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Nuevos premios a CaixaBank
CaixaBank ha recibido en los últimos meses nuevos premios. Por un lado, ha sido elegida líder de la banca digital en España, según GfK DAM, y, por otro, ‘Mejor Entidad de Banca Privada en España 2023’, por Euromoney.
CaixaBank lidera la banca digital en España con una cuota de penetración del 43,4% del mercado en el universo ‘banking’, según los datos reportados por GfK DAM, medidor oficial del consumo digital en España. Los datos relativos a la audiencia de las páginas web y las ‘apps’ de las entidades financieras con actividad en España durante febrero de 2023 sitúan a CaixaBank como la banca digital con mayor número de usuarios digitales en todos los canales.
Con respecto a 2023, los datos de GfK DAM muestran una tendencia estable en la evolución de las cuotas de las diferentes entidades. En particular, en el caso de CaixaBank, los datos la sitúan más de diez puntos por encima del segundo banco con mayor penetración.
Por canales, CaixaBank es también líder tanto en el canal móvil como en el web tradicional. La fortaleza de la entidad es especialmente notable en el canal móvil, con una posición del 38% del mercado, un dato que incluye el uso de CaixaBankNow, la aplicación de referencia para los clientes de CaixaBank, como imagin, plataforma de servicios digitales y estilo de vida mobile only. En el caso del canal web, CaixaBank es también líder destacado, con una cuota del 34,3%.
CaixaBank es la entidad financiera en España con mayor base de usuarios de sus canales digitales: 11,2 millones de clientes operan a través de ellos.
Asimismo, CaixaBank ha sido premiada como ‘Mejor Entidad de Banca Privada en España 2023’ (Best Domestic Private Bank in Spain 2023) en los Global Private Banking Awards, que desde hace 20 años otorga la revista británica Euromoney a las mejores entidades de banca privada y de gestión de patrimonios del mundo. Es la quinta vez que CaixaBank Banca Privada recibe el máximo reconocimiento nacional en estos premios de Euromoney. Además, BPI ha sido elegida ‘Mejor Entidad de Banca Privada en Portugal 2023’ (Best Domestic Private Bank in Portugal 2023).
En la ceremonia de entrega de los premios, el Grupo CaixaBank fue uno de los más destacados, al recibir un total de cuatro premios, que lo colocan como banca privada de referencia en la Península Ibérica. Además, de los dos principales galardones nacionales mencionados, CaixaBank fue elegida también ‘Mejor Entidad de Banca Privada en Gestión Discrecional de Carteras en España 2023’ (Best Private Bank for Discretionary Portfolio Management in Spain 2023) y ‘Mejor Entidad de Banca Privada Digital en España 2023’ (Best Private Bank for Digital in Spain 2023).
18 abril, 2023
Bizum para pagar los impuestos
CaixaBank ha lanzado una iniciativa para facilitar a las administraciones públicas la integración de Bizum en su plataforma online para el cobro de impuestos, tasas y sanciones de forma instantánea y automática. La entidad ya ofrece este nuevo servicio a los organismos públicos que utilizan su pasarela de pago para la gestión del cobro de tributos. Alrededor de 20 instituciones públicas en España lo tienen en funcionamiento y CaixaBank espera desplegarlo en más de un centenar a lo largo de 2023.
La opción de pago de impuestos a través de Bizum se suma a las opciones habitualmente conocidas a través de las plataformas online de las administraciones públicas: pago con tarjeta, a través de cajero o mediante banca digital. Es un servicio que pueden utilizar todos los ciudadanos, independientemente de la entidad financiera de la que sean clientes.
Desde el punto de vista del usuario final, la funcionalidad resulta muy fácil de utilizar. El ciudadano ha de efectuar el proceso que realiza habitualmente para abonar un determinado tributo a través de la página web o de la aplicación del organismo público. En el momento de formalizar la transacción, si el proveedor de la plataforma de pago es CaixaBank y la institución tiene contratado el servicio, se le mostrará, además de las opciones habituales, la posibilidad de pagar a través de Bizum.
