como a la relación directa con las entidades bancarias.
¿Sector inmobiliario recuperado de la crisis?
A fecha de febrero de 2019 existen un total de 35.000 empresas inmobiliarias en toda España, lo que, según indica iAhorro, está muy cerca de los niveles anteriores a la crisis financiera e inmobiliaria de 2008.
El sector ha crecido un 28,50% en los últimos cinco años, pero no todas las empresas inmobiliarias cuentan con un gran departamento de financiación. Y es ahí donde entra el servicio de iAhorro, que asesora y acompaña a los clientes durante todo el proceso de la compra – venta de la hipoteca.
iAhorro, comparador de bancos
iAhorro dispone de una herramienta online rápida y fácil de usar para tomar decisiones de contratación, economizar en los gastos habituales, etc.
La compañía, presidida por Marcel Beyer, ofrece información a los usuarios sobre cómo contratar el crédito que mejor se adapte a sus necesidades, encontrar la tarjeta de crédito que les ofrezca mejores ventajas, invertir en productos financieros afines a su perfil, etc.

11 febrero, 2019
Google ya es fintech y se acerca a ser banco en Europa
El gigante tecnológico Google ha obtenido una licencia en Lituania para operar como fintech, lo que le proporciona permiso para dar servicios financieros que, si bien no están todavía a la altura de un banco, sí que le acercan cada vez más a ello. Y podrá hacerlo en toda Europa.
Servicios que podrá dar Google
Gracias a la flexibilidad de la legislación lituana Google podrá procesar pagos, emitir dinero electrónico, efectuar transacciones de pago, remesas internacionales, servicios de depósito y retirada de efectivo, así como transferencias de débito directo y crédito.
Se queda lejos de ofrecer préstamos, hipotecas y crear y operar fondos de inversión, como sí puede hacer la fintech Revolut, de la que ya hemos hablado en este blog, pero los servicios financieros para los que ha recibido autorización no son una cuestión baladí.
La compañía tecnológica se une así a Facebook y Amazon, que obtuvieron sendas licencias a través de Irlanda y Luxemburgo, respectivamente, pero también aplicables a todo el ámbito geográfico comunitario.
Desde El Economista señalaban la posibilidad de que se unan otros gigantes como Apple o Samsung, puesto que, al menos en el caso del primero ya cuenta con medios de pago a través de móvil y otros dispositivos y tiene pensado ampliar sus prestaciones en los próximos años.
Banquero y cliente comparten suspicacias
Con esta nueva licencia para operar los banqueros europeos ven realizadas una de sus mayores pesadillas, que es el acceso a sus servicios a grandísimas empresas que poseen una cantidad ingente de datos sobre millones de usuarios de todo tipo.
Un banco de Google sería la entidad más temible para cualquier banquero al disponer de datos personales no solo de compras, sino también de intereses, búsquedas, hábitos de consumo, etc., por lo que se espera que los bancos tradicionales sigan exigiendo a las autoridades europeas mayor control sobre el sector fintech y, en especial, sobre las empresas tecnológicas que acceden a él.
Pero no es solo el banquero el que tiene que temer a Google, Amazon o Facebook. Los usuarios y/o clientes estamos más expuestos que nunca si no se ponen límites a la obtención y protección de nuestros datos.
Google tiene nuestras búsquedas, nuestros correos, nuestras preferencias… todos los datos que podamos imaginar y más sobre nosotros.

21 enero, 2019
El banquero medio del Reino Unido teme a las fintech
Seis de cada diez banqueros del Reino Unido perciben a los nuevos agentes del sector, las fintech, como una amenaza significativa para su relación con los negocios, según los resultados del informe MoneyLive Banking Report de MarketForce Live, para el cual se han entrevistado a 600 figuras prominentes del sector bancario británico e internacional.
Sin embargo, a pesar de estos datos, se mantiene un alto porcentaje de banqueros que confían en conservar su posición privilegiada, algo que, según los autores del informe, no tiene pinta de terminar bien para ellos, como no lo ha hecho para todos aquellos que no han sido capaces de equiparar sus servicios a la personalización de otras plataformas de disrupción digital como Amazon, Airbnb, Netflix o Uber.
Percepción de amenaza del banquero de Reino Unido con respecto a las fintech
Mantenimiento de clientes
Uno de los mayores obstáculos que el banquero del Reino Unido encuentra en las fintech es cómo erosionan su capacidad para mantener clientes que antiguamente se quedaban en el mismo banco prácticamente por inercia y que ahora, con las nuevas tecnologías fintech, están en constante cambio.