Si el usuario escoge esta forma de pago, aparecen detalladamente las instrucciones para los siguientes pasos: se le pide el teléfono que tiene registrado en Bizum y, a continuación, se le indica que debe dirigirse a la aplicación bancaria con la que usa este servicio. Automáticamente, allí le aparecerá la solicitud; basta confirmarla para efectuar el envío del importe.
Plataforma ágil que garantiza la seguridad de los pagos ‘online’
Entidades como el Ayuntamiento de Toledo, la Diputación de Almería y la Diputación de Segovia ya incorporan este medio de pago en su sistema. El servicio lo puede solicitar a CaixaBank cualquier administración.
La funcionalidad supone el abono inmediato en la cuenta de la administración pública, a la vez que ofrece al ciudadano todas las ventajas en usabilidad y sencillez de uso, características de Bizum, con disponibilidad total las 24 horas del día. Está disponible para el pago de todo tipo de trámites, con los mismos límites de importe que tiene Bizum para comercio electrónico (1.500 euros por operación).
CaixaBank es la entidad líder en medios de pago en España, con un parque de 32,2 millones de tarjetas comercializadas, una cuota por facturación en compras del 30,7% y cuatro millones de clientes de pago móvil. Un 23% de las compras que se realizan con tarjetas emitidas por CaixaBank se realizan con el móvil.
La entidad financiera es también líder en usuarios de Bizum, con 7,22 millones de clientes registrados a cierre de 2022. CaixaBank tuvo en el pasado ejercicio un crecimiento anual del 15% en usuarios de este servicio. Los clientes de la entidad realizaron durante el año un total de 390 millones de envíos a través de Bizum, un 36,55% más que en el año anterior. También está al alza el uso de Bizum en el e-commerce, operativa en la que los clientes de CaixaBank realizaron más de 4,5 millones de pagos en 2022.
13 abril, 2023
El Banco de España publica herramientas informativas para los deudores hipotecarios en dificultades
El Banco de España publica hoy en el Portal del Cliente Bancario la Guía de herramientas para el deudor hipotecario en dificultades de pago, que presenta en términos adaptados y comprensibles las medidas diseñadas para apoyar a los ciudadanos con dificultades para afrontar el pago de su hipoteca y las condiciones que han de cumplir para acceder a ellas.
Además, el Banco de España ha desarrollado un simulador que permitirá a los ciudadanos calcular si cumplen los requisitos para beneficiarse de las citadas medidas, así como el impacto en su deuda hipotecaria en términos de cuota, plazo, tipo aplicable o periodo de carencia.
La elaboración de la Guía y el simulador son iniciativas enmarcadas en la promoción de la educación financiera de los deudores hipotecarios en dificultades o en riesgo de vulnerabilidad y pretenden facilitar la comprensión de las opciones existentes para aquellos que atreviesen dificultades financieras.
El Banco de España cumple, mediante esta publicación, con el mandato impuesto por el Real Decreto-Ley 19/2022, que refuerza el esquema de protección para los deudores hipotecarios.
31 marzo, 2023
Reutilízame
Un total de 50 empresas y más de 600 entidades sociales se han adherido al programa ‘ReUtilízame’ de CaixaBank para el fomento de la economía circular. En total, desde su creación en el año 2020, la iniciativa, que busca canalizar hacia entidades solidarias excedentes de material en buen estado procedentes de las empresas, ha conseguido gestionar la donación y el reaprovechamiento de más de 100.000 artículos.
Gracias a ‘ReUtilízame’, se han beneficiado de este material organizaciones como Cáritas, AECC, Cruz Roja o Proyecto Hombre, entre otras. Los productos donados a través de ‘ReUtilízame’ pueden ayudar a cubrir una amplia variedad de necesidades: mobiliario, informática, ropa y calzado, electrodomésticos, productos del hogar, menaje, etc.