De hecho, el 78% de los entrevistados piensa que actualmente tiene una posición de ventaja en este aspecto, pero afirma a la vez que la situación no será igual en cinco años.
Agentes del sector mejor posicionados en la actualidad para ganar clientes.
Otro problema de los bancos es que, aunque los clientes (cada vez menos) confían en el nombre, la reputación y la solidez institucional de los grandes bancos, no creen que la banca tradicional pueda satisfacer sus necesidades de tener una vida más fácil y mejor.
Dos tercios de los usuarios de banca no observan diferencias entre los productos y servicios de los grandes bancos y, sin embargo, señalan estar entusiasmados con las herramientas de autogestión, transparencia y ofertas simples de las fintech.
El 71% de los banqueros del Reino Unido citados en este informe lo sabe, y señala que, de continuar enfocando su comunicación con el cliente en que pueden confiar en sus bancos porque son marcas establecidas, perderán la oportunidad de acercarse a las prioridades actuales de los consumidores, que son inmediatez, sencillez y conveniencia.
El banquero fintech se centra en los clientes
Y es que si algo tienen en común todas las nuevas startups fintech es su objetivo de mejorar la vida de los clientes a través de pequeños grandes detalles en los que los bancos llevan fallando décadas.
Más que vender productos financieros, las fintech se centran en resolver problemas que afectan a los consumidores (pagos, gestión de impuestos, firmas y seguridad electrónica…). Es una oferta muy jugosa para las generaciones que han crecido sufriendo las consecuencias de una crisis económica sin precedentes y que miran con recelo a los bancos.
Las conclusiones del informe son claras al respecto, y no dicen nada que no hayamos hablado antes en este blog: para estar a la altura de las expectativas de los consumidores, los grandes bancos deben innovar, y hacerlo muy deprisa. En eso están de acuerdo también el 93% de los banqueros entrevistados, aunque discrepan en qué figura dentro del banco debe tener la responsabilidad de la innovación, si el banquero u otro tipo de perfil.
8 enero, 2019
Ajuste de plantilla en CaixaBank, BBVA y otros bancos
Los bancos siguen anunciando el cierre de sucursales y el ajuste de plantilla con despido de miles de empleados. Estos días el anuncio ha provenido por parte de CaixaBank.
Ajuste de plantilla de CaixaBank
El banco presidido por Jordi Gual ha presentado en Londres su nuevo plan estratégico para 2019 y 2020, en el que figura cerrar 821 oficinas y un total de entre 2.200 y 2.500 empleos menos.
La red de sucursales de CaixaBank es la más amplia de España, aunque con este ajuste de plantilla pasará de 4.461 oficinas a 3.640 el año 2021.
Tanto desde el banco como desde los sindicatos se ha señalado que todas las reestructuraciones sucedidas hasta el momento se han realizado de mutuo acuerdo, a través de bajas voluntarias o prejubilaciones, puesto que se trata de empleados de toda España nacidos antes de 1961, que, al parecer, cobrarían un 70% durante los siguientes seis años.
Las ciudades que más afectadas se verán por este recorte de plantilla serán Madrid, Barcelona, Sevilla y Valencia, que se corresponden con aquellas donde mayor número de oficinas tenían las firmas adquiridas por CaixaBank, como CaixaGirona, Banca Cívica, Deutsche Bank y Banco de Valencia.
No obstante, CaixaBank se ha comprometido a no dejar sin oficinas a municipios de más de 10.000 habitantes, así como a mantener las 1.100 de su red rural en España.
Ajuste de plantilla en el BBVA
BBVA lleva más tiempo acometiendo el adelgazamiento de su red desde el inicio de la crisis, con más de 2.000 sucursales cerradas en España junto con otras 400 de Catalunya Caixa.
Solo en 2017 echó el cierre a un 20% de oficinas, que quedaron en 3.019 frente a las 3.811 del año anterior, con un total de 2.936 trabajadores sin empleo, un 2,2% menos que en 2016.
La filial mexicana de BBVA, que al principio parecía salvarse, tampoco lo hará, pues el banco ha puesto en marcha un plan que afectará a 1.500 empleados, un 4% menos, que en septiembre de 2018 ya habían recibido su notificación de despido.
Ajuste de plantilla en el sector
CaixaBank y BBVA no son los únicos bancos que están despidiendo o prejubilando a sus trabajadores. Banco Santander tiene previsto poner en marcha un plan de reestructuración después de su adquisición de Banco Popular con alrededor de 2.000 empleos menos.