Ante la buena acogida del programa, CaixaBank ha dado un paso más en el desarrollo del proyecto con el lanzamiento de una plataforma web (cabkreutilizame.com) para facilitar la comunicación entre las empresas donantes y las entidades sociales beneficiarias. A través de la web, ya disponible, cualquier interesado en ‘ReUtilízame’, aunque no esté registrado en el servicio, puede consultar el material disponible para la donación. Además, empresas y entidades pueden darse de alta para ofrecer material y así tener un canal de comunicación directo a través del cual acordar las condiciones para el transporte y la entrega de los productos.
La iniciativa cuenta con la garantía y la supervisión de los equipos de CaixaBank, lo que asegura que la información sobre las entidades y las empresas es correcta.
Triple beneficio para las empresas: rentabilidad, sostenibilidad y contribución social
El programa ‘ReUtilízame’ supone una ayuda para la infraestructura de las entidades sociales, muchas de ellas de ámbito local y especializadas en el trabajo con colectivos vulnerables.
Asimismo, proporciona a las empresas colaboradoras un triple beneficio: rentabilidad, sostenibilidad y contribución social. Las ventajas en términos de ahorro en costes de almacenaje y la reutilización del material para las compañías se suman también a la contribución al cuidado del medioambiente al alargar la vida útil de los artículos. Además, ‘ReUtilízame’ permite a las empresas adheridas adecuarse a la nueva Ley 7/2022 de Residuos y Suelos Contaminados, que prohíbe la destrucción de excedentes de productos no perecederos, como textiles, juguetes o aparatos electrónicos, y les ofrece una alternativa para la donación y reutilización de sus materiales en desuso y en buen estado.
25 marzo, 2023
CaixaBank y Microsoft crean un laboratorio de innovación en Inteligencia Artificial y metaverso
CaixaBank y Microsoft han establecido un acuerdo estratégico de innovación conjunta con el objetivo de potenciar la aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) en nuevas soluciones financieras, así como crear nuevos entornos de trabajo innovadores ubicados en el Metaverso.
El acuerdo supone la puesta en marcha de un Laboratorio de Inteligencia Artificial (AI Innovation Lab) entre ambas entidades, con especial involucración de CaixaBank Tech, la empresa tecnológica lanzada en 2021 para potenciar la evolución tecnológica del Grupo CaixaBank. Esta filial IT de CaixaBank cuenta con un equipo de profesionales especializados en la aplicación de la Inteligencia Artificial al sector financiero y también con un Centro de Excelencia propio para impulsar la innovación en este ámbito. El nuevo Laboratorio, ubicado en Barcelona, trabajará en coordinación con el Hub de I+D en Inteligencia Artificial que Microsoft tiene en la ciudad, compuesto por cerca de un centenar de desarrolladores de software, científicos de datos y especialistas en machine learning.
Disrupción en los servicios financieros gracias la Inteligencia Artificial
El AI Innovation Lab se centrará en el desarrollo de pruebas de concepto, prototipos y casos de uso que exploren la disrupción en los servicios financieros a partir de la aplicación de tecnologías de Inteligencia Artificial.
Entre los primeros proyectos de co-innovación identificados, destacan los relacionados con la mejora de los modelos de IA usando nuevas tecnologías incipientes que se encuentran actualmente en el ámbito de la investigación, así como la incorporación de la Inteligencia Artificial en el día a día (‘AI at Scale’).
Estas iniciativas podrán ir dirigidas a mejorar la eficiencia de los procesos, la experiencia del cliente o la ciberseguridad, entre otras áreas. Un ejemplo de estos proyectos innovadores es la creación de un ‘cyberassistant’, que permitiría ayudar a los empleados y unidades de backoffice a reducir de forma relevante las actividades de menor valor añadido que realizan, para poder disponer de mayor tiempo en la gestión de sus actividades principales . Otra posibilidad sería explorar la mejora de las interfaces de usuario de los sistemas de forma que, tanto los clientes como los empleados, puedan comunicarse con la tecnología de la entidad mediante el lenguaje natural, sin tener que recordar menús o circuitos.
CaixaBank y Microsoft trabajarán también en la creación de entornos virtuales interactivos (metaversos) que ofrezcan experiencias inmersivas, con aplicaciones en la mejora de la experiencia de clientes y empleados, así como en la puesta en marcha de escenarios de trabajo híbridos. El metaverso puede tener múltiples posibilidades en el sector financiero, desde la creación de un nuevo canal de interacción que extendería la experiencia de clientes hasta la creación de modelos de colaboración interna en oficinas virtuales, pasando por la incorporación y el desarrollo del talento, entre muchos otros.
CaixaBank es el banco más innovador en la aplicación de la Inteligencia Artificial a los servicios financieros en España. La entidad ha sido pionera a nivel mundial en el entrenamiento en español de la IA conversacional y en la puesta en marcha de asistentes cognitivos para atender a empleados y a clientes. Hoy en día, CaixaBank está aplicando toda la potencia de la IA al desarrollo de herramientas para sus gestores y sus clientes, así como a otros objetivos estratégicos, como la formación de sus empleados.
Capacitación profesional para acelerar la innovación
Como parte del acuerdo de co-innovación entre ambas compañías, CaixaBank y Microsoft definirán una serie de itinerarios formativos para los profesionales de las áreas técnicas y de negocio del banco, incluyendo el AI Business School for Financial Services, un programa de formación cuyo objetivo es adquirir un conocimiento estratégico sobre el impacto de la aplicación de la Inteligencia Artificial a los servicios financieros. Asimismo, se reforzará la formación técnica en las áreas de cloud, seguridad, gestión de datos e IA, en línea con la especialización en carreras tecnológicas que se potencia en CaixaBank Tech.
18 febrero, 2023
Nuevas medidas del Plan de Acción contra el Fraude Financiero
Representantes de las 19 entidades públicas y privadas firmantes del
Protocolo general de colaboración del Plan de Acción contra el Fraude
Financiero (PAFF) han mantenido una reunión de su Comisión de
Seguimiento en la sede de la Comisión Nacional del Mercado de Valores,
CNMV. En la reunión se han repasado las principales acciones llevadas
a cabo por todos los miembros desde la firma del Plan el pasado mes de
abril y se han adoptado nuevas medidas que se pondrán en marcha de
forma inmediata.

Entre las decisiones adoptadas destacan la creación de varios grupos de
trabajo para el estudio y desarrollo de nuevas medidas dirigidas a los
siguientes objetivos:
• Mecanismos de intercambio de información sobre posibles
fraudes financieros que mejoren su detección, investigación y
prevención;
• Definición y diseño de puntos de control de detección de
actividades fraudulentas en los procesos de creación, publicidad
y actuación de entidades no autorizadas a prestar servicios de
inversión y financieros, utilizando para ello el análisis y gestión
de los datos e información de los que disponen los integrantes
del PAFF;
• Y elaboración y desarrollo de acciones y campañas de formación
y comunicación para que los ciudadanos cuenten con los
conocimientos necesarios para evitar incurrir en este tipo de
engaños.
Además, la CNMV ha informado sobre los acuerdos alcanzados con
algunos proveedores de servicios de internet y redes sociales para
eliminar la publicidad de entidades no registradas y ha recordado la
próxima entrada en vigor de la nueva Ley del Mercado de Valores
(actualmente en trámite parlamentario) que incorpora al ordenamiento
jurídico la obligación de estas empresas de limitar la actividad
publicitaria de las entidades pirata o chiringuitos financieros.
Igualmente, la CNMV ha explicado que promoverá mejoras en los
sistemas internacionales de alertas sobre chiringuitos financieros para
que sean más eficientes y homogéneos.