Unicaja y Liberbank, que se encuentran en proceso de fusión, también prevén reducir su número de empleados hasta un total de 1.000 trabajadores.
Estos ajustes se producen en un contexto de transformación digital global en el que cada vez se necesitan menos trabajadores para realizar las tareas.
Como dato positivo en un post especialmente oscuro, pues miles de personas y sus familias se verán afectadas por esto, hay que señalar que la previsión de empleo de las fintech para 2019 es de alrededor de 4.500 puestos de trabajo solo en España.
Ya he hablado en este blog de ello, pero es importante incidir para que quien esté en plena búsqueda de empleo lo tenga en cuenta.
28 diciembre, 2018
Twitter estalla por el cobro abusivo y por sorpresa de comisiones del BBVA
Siempre suelo publicar noticias positivas de la innovación y los servicios que proporciona el banco BBVA, pero este post es un grandísimo ‘premio limón’ por una práctica que muchos usuarios de la red social Twitter están denominando como estafa y que desde luego parece, si no ilegal, sí ilegítima y tramposa.
La «estafa» del BBVA
Por lo que cuentan clientes del BBVA, algunos, de hecho, de mucha confianza para mí, el banco ha modificado las condiciones de su cuenta bancaria, que en algunos casos era la antigua Blue Joven o Blue, y ha decidido cobrarles 30 euros semestrales de comisión más 0,60 euros por apunte (es decir, 0,60 céntimos por cada una de las operaciones comunes y corrientes que realicen) en caso de que no tengan un ingreso mensual de 600 euros en la cuenta.
Para muchos usuarios, y más si son jóvenes, mantener un nivel de ingresos de ese calibre en la cuenta en esta España nuestra de la crisis, la precariedad y el desempleo, es una cuestión casi imposible. Otros aducen, con razón, que usan otras cuentas y que nadie les avisó de que tenían esas nuevas condiciones.
Como ya nos conocemos todos un poco estas cosas, que al final son las que llevan a los clientes a otras plataformas, como las fintech, seguramente se les enviase o se les avisase del cambio de condiciones, lo que pasa es que en una letra pequeñita, o con un aviso que nadie del BBVA se aseguró de que se recibía.
Pero los usuarios de dichas cuentas no solo tienen que ingresar 600 euros al mes en las mismas, sino que ese ingreso ha de efectuarse de una sola vez, como ingreso único, porque a aquellos que, tras haberles cobrado esa barbaridad en semestres anteriores y les habían dicho que ingresaran esa cantidad, también les han cobrado en aquellos casos en los que no han introducido el dinero con movimientos de más de 600 euros. Ah, y tampoco vale ingresar los 600 euros desde un cajero.
Esto en mi pueblo se llama condiciones leoninas y es litigable.
Quejas en Twitter
En Twitter y en Facebook las quejas han sido numerosas, en algunos casos citando a portales de consumidores y asociaciones de defensa de consumidores.
Usuarios de Twitter se quejan del cobro abusivo y por sorpresa de comisiones.

Cuando ves las comisiones que aplica @bbva @BBVAworld @BBVAresponde a sus clientes te vienen ganas de decirles que son unos ladrones. Sin embargo no lo voy a hacer ya que jamás insultaría a alguien por mi buena educación #bancos
— xavier_solé_pla (@xavier_sole_pla) December 18, 2018
@BBVAresponde buenas tardes, me habeis cobrado "liquidaciones de intereses-comisones-gastos" y se supone que mi cuenta no tiene comisiones, BBVA blue. Me escribís por DM?
— Miguelgrone (@Miguelgronee) December 16, 2018
https://twitter.com/BelenDefe/status/1074702918887112704
La atención al cliente le ha respondido. Que como han bajado sus ingresos habéis incrementado vuestras comisiones. Menos ganas más pagas. ¿ BBVA tiene vergüenza? Mi hija ahora cobra hasta que su negocio prospere menos de 600€. ¿Y ustedes le robais lo poco ?
— Juan Ramon Diaz (@JuanRamonDiaz7) December 17, 2018
https://twitter.com/attardabogados/status/1075174563716182017
El @bbva me acaba de meter un cargo de 31,72 euros por mantenimiento de cuenta y comisiones (cargo semestral). Sin especificar detalles. Y para más info tengo que ir a la oficina.
Yo creo que esto es un robo @facua
— Juan Novoa (@Juanovoa) December 17, 2018
Otra vez habéis cobrado 123€ a mi hija en concepto de comisiones … la última ves fueron 28 € en concepto de una tarjeta de debito. Es decir pagar por utilizar su dinero . Viva el BBVA que cobra sin motivos a los más pobres.