En la reunión han participado representantes de todas las entidades
firmantes del PAFF y ha asistido el presidente de la CNMV, Rodrigo
Buenaventura. Los integrantes del Comité son:
Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de
Pensiones (INVERCO)
• Asociación de Medios de Información (AMI)
• Asociación Española de Banca (AEB)
• Asociación para la Autorregulación de la Comunicación
Comercial (AUTOCONTROL)
• Banco de España
• Colegio de Registradores de la Propiedad y Mercantiles de España
• Comisaría General de Investigación Criminal de la Generalitat de
Catalunya
• Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
• Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA)
• Consejo General del Notariado
• Ertzaintza
• Fiscalía General del Estado
• Fondo General de Garantía de Inversiones (FOGAIN)
• Guardia Civil
• Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
• Policía Foral de Navarra
• Policía Nacional
• SEPBLAC
• Unión de Televisiones Comerciales en Abierto (UTECA)
5 febrero, 2023
imagin se consolida como referente digital en el ámbito de la sostenibilidad y el impacto social
imagin, la plataforma de servicios digitales y estilo de vida impulsada por CaixaBank, ha conseguido en sólo tres años compensar 452 toneladas de CO2, limpiar más de 21 toneladas de plástico del mar, plantar más de 340.000 árboles y movilizar a más de 9.500 voluntarios digitales que han colaborado en causas solidarias a través de los canales digitales. Estas cifras son una muestra del impacto positivo que imagin ha generado en el planeta y en la sociedad gracias a su estrategia basada en generar un impacto positivo desde el entorno digital y al apoyo de su comunidad.
Desde la puesta en marcha de su nueva estrategia en 2020, imagin declaró su objetivo de conectar y activar las inquietudes en sostenibilidad de su comunidad de usuarios, ofreciendo herramientas para reducir el impacto negativo de sus acciones y volcándose en canalizar apoyos para iniciativas sociales y empresariales de terceros que beneficien al medio ambiente y a la sociedad.
Tres años después, la plataforma ha conseguido conectar, de forma innovadora y en un entorno digital a través de su app, con las inquietudes sostenibles de una comunidad de imaginers que hoy asciende a más de 4 millones de personas. Para ello, imagin desarrolla productos, servicios, contenidos, acuerdos e iniciativas que ayudan a mejorar el planeta y a quienes lo habitamos, iniciativas que articula a través de imaginPlanet.
Este compromiso ha posicionado a imagin como referente en el ámbito de la sostenibilidad y el impacto social. En julio de 2020, imagin se convirtió en la primera plataforma de servicios financieros mobile only en obtener la certificación B Corp, un reconocimiento que sitúa a esta fintech entre las mejores empresas del mundo que utilizan su potencial para impactar en positivo.
Tres grandes retos
Para concentrar los esfuerzos y conseguir el mejor resultado posible, imagin se ha enfocado en tres grandes retos: la protección de los bosques, la conservación de mares y océanos, y la transformación social, causas en las que la plataforma se ha volcado a través de multitud de acciones y colaboraciones transversales que han permitido multiplicar y expandir el impacto generado.
La protección de las masas boscosas es una de las herramientas más potentes para promover la biodiversidad, revertir la erosión del suelo y frenar la desertificación, además del impacto que tiene sobre la vida de las personas cuya existencia depende de los recursos que los bosques proveen. Gracias a las acciones que imagin ha puesto en marcha con su comunidad, la plataforma ha plantado más de 340.000 árboles en zonas devastadas por incendios, como el Valle de Iruelas (Ávila), y en lugares en los que la masa forestal ha sido destruida, como en Mahajanga (Madagascar).
Otra de las prioridades de imagin es ayudar en la conservación de mares y océanos. La cantidad de residuos que se encuentran en el agua influye en la capacidad que el mar tiene de actuar como regulador del clima y los fenómenos meteorológicos, así como su capacidad de capturar CO2. Para contribuir a tener mares más limpios, imagin ha instalado una red de nueve contenedores marinos flotantes en distintos puertos españoles, denominados ‘imagin Seabins’, que filtran el agua y capturan los residuos para evitar que lleguen al océano. Además, imagin ha promovido acciones comerciales vinculadas a este reto, como por ejemplo la recogida de 10 kilogramos de plástico del mar por cada nueva nómina domiciliada. A través de estas iniciativas, imagin ha conseguido retirar más de 21 toneladas de plásticos del mar.
Apoyar la transformación social es el tercer gran reto que se ha propuesto imagin. La equidad y la inclusión social no sólo ayudan a lograr el bienestar de las personas, sino que también impulsan un mayor crecimiento económico, más sostenible en el tiempo y al alcance de todos. Por este motivo, desde imagin se impulsan acciones de voluntariado digital en las que la comunidad de imaginers puede involucrarse desde sus móviles y sin salir de casa. Estas actividades consisten, por ejemplo, en que los usuarios puedan interactuar y dar apoyo a personas en riesgo de exclusión o colaborar con ONG, iniciativas en las que ya se han involucrado más de 9.500 voluntarios.
Todo este impacto positivo generado por imagin a través de su estrategia de sostenibilidad se ha visto reforzado por colaboraciones y acciones de alcance, como, por ejemplo, la convocatoria de creación de proyectos emprendedores en el ámbito de la sostenibilidad, imaginPlanet Challenge, en el que han participado más de 2.000 jóvenes; o las colaboraciones con Too Good To Go, a través de las que se han salvado más de 24.000 kilos de comida.
5 enero, 2023
CECA premia las mejores iniciativas en Obra Social y Educación Financiera de 2021
Ona Carbonell ha presentado las iniciativas galardonadas en los Premios CECA de Obra Social y Educación Financiera 2021, celebrados en la sede social de la asociación. Un año más, el evento da voz a todos aquellos proyectos que contribuyen a la mejora del bienestar de la sociedad a través de la labor realizada por las entidades de crédito asociadas a la Asociación de Cajas y Bancos creados por ellas, CECA y sus fundaciones. Con un total de 72 candidaturas, se han entregado 22 premios en diez categorías y dos premios especiales. Entre los miembros del jurado destacan representantes del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Banco de España, Comisión Nacional del Mercado de Valores, Fundación Lealtad, Spainsif, FUNCAS y El Confidencial.
En el área de Obra Social, las categorías en las que se optaba a premios han incluido Acción Social, Cultura y Patrimonio, Deporte y Ocio, Desarrollo Local y Creación de Empleo, Educación e Investigación, y Medioambiente. Respecto al área de Educación Financiera, las categorías dispuestas han sido Adultos (26-65 años), Emprendedores, Mayores de 65 años, y Niños y Jóvenes (0-25 años). Asimismo, se ha hecho entrega de un premio especial en cada área: Premio Especial del Jurado de Obra Social y Premio Especial del Jurado de Educación Financiera.
Iniciativas premiadas
Categoría de Obra Social
Acción Social
1er Premio. Fundación Ibercaja. Proyecto: Ciclo de conferencias de salud mental infantojuvenil
2º Premio. Fundación “la Caixa”. Proyecto: Ningún Hogar sin alimentos
Cultura y Patrimonio
1er Premio. Fundación “la Caixa”. Proyecto: Symphony
2º Premio. Fundación Montemadrid. Proyecto: Restauración del Torreón del puente de Alcántara, Toledo
Deporte y Ocio
1er Premio. Fundación CajaCanarias. Proyecto: Programa de Escuelas de Ajedrez y Atletismo
2º Premio. Fundación Ávila. Proyecto: Proyecto Venero Claro
Desarrollo Local y Creación de Empleo
1er Premio. Fundación Caja Extremadura. Proyecto: Desafío Social
2º Premio. Fundación Ibercaja. Proyecto: Atrévete a Saltar
Educación e Investigación
1er Premio. Fundación Unicaja. Proyecto: Prevención y detección temprana de recaída en pacientes con cáncer de mama usando muestras de sangre
2º Premio. Fundación Montemadrid. Proyecto: Escolarización de alumnos de Cañada Real de Segundo Ciclo de Educación Infantil. Curso 2021/2022
Medioambiente
1er Premio. Fundación Mediterráneo. Proyecto: Cursos de empleo verde a raíz del “Diagnóstico sobre cambio climático y oportunidades de empleo en Alicante”
2º Premio. Fundación Caja Extremadura. Proyecto: Centro de Educación Ambiental «El Salugral»
Premio Especial del Jurado para Obra Social.