— Juan Ramon Diaz (@JuanRamonDiaz7) December 16, 2018
Estafado por@bbva cobrandome 121€ gastos y comisiones no aceñtan reclamacion alguna @facua
— sergio ayoso velasco (@16Ayoso) December 15, 2018
Nueva cuenta del BBVA
Lo más paradójico, o malicioso, de todo esto es que justamente en los días en los que ha decepcionado a miles de clientes estafándoles, perdón, cobrándoles unas comisiones abusivas, perdón otra vez, elevadas, el BBVA saque una «nueva cuenta destinada a particulares y exenta de comisiones», la Cuenta Va Contigo.
Es una cuenta estupenda que te puedes hacer con tan solo un selfie, lleva adjunta una tarjeta de débito o crédito exenta de comisión de emisión y mantenimiento, y permite obtener una segunda cuenta online y una segunda tarjeta sin comisiones. ¡Qué conveniente todo!
Justo en el momento en que miles de clientes han sentido cómo les robaban, perdón otra vez, cargaban unas comisiones en sus cuentas, llega el propio banco que se lo ha sustraído y les ofrece una solución, haciendo borrón y cuenta y quedándose con todo ese dinero, salvo que la OCU, FACUA, ADICAE o el Banco de España tengan algo que decir en todo esto, que lo espero, porque estas comisiones han afectado a personas que no tienen 600 euros para ingresar al mes en una cuenta, lo que significa cargar tus beneficios sobre quien menos tiene y eso, señores del BBVA, es injusto y tiene un nombre muy específico.
Con este panorama, tanto en Facebook como en Twitter muchos usuarios están señalando su deseo de pasarse a ING, SelfBank, OpenBank, Triodos y otros bancos donde, al menos hasta el momento, no se cobran comisiones. Y bien que harán.
21 diciembre, 2018
Primera transferencia instantánea de efectivo a través de TIPS del BCE
CaixaBank y el banco francés Natixis han realizado la primera transferencia instantánea paneuropea de la plataforma Target Instant Payment Settlement (TIPS) del Banco Central Europeo.
El acto de presentación ha tenido lugar en la sede del Banco de Italia en Roma y ha sido todo un acontecimiento, con autoridades como el gobernador del Banco de Italia, Ignazio Visco, y de Yves Mersch, miembro del Comité Ejecutivo del Banco Central Europeo.
CaixaBank y Natixis, elegidos del Banco Central Europeo
El Banco de España y el Banco Central Europeo eligieron a CaixaBank, junto con Natixis, entre todos los bancos europeos participantes para liderar la primera transacción. Ambos bancos son líderes en el área tecnológica y de servicios de innovación.
La presentación de TIPS del BCE consistió en el envío desde una cuenta de CaixaBank en España a otra de Natixis en el banco francés de una cantidad de dinero que llegó en tres segundos.
Los pagos instantáneos tienen un gran potencial de cara al futuro del sector bancario, pues permitirán ofrecer un valor añadido a los clientes.
Además de ser miembro de la plataforma TIPS, CaixaBank es entidad fundadora y miembro de la plataforma de pago de transferencias instantáneas de EBA Clearing, que se puso en funcionamiento el pasado año.
En abril de este mismo año realizaba, además, la primera transferencia internacional del sistema Batavia usando tecnología blockchain de IBM con un consorcio de bancos en el que también se encontraban Commerzbank, Erste Group, Bank of Montreal y UBS.
La plataforma TIPS del Banco Central Europeo
La plataforma TIPS, sujeta al esquema de SCT Inst del European Payment Council, posibilita hacer transferencias inmediatas de hasta 15.000 euros a cuentas de cualquier país de Europa, así como recibir el dinero en menos de 10 segundos a cualquier hora y todos los días del año.
Se trata de una plataforma desarrollada y operada por Eurosistema para procesar y liquidar transferencias instantáneas de fondos en euros, y solo para clientes de entidades participantes en el servicio.
Con TIPS, el pagador dispone de confirmación instantánea del envío y recepción del dinero.

CaixaBank y el banco francés Natixis han realizado la primera transferencia instantánea de panaeuropea de la plataforma Target Instant Payment Settlement (TIPS) del Banco Central Europeo.
10 diciembre, 2018
Amazon Alexa cuenta con asistente virtual de CaixaBank
Los clientes de CaixaBank pueden realizar ya todas las consultas que deseen al asistente virtual Neo en Amazon Alexa, según ha informado la entidad financiera, que se convierte así en la primera banca española en disponer de asistente virtual en el gigante del comercio electrónico.