Fundación “la Caixa”. Proyecto: Programa de Ayudas a Proyectos de Iniciativas Sociales
Categoría de educación financiera
Adultos (26-65 años)
1er Premio. Fundación Montemadrid. Proyecto: Educación financiera para la autonomía
2º Premio. CaixaBank. Proyecto: Mucho por Hacer
Emprendedores
1er Premio. Fundación Caja Extremadura. Proyecto: Sámara Emprende
2º Premio. CaixaBank. Proyecto: CaixaBankLab Campus
Mayores +65
1er Premio. Fundación Vital. Proyecto: Digitalización de la zona de Álava
2º Premio. Fundación Ibercaja. Proyecto: Aulas itinerantes, rutas rurales
Niños y Jóvenes (0-25 años)
1er Premio. ABANCA/Afundación Obra Social ABANCA. Proyecto: Grand Prix financiero. La loca aventura del ahorro.
2º Premio. Fundación Cajasol. Proyecto: ¿Te salen las cuentas?
Premio Especial del Jurado en Educación Financiera
Edufinet. Proyecto: XIII Jornadas de Educación Financiera para jóvenes y XIII Olimpiada Financiera
30 diciembre, 2022
Las entidades rectifican el 87,7% de las resoluciones de la CNMV
La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha publicado la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores correspondiente a 2021. Este informe recoge la actividad realizada por el supervisor en la resolución de las reclamaciones y quejas de los inversores sobre las entidades y productos con los que operan, así como en la atención a sus dudas y consultas, en el ámbito de la prestación de servicios de inversión. Se trata de un servicio gratuito al que puede acceder cualquier inversor.
En el año 2021 se registraron 1.254 escritos susceptibles de tramitarse como reclamación, una cifra levemente superior a los 1.242 de 2020. Teniendo en cuenta estos escritos, así como los pendientes del año anterior, se admitieron a trámite 851 y se desestimaron, por diversos motivos, 484. Las principales causas de inadmisión fueron que los reclamantes no habían reclamado previamente a la entidad, como resulta preceptivo, o que lo hacían sobre asuntos que no son competencia de la CNMV.
El 76,6% de las reclamaciones tramitadas terminaron con la emisión de un informe final motivado. Este informe fue favorable a las pretensiones del reclamante en el 54,6% de los casos (51,6% en 2020) y desfavorable en el 45,4% restante (48,3 % el año anterior).
Aun habiéndose admitido a trámite, la reclamación puede terminarse anticipadamente sin que el Servicio de Reclamaciones emita un informe final motivado. En este sentido, de las quejas tramitadas, el 23,4% no requirió dicho informe ya que se resolvieron, en su mayor parte, porque la entidad llegó a un acuerdo con el reclamante después de que este interpusiese su reclamación ante la CNMV.
Por su parte, en los casos en los que el pronunciamiento fue favorable al reclamante, el porcentaje de aceptación de las conclusiones recogidas en los informes por parte de las entidades y la posterior rectificación de la situación frente al reclamante fue del 81,5% frente al 70,3% en 2020.
Es decir, a pesar de no ser legalmente vinculantes, los pronunciamientos del Servicio de Reclamaciones de la CNMV hacen que en un porcentaje altísimo de casos los clientes obtengan una solución favorable y no tengan que acudir a la vía judicial. Apenas 66 reclamaciones en toda España en las que el cliente llevaba razón, a juicio de la CNMV, quedaron sin atender por las entidades en 2021.
Las reclamaciones finalizadas en 2021 incluyeron un total de 1.109 causas, destacando las relativas a la información facilitada sobre el producto después de su contratación (23,3 %), las comisiones cobradas por las entidades (21,4 %) y las órdenes de compraventa de productos (21 %). En cuanto al tipo de producto reclamado, el 41,1% de las causas estaban relacionadas con instituciones de inversión colectiva, mientras que las restantes aludían a otro tipo de valores mobiliarios, como instrumentos de capital, bonos y obligaciones y derivados financieros, entre otros.
30 diciembre, 2022
BPI entra en el metaverso y abre la primera oficina bancaria de realidad virtual
BPI ha abierto la Oficina BPI VR, su primera oficina de Realidad Virtual (VR) y la primera oficina bancaria virtual del Grupo CaixaBank. Se convierte así en el primer banco en Portugal en ofrecer una experiencia inmersiva de presentación de servicios bancarios y de contacto con el cliente en el mundo virtual, y marca el primer paso de BPI en el metaverso.
BPI VR es una oficina inmersiva 100% virtual, construida en 3D, con diversas áreas de negocio y segmentos (particulares, banca privada, banca corporativa, segmento joven (AGE) y sostenibilidad) y que permite acceder a los contenidos sobre los servicios del banco utilizando gafas VR de Meta (Facebook). Los clientes van a poder transitar por los dos pisos de la oficina, saber más sobre la oferta de BPI (incluyendo simuladores de productos de ahorro, hipotecas y crédito personal, etc.), y disfrutar de funcionalidades de entretenimiento, incluyendo un juego virtual de minigolf.
BPI prevé que, en el futuro, esta oficina pueda funcionar como un nuevo canal para llevar a cabo operaciones bancarias y de distribución de productos y servicios del banco, en línea con lo que sucedió hace una década cuando de las páginas web de banca digital nació la banca digital móvil.
Francisco Barbeira, consejero de BPI, destaca que “en BPI trabajamos para estar al día de las últimas tendencias y ser agentes del cambio, para prepararnos para el futuro y ser protagonistas de la próxima generación de la economía digital. La “concept store” BPI VR es un primer paso en este espacio y demuestra en qué posición está el banco y sus soluciones y productos hoy en día. Creemos que la forma en la que convivimos con las plataformas digitales será mucho más inmersiva en el futuro, y, de esta forma, queremos ser pioneros en una nueva forma de interacción con nuestros clientes, que son el centro de nuestro negocio. Creemos que en el futuro ésta se pueda convertir en una verdadera plataforma de banca digital”.
Para acelerar la familiarización de los clientes con los entornos virtuales, podrán acceder a la oficina inmersiva BPI VR en más de 100 oficinas de BPI a través de las gafas de realidad virtual de Meta (Oculus). Del mismo modo, los clientes que ya tengan este equipo de realidad virtual en sus casas podrán también acceder a la oficina inmersiva de BPI descargando BPI VR directamente a través de la tienda de aplicaciones de sus dispositivos. Se calcula que la plataforma Oculus Quest Store tiene 200 millones de usuarios en todo el mundo.
Un proyecto del Centro de Excelencia para Innovación y Nuevos Negocios de BPI
BPI VR es el primer producto disruptivo lanzado por el Centro de Excelencia para la Innovación y Nuevos Negocios de BPI, creado este año. El Centro tiene como misión apoyar la visión de futuro de BPI, identificando tendencias relevantes en el sector financiero y las nuevas oportunidades de generación de valor para los clientes y el Grupo CaixaBank.
El Centro está focalizado en la promoción de ecosistemas colaborativos que faciliten y aceleren la implementación de oportunidades de negocio en áreas como el open banking, la financiación sostenible (ESG), el metaverso/Web 3.0 y las finanzas descentralizadas (DeFi).
La oficina inmersiva BPI VR se ha desarrollado en colaboración con Unity Technologies, la empresa líder en el desarrollo de plataformas y contenidos de realidad virtual (VR) y aumentada (AR), cuya tecnología es responsable de cerca del 75% de todos los contenidos VR y AR, incluyendo juegos como Pokémon Go, entre otros.
30 diciembre, 2022

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Disrupción en los servicios financieros gracias la Inteligencia Artificial

Capacitación profesional para acelerar la innovación