Neo en Amazon Alexa
El asistente virtual Neo de CaixaBank, que ya estaba presente en Google Home, está disponible ahora también en Amazon Alexa para que los clientes puedan realizar consultas sobre productos o servicios, solicitar asesoría para contratar un producto o recibir recomendaciones y novedades relacionadas con sus intereses.
Neo está programado para dar respuesta a más de 450 preguntas distintas en varios idiomas. Su método de interlocución es sencillo y didáctico, con información completa y detallada a través de conversaciones de voz.
Según señala CaixaBank en un comunicado, el asistente virtual es capaz de reconocer más de 2000 formas de realizar las preguntas.
La inteligencia artificial de CaixaBank
CaixaBank ha sido el primer banco de España en usar la inteligencia artificial a la hora de relacionarse con sus clientes. El chatbot de imaginBank, creado en 2017, fue pionero a la hora de mejorar la atención al cliente a través de este banco «mobile only».
Los primeros chatbots, antecesores de Gina y Neo, asistentes virtuales de imaginBank y CaixaBank en la actualidad, funcionaban directamente en las aplicaciones corporativas sin tener que usar los canales de redes sociales, como sí ocurría en otros bancos.
Estos asistentes virtuales de CaixaBank basados en inteligencia artificial han atendido ya a más de un millón de clientes. El número de conversaciones que ha tenido ya Neo a fecha de noviembre de 2018 es de más de dos millones, y con esta expansión a Google Home y Amazon Alexa seguramente experimente un crecimiento exponencial.
La transformación digital de esta entidad catalana a través de su división neX, Inspire Together sigue en la línea de ofrecer la tecnología más avanzada y puntera para facilitar la vida al cliente.
Todas estas mejoras repercuten en los usuarios y a su vez animan a la competencia, fundamentalmente al BBVA, con quien rivaliza directamente en estos temas, como ya he comentado aquí anteriormente, a seguir innovando para ofrecer mejores experiencias de usuario.
26 noviembre, 2018
El banco Liberbank se alía con October para dar préstamos a pymes
Liberbank acaba de anunciar una alianza con la tecnológica financiera October con la finalidad de potenciar los préstamos a las pequeñas y medianas empresas (pymes).
El pacto entre Liberbank y October
Esta unión con October (antes Lendix) constituye un acuerdo de colaboración pionero, pues es la primera vez que un banco y una fintech de crowdlending (préstamos entre particulares y empresas) establecen una relación así desde la aprobación de la Ley de Fomento de la Financiación Empresarial, hace ya tres años.
Desde Liberbank ven esta acción como un paso más dentro de su estrategia de open banking introduciendo en su catálogo los productos de una fintech para poder dar a las empresas una alternativa más de financiación. También señalan la mejora que supondrá para los clientes.
Este acuerdo pondrá en práctica la complementariedad entre bancos y fintech, de la que ya he hablado en anteriores ocasiones en este blog, de varias maneras: en primer lugar, por la agilidad, pues, gracias a su uso de la tecnología, October puede dar una calificación en un minuto y la financiación en una semana; en segundo lugar, por la finalidad del préstamo, ya que October está especializada en financiar proyectos para cualquier finalidad de crecimiento de las empresas, ya sea para activos tangibles o intangibles y sin pedir garantías reales (internacionalizar el negocio, invertir en marketing, adquirir una empresa, ampliar el equipo, digitalizar la empresa, etc). Y, en tercer lugar, la fintech será complementaria en el volumen del préstamo, ya que podrá completar lo ofrecido ya por Liberbank.
Sobre Liberbank
Liberbank es el octavo banco español cotizado y uno de los 128 mayores grupos bancarios europeos. Se constituyó en 2011 por el Grupo Cajastur (que incluye el Banco de Castilla-La Mancha), Caja de Extremadura y Caja Cantabria, y es un banco minorista, especializado en los segmentos de familias, pymes y autónomos.
Actualmente es referencia en Asturias, Cantabria, Castilla La Mancha y Extremadura.
Hasta el 30 de septiembre de 2018 registró un beneficio neto de 108 millones de euros.
Sobre October
October nació en Francia en octubre de 2014, bajo el nombre de Lendix, gracias a las nuevas regulaciones que abrieron la posibilidad de dar préstamos a las empresas. En la actualidad opera como una plataforma de préstamos paneuropea con oficinas en Francia, España, Italia, Países Bajos y Alemania.
19 noviembre, 2